ОТВЕТ: М. Портер считает, что существуют три основные области выработки стратегии развития фирмы.Первая область связана с лидерством в минимизации издержек производства. Данный тип стратегии связан с тем, что компания добивается самых низких издержек производства и реализации продукции и в результате может определять более низкие цены на аналогичную продукцию. Это позволяет добиться завоевания большей доли рынка. Фирмы, реализующие такой тип стратегии, должны иметь хорошую организацию производства и снабжения, самую оптимальную технологию и хорошую систему распределения продукции.Выбор стратегии предполагает изучение альтернативных направлений развития организации, их оценку и выбор лучшей стратегической альтернативы для реализации.Состоит из следующих этапов:а) оценка существующей стратегии;б) собственно фаза формулирования;в) планирование риска;г) выбор стратегических альтернатив. Выбор стратегии осуществляется экспертным путем на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы с учетом результатов анализа портфеля бизнесов, а т. ж. характера и сущности реализуемых стратегий. Ключевыми формами при выборе является следующее: 1. состояние отрасли и позиции фирмы в этой отрасли. Выбор стратегии можно осуществить, но основании матрицы Матрица Томпсона-Стрикланда состоит из четырех квадрантов, образованных вертикальной и горизонтальной осями: вертикальная ось «быстрый рост рынка-медленный рост рынка», горизонтальная ось «слабая конкурентная позиция-сильная конкурентная позиция». Первый квадрант представляет перечень стратегий, которые наиболее предпочтительны в случае сильной конкурентной позиции и быстрого роста рынка. Такими стратегиями являются вертикальная интеграция и диверсификация в смежные отрасли. Во втором квадранте представлены стратегии с быстрым ростом рынка, но со слабой конкурентной позицией. К ним относятся стратегии горизонтальной интеграции, диверсификации, ликвидации. Третий квадрант характеризуется слабой конкурентной позицией компании и медленным ростом рынка. Наиболее приемлемыми для этого квадранта являются стратегии минимизации издержек, диверсификация, слияние с конкурирующей фирмой. Наконец, четвертый квадрант – это медленный рост рынка при сильной конкурентной позиции компании. Стратегиями, соответствующими этим исходным данным являются стратегия диверсификации в смежные и новые отрасли, вертикальная интеграция, создание совместных предприятий международная экспансия.
Если попытки концентрации не приведут к желаемому результату, то фирма должна будет реализовывать стратегию сокращения. 2 . Цели фирмы. Отражено здесь, то к чему стремится фирма, следовательно, если цели не предполагают интенсивность роста, то не могут быть выбраны и соответствующие стратегии. 3 . интересы и отношения высшего руководства. Выбор стратегии зависит от качеств руководителя. Н-р, руководитель не желает пересматривать стратегии, избегает риска, или наоборот. 4. Финансовые ресурсы фирмы: Любые изменения в поведении фирмы, такие как выход на новые рынки, разработка нового продукта и переход в другую отрасль, требует больших финансовых затрат, поэтому фирмы с ограниченной финансовыми возможностями имеют гораздо меньшее число вариантов стратегии. 5 . Квалификация работников: является ограничительным фактором при выборе стратегии, т. к. переход к новому производству и технологиям обновления существующего, требует повышенного квалификационного потенциала работников. 6 . Обязательство фирмы по предыдущим стратегиям: невозможно полностью отказаться от всех предыдущих обязательств, в связи с переходом к новым стратегиям. Некоторое время еще можно делать обязательства прежних лет, которые будут сдерживать или корректировать возможности реализации новых стратегий. 7 . Степень зависимости от внешней среды: Бывают ситуации, когда фирма очень сильно зависит от поставщиков или покупателей и поэтому она не вольна делать выбор стратегии исходя только из возможностей более полного использования своего потенциала. 8. Временной фактор. При выборе стратегии учитывается календарное время, продолжительность этапов конкретных действий и времени, когда был сделан анализ(отрасли, потенциальные фирмы и т. д.).
15.Сущность стратегического и тактического планирования в менеджменте.ОТВЕТ: Стратегическое планирование - заключается в определении главных целей деятельности организации и ориентировано на определение конечных результатов с учетом средств и способов достижения поставленных целей и обеспечение необходимыми ресурсами. Стратегическое планирование направленно на такие проблемы: определение направлений и размеров, капиталовложений и источников их финансирования; внедрение технических новшеств и прогрессивных технологий; диверсификация деятельности и обновление продукции; формы осуществления заграничных инвестиций; совершенствование организацией управления по отдельным подразделениям и кадровой политики. Стратегический план - от 5 лет. Тактическое (текущее планирование)- осуществляется путем детальной разработки оперативных планов для компании в целом и ее отдельных подразделений(1год). Чтобы лучше понять, что такое тактическое планирование , рассмотрим различия между стратегическим и тактическим планированием по некоторым характеристикам. Подробность . В стратегическом планировании проводится планирование общих линий деятельности предприятия. В тактическом планировании имеет место детальное планирование. Временной уровень . В стратегическом планировании планы характеризуются долгосрочностью, а в тактическом планировании - краткосрочностью. Лица, принимающие решения. В стратегическом планировании решения принимают немногочисленные специалисты из высшего руководства, в тактическом - многочисленные специалисты из среднего звена руководства. Характер проблем . В стратегическом планировании рассматриваются редко повторяющиеся проблемы и задачи, а в тактическом планировании решаются однородные проблемы. Степень регулярности действии . В стратегическом планировании действия могут носить как регулярный, так и нерегулярный характер. В тактическом планировании принят фиксированный график действий. Количество альтернатив. В стратегическом планировании может быть много альтернатив, в тактическом планировании таких альтернатив мало. Процесс тактического планирования состоит из двух взаимосвязанных стадий : подготовка плана и его принятие. Подготовка плана включает в себя сбор, систематизацию и уточнение различной информации э деятельности предприятия, анализ полученной информации, угощение целей и задач планирования, постановку менеджером задач отдельным структурным подразделениям и работникам на разработку плана, определение подлежащих включению в план мероприятий. «Планирование - вид управленческой деятельности, связанный с определением целей управляемой системы; c поиском наиболее эффективных методов и средств, необходимых для достижения этих целей; и c формулированием системы показателей, определяющих ход работ по достижению поставленных целей; результатом планирования является план..» и формулирует стадии этого процесса как: «анализ состояния системы и определение ее возможностей; определение цели системы и способов ее достижения; доведение планов до всех (ответственных) исполнителей; выбор методов оперативного «Стратегическое планирование - управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями предприятия, его потенциальными возможностями и ситуацией на рынке, а также прогнозирование финансовой деятельности предприятия на длительный период».Стратегическое планирование - это управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы и ее потенциальными возможностями. Оно опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста2 .СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ СТРАТЕГИЧЕСКОГО И ТАКТИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ Более глубокое понимание природы и целей стратегического и тактического планирования можно получить при их сравнении. Оно может осуществляться по следующим параметрам: * организационный уровень разработки и принятия решений;* непрерывность процесса планирования и осуществления;* преобладание «жестких» или «мягких» проблем и решений;* количество рассматриваемых альтернатив решения;* объем и тип необходимой управленческой информации;* временные интервалы планирования, осуществления и контроля управленческих действий;* приоритетность решений;* детализированность разработок;* используемые человеческие ресурсы управления;* точность контроля и оценки;* превалирующие интересы участников процесса принятия решений;* отношение к риску, степень риска и последствия реализации рисковых решений.
16.Миссия туристкой организации. Носители интересов. Факторы выработки миссии. Цели формирования миссии.Ответ: Особенности отрасли туризма, которая специализируется на оказании определённого комплекса услуг клиентам, вносят дополнительную сложность в сферу маркетинга, планирования и управления. Цикл управления турфирмой состоит из 5 основных этапов: - определение бизнеса и миссии организации; - разработка долгосрочных и краткосрочных целей; - разработка стратегии; - реализация стратегии; - оценка эффективности стратегии и коррекция предшествующих этапов. Процесс управления начинается с определения бизнеса и миссии организации. Существует широкое и узкое понимание миссии. В широком понимании миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации. В узком понимании миссия - это сформулированное утверждение относительно того, для чего и по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Миссия определяет место, роль и положение предприятия в обществе, его общественный статус. Миссия позволяет рядовым работникам и руководителям взглянуть на деятельность предприятия в перспективе, что необходимо для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности. Роль миссии организации состоит в том, что она как бы устанавливает связку, ориентирует в едином направлении интересы и ожидания тех людей, которые воспринимают организацию изнутри, и тех, кто воспринимает организацию извне. Носители интересов . Основными группами людей, чьи интересы оказывают влияние на деятельность организации, а, следовательно, должны быть учтены при определении её предназначения, являются: - собственники организации, приводящие в действие и развивающие организацию для того, чтобы за счёт результатов деятельности организации решать свои жизненные проблемы; - сотрудники организации, своим трудом обеспечивающие деятельность организации; - покупатели продукта организации, отдающие ей свои ресурсы в обмен на продукт, предлагаемый им организацией; - деловые партнёры организации, находящиеся с ней в формальных и неформальных деловых отношениях, оказывающие организации коммерческие и некоммерческие услуги и получающие оплату своих услуг или же аналогичные услуги со стороны организации; - местное сообщество, находящееся с организацией во взаимодействии, имеющем многогранное содержание, связанном в первую очередь с формированием социальной и экологической средой обитания организации; - общество в целом, в лице государственных институтов, взаимодействующее с организацией в политической, правовой, экономической и других сферах макроокружения, получающее от организации часть создаваемого ею богатства для обеспечения общественного благополучия и развития. Миссия организации в большей или меньшей степени должна отражать интересы всех шести вышеназванных субъектов. Степень проявления в миссии интересов каждого из них принципиально зависит от того, какие размеры имеет организация, в каком она состоит бизнесе, где расположена и т.п. Миссия должна вырабатываться с учетом следующих факторов : - история фирмы, - существующий стиль поведения, - предпочтительные способы действий сотрудников, - рыночная среда, которая существует в организации, - ресурсы, которые организация может привести в действие для достижения целейЦели формирования миссии : 1 - миссия даёт субъектам внешней среды общее представление о том, что из себя представляет организация, к чему она стремится, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова её философия и т.п. 2 - миссия способствует единению внутри организации и созданию корпоративного духа. 3 - миссия создаёт возможность для более действенного управления организацией в силу того, что она: -является базой для установления целей организации, -даёт общий подход к распределению ресурсов организации и создаёт базу для оценки их использования.
PEST-анализ не включает анализ: конкурентов политико-правовой среды экономической среды внутренней среды
А.Томпсон и А Стрикланд считают необходимым оценить по пять внешних и внутренних факторов для: уяснения текущей стратегии анализа портфеля продукции фиксации стратегических единиц бизнеса оценки стратегических соответствий
Анализ портфеля продукции не включает: анализ оргструктуры выбор уровней организации для анализа определение параметров матриц анализа сбор и анализ данных
К ключевым факторам выбора стратегии не относят: макроэкономические показатели сильные стороны отрасли конкурентную позицию фирмы обязательства фирмы
Оценка выбранной стратегии не проводится по направлению: соответствие стратегии внутриотраслевой стратегии соответствие стратегии состоянию и требованиям окружения соответствие стратегии потенциалу и возможностям фирмы приемлемость риска, заложенного в стратегии
Если организация не меняет отрасли, но при этом в ней происходят радикальные изменения, то она избирает следующий тип изменений: радикальное преобразование умеренное преобразование перестройка организации обычные изменения
В матрице «сопротивление изменениям» не предусмотрен следующий тип отношения к изменениям: «опасный противник» «пассивный сторонник» «противник» «опасный элемент»
К факторам, влияющим на выбор организационной структуры, не относят: состояние финансовых активов динамизм внешней среды стратегию технологии
По М.Портеру, к областям выработки стратегии не относят: географическое расположение лидерство в минимизации издержек специализация в производстве продукции фиксация определенного сегмента рынка
Направления развития, в соответствии с которыми устанавливаются параметры принятия рутинных, не стратегических решений, называется политикой концепцией развития стандартами развития инструкциями
Соотнесение каждодневных действий с долгосрочными целями, которое строится на ситуационной основе, называется планированием стратегическим тактическим целевым ситуативным
Стратегия диверсификации предполагает включение в портфель сфер бизнеса организации новых сфер без: операций на валютных рынках приобретения организаций создания организаций «с нуля» создания совместных организаций
Предполагает наличие существенных стратегических соответствий между сферами бизнеса стратегия: связанной диверсификации несвязанной диверсификации произвольной диверсификации преобладающей диверсификации
Поводом для реструктуризации портфеля не может считаться: смена отдельных менеджеров корпоративного уровня отсутствие долгосрочных перспектив появление новых технологий необходимость совершения крупной сделки
Матрица БКГ позволяет: определить перспективы развития сфер бизнеса определить перспективы операций на фондовых рынках сформировать альтернативные портфельные стратегии смоделировать оптимальную структуру активов
К недостаткам матрицы БКГ не следует относить фокусирование внимания только на динамичных отраслях простоту и поверхностность анализа ненадежность выявления инвестиционных приоритетов невозможность выбора стратегии к проблемным сферам бизнеса
К функциональным стратегиям не относят стратегии конкуренции на различных этапах жизненного цикла предприятия вертикальной интеграции конкуренции на фрагментарных отраслях конкуренции на различных этапах жизненного цикла отрасли
Получение конкурентного преимущества в новом, еще не сформировавшемся, но перспективном сегменте, и принуждение конкурента к наверстыванию упущенного – это разновидность наступательной стратегии под названием: захват стратегических рубежей партизанское нападение многоплановое наступление упреждающие действия
2. Антитейлористы, резко выступавшие против отождествления тейлоризма с научной организацией труда, были представлены в России Ерманским и Бехтеревым
3. Бюрократическую модель построения организации разработал
4. В развитии науки управления выделяют _____ школ управления
5. В развитии теории и практики управления принято выделять ______исторических периодов (периода) четыре
6. Внедрение новинок в производство - это объект менеджмента
инновационного
7. Возникновение доктрины человеческих отношений обычно связывают с именем Мэйо
8. Вопрос о необходимости реформы управления в России первым поставил
Посошков
9. Впервые анализ различных форм разделения труда провел
10. Впервые дивизиональную структуру управления применил
11. Впервые определение менеджмента как совокупности человеческих ресурсов в процессе достижения корпоративных целей привел Оуэн
12. Всеохватывающая бюрократическая система управления в России была создана в период царствования Николая I
13. Вторая (после НЭПа) попытка демонтажа административной системы управления в России была предпринята в ____ году 1965
14. Высокое качество продукции как основополагающий принцип менеджмента характерно для модели менеджмента Японии
15. Главная цель менеджмента любой организации -
повышение результативности и эффективности работы фирмы
16. Для российского менеджмента современного этапа характерно (-а)
управление на уровне «здравого смысла», преобладание линейно-функциональных структур
17. Идею о том, что эффективность производства возрастает, если каждого рабочего специализировать в узкой области, впервые выдвинул Уитни
18. Идею создания науки об общих принципах организации (тектологии) выдвинул советский ученый Богданов
19. Идея «конструктивного конфликта», согласно которой конфликты следует рассматривать как «нормальный процесс» в деятельности организации, направленный на решение возникших проблем, была выдвинута Фоллет
20. Идея о решающем влиянии на рост производительности труда не материальных, а, главным образом, психологических и социальных факторов, впервые была выдвинута Фоллет
21. Идея о том, что одним из главных факторов интенсификации развития социалистического производства является его научная организация и управление, была выдвинута Афанасьевым
22. Индивидуализм - принцип, составляющий основу системы управления
23. Исследование социальных аспектов управления в России в 20-е годы связано с именами отечественных ученых Улицкого, Нефедова
24. Ключевой составляющей концепции «7S» является
стратегия организации
25. Концепция «трудовых установок», согласно которой труд рабочего должен носить творческий характер, а сам рабочий должен быть активным рационализатором производственного процесса - разработана советским ученым Гастевым
26. Концепция современного менеджмента, предполагающая, что небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении системы, при этом, несмотря на кажущееся случайное поведение таких систем, определенные поведенческие «рисунки» можно предугадать с помощью статистической оценки вероятности - это теория «хаоса»
27. Концепция современного менеджмента, предполагающая, что основой любой организации является человек и от него, в первую очередь, зависит успех функционирования организации - это теория
28. Концепция шведской «модели социализма» была разработана
Мюрдалем
29. Ленточные графики, до сих пор применяющиеся для планирования и контроля работы на всех участках производства, впервые предложены Ганттом
30. Метод «участвующего управления» - это элемент модели менеджмента
31. Методику достижения максимальной эффективности применительно к любому производству предложил Эмерсон
32. Методы определения требований к кандидатам, пригодным для данной профессии применительно к конкретному предприятию, впервые были предложены Мюнстербергом
33. На верхнем уровне исполнительские функции занимают, как правило, ___ % общего бюджета времени менеджеров
34. На нижнем уровне исполнительские функции занимают, как правило, ___ % общего бюджета времени менеджеров
35. Начало применения математических методов в экономических исследованиях XIX века связывают с именем Каунота
36. Неверным является утверждение о том, что
управляющие каждого уровня выполняют специфические, свойственные только этому уровню управления функции
37. Необходимость многообразия форм собственности и плюрализма типов хозяйств была признана на государственном уровне к концу ____ годов 1980
38. Объектом организационного менеджмента является
механизм реализации управленческих функций
39. Объектом производственного менеджмента является
контроль качества
40. Ограниченность принципов управления Файоля заключается в том, что он рассматривал предприятие как замкнутую (закрытую) систему
41. Одним из главных принципов управления, согласно административной доктрине Файоля, является разделение труда и специализация
42. Одним из основных принципов управления, по мнению Мескона, Хедоури и др. американских специалистов, является единоначалие
43. Одним из основных принципов эффективного функционирования организации, в соответствии с концепцией «Z», является устойчивость персонала (долгосрочный наем кадров)
44. Определение понятия организации как одной из форм объединения людей для достижения общей цели впервые дали Муни и Райли
45. Основоположниками идеи «производственной демократии» принято считать Коула и Гоца
46. Основоположником линейного программирования в СССР был
Канторович
47. Основоположником научного менеджмента считается
48. Основоположником общей теории систем считается
Берталанфи
49. Основоположником подхода к организации и управлению с позиции «социальных систем» был Парето
50. Основы науки об общих принципах рациональной организации деятельности людей (праксеологии) были заложены советским ученым Слуцким
51. Основы учения о домохозяйстве (прообраз современной политэкономии) заложил Аристотель
52. Открытость для внешней среды - принцип, характерный для системы управления
53. Первая попытка ввести городское самоуправление в России была предпринята Ордин-Нащекиным
54. Первые разработки по кибернетике и методам исследования операций появились в середине ______ годов XХ века 40-х
55. Первым классификацию форм государственного управления привел
56. Подход в теории менеджмента, в центре исследований которого находятся принципы и функции управления организацией - это школа классическая
57. Подход в теории менеджмента, основное внимание уделяющий управлению производством и повышению эффективности труда, - это школа научного управления
58. Подход в теории менеджмента, предполагающий применение научных методов анализа функционирования производственных систем и решение проблем управления с применением математического аппарата, компьютерной техники и информационных систем, - это подход количественный
59. Подход в теории менеджмента, согласно которому организация является совокупностью взаимосвязанных элементов, - это подход системный
60. Последователями Тейлора, склонными отождествлять тейлоризм с научной организацией труда, в России были Каннегисер и Гредескул
61. Представителями классической школы управления были
Файоль, Муни, Райли
62. Представителями школы науки управления были
Черчмен, Марч, Райф
63. Представителями школы научного управления были
Тейлор, Ф. и Л. Гилберт, Гантт
64. Представителями школы поведенческих наук были
Лайкерт, Маслоу, МакГрегор
65. Представителями школы человеческих отношений были
Мюнстерберг, Фоллет, Мэйо
66. Реализация одновременно разнонаправленных тенденций в управлении (например, централизация и децентрализация) характерна для модели менеджмента
67. Родоначальником классической (административной) школы считается
68. Родоначальником школы промышленной психологии («психотехники») считается Мюнстерберг
69. Сенат как орган государственного управления был учрежден в период царствования в России Петра I
70. Система научной организации труда Тейлора построена на ____ основных принципах пяти
71. Системой пожизненного найма персонала в Японии охвачено около ____ % рабочей силы
72. Создателем концепции человеческого фактора в управлении, предвосхитившей многие положения школы человеческих отношений, выдвинутые на Западе, был советский ученый Витке
73. Сравнительный анализ хозяйственной деятельности в организации - этообъект менеджмента эккаунтингового
74. Сторонники подхода в теории менеджмента, обосновавшие влияние на организацию как систему управления не только внутренних, но и внешних факторов, - были представителями школы науки управления
75. Теория «7S» была разработана
Питерсом и Уотерменом
76. Узость подхода к управлению представителей классической школы управления заключалась в том, что они игнорировали человека и его потребности
77. Управление, исходя из краткосрочных, субъективных целей, - это элемент модели менеджмента России
78. Формирование портфеля инвестиций - это объект менеджмента
финансового
79. Формирование пролетариата в России завершилось в основном к началу ____ годов XIX века 80-х
80. Характеристику управления как особой сферы деятельности первым дал Сократ
81. Школа НОТ, представители которой выступали за необходимость теоретических обобщений в области НОТ и широкое вовлечение общественности в работу по НОТ, - это «Платформа 17-ти»
82. Школа НОТ, сторонники которой предостерегали от опасности чрезмерного теоретизирования и предлагали заниматься в первую очередь практическими вопросами - это «Группа 4-х»
83. Школа управления, которая рассматривала предприятие как социальную систему и игнорировала производственные и технологические факторы, - это школа человеческих отношений
84. Школа, представители которой рассматривали повышение эффективности человеческих ресурсов организации как главный фактор ее эффективной работы, - это школа поведенческих наук
85. Экономическая реформа 1979 г. в СССР касалась вопросов
улучшения планирования общественного производства
1. Адаптивность планов реализуется посредством
ситуационного планирования
2. Алгоритм рационального решения проблемы включает
пять взаимосвязанных действий
3. Анализ временных рядов и причинно-следственное (каузальное) моделирование в прогнозировании являются основными
4. Анализ рыночных и финансовых отчетов, интервьюирование, консультации, опросы являются методами сбора информации
формальными
5. Анализ стратегии фирмы, определяющий степень достижения с ее помощью поставленных целей, называется
выборочным
6. Анализ, заключающийся в сопоставлении факторов внешней среды с профилем компании для определения сильных и слабых ее сторон, возможностей и угроз бизнесу, называется
SWOT-анализом
7. Базой, основанной для разработки ликвидационного плана, служит
план развития организации
8. В процедуре контроля насчитывается этапов
9. В условиях определенности существует следующее количество альтернатив:
10. Важнейшим направлением контроля на предприятии является контроль
качества
11. Важнейшим средством финансового контроля является
12. Вероятностное суждение о будущем на основе специальных научных исследований - это
13. Вторым этапом стратегического планирования является
выборочный анализ
14. Выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой должностью, - это
15. Выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом, является решением,
основанным на суждении
16. Выбор, сделанный только на основе ощущения, что он правилен, является решением
интуитивным
17. Выработка стандартов и критериев, сопоставление с ними реальных результатов и принятие необходимых корректирующих мер - три этапа
контроля
18. Выявление процесса развития явления, основного пути, тенденции и темпов развития в результате сглаживания кривой и приведение ее к какой-либо математической функции называется
анализом временных рядов
19. Гибкость, легкая приспосабливаемость планов к неожиданным изменениям внешних факторов - это
адаптивность
20. Годовой план организации включает, как правило,
четыре основных раздела
21. Данные, касающиеся только конкретной проблемы, человека, цели и периода времени, - это
релевантная информация
22. Детализация планов, разработка политики и механизмов регулирования, бюджетное планирование являются формами планирования
краткосрочного (текущего)
23. Диагноз проблемы, формулировка ограничений и критериев, выявление альтернатив, оценка альтернатив и окончательный выбор - этапы принятия
рационального решения
24. Директивы, направленные на увеличение общей эффективности на основе соблюдения простейших принципов организации, являются планами
стабильными
25. Закон, согласно которому сложная система требует сложного управляющего механизма, известен как
закон необходимого разнообразия
организационного
27. Индикативное планирование носит характер
28. Интуитивный, основанный на суждениях и рациональный подход - это подходы к принятию
29. Информацией, имеющей оперативное значение и не имеющей перспектив долгосрочного характера, являются
наглядная и письменная информация
30. Информация, получаемая из печатных источников периодической печати, информационных бюллетеней, называется
письменной
31. Информация, получаемая от средств массовой информации (кроме печатных органов), называется
наглядной
32. Каждый руководитель решает свои задачи совместно с непосредственным начальником, а не с вышестоящим руководством. Такой механизм принятия решений характерен для
американского менеджмента
33. Ключевыми сферами применения предварительного контроля являются ресурсы
человеческие, материальные и финансовые
34. Конкретные цели, прогресс в отношении которых поддается измерению, - это
стандарты
35. Лидерство по ценам, дифференциация и фокусная стратегия - три типа стратегий планирования
стратегического
36. Маркетинговые, финансовые, производственные планы - основные разновидности планов
функциональных
37. Метод научно обоснованного предвидения возможных направлений будущего развития объекта или процесса - это
прогнозирование
38. Метод планирования и программирования, при котором цели плана увязываются с ресурсами с помощью программ, называется
программно-целевым
39. Метод управления по принципу: система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов - называется принципом
исключения
40. Моделирование, используемое для прогнозирования явлений с несколькими (хотя бы двумя) независимыми переменными, называется
причинно-следственным, или каузальным
41. Наиболее распространенным принципом классификации планов является аспект
временной
42. Наиболее эффективный способ выбора альтернативы при решении сложной проблемы
«мозговой штурм»
43. Направление или группа смежных направлений хозяйственной деятельности организации, которые имеют ярко выраженную специализацию, определенный круг поставщиков, потребителей, конкурентов и рынков, называется
стратегическим, хозяйственным подразделением (СХП)
44. Направление управленческой деятельности, охватывающее стадию материально-технического снабжения, производство и сбыт, называется
логистикой
45. Началом всякой управленческой деятельности является
целеполагание
46. Невозможность оценить вероятность потенциальных результатов принятого решения - это
неопределенность
47. Обдуманный вывод о необходимости осуществить какие-то действия, прямо или косвенно связанные с достижением целей, стоящих перед организацией - это
управленческое решение
48. Обсуждение сложившейся ситуации и личные наблюдения являются методами сбора информации
неформальными
49. Общее руководство (иерархия), правила и процедуры, планы, целевые межфункциональные группы, горизонтальные связи и матричный тип взаимодействия являются элементами
технологии принятия решений
50. Определенность, риск и неопределенность - параметры
среды принятия решений
51. Основным содержанием долгосрочных планов является определение
целей и стратегии
52. Основным содержанием заключительного контроля является:
корректировка результатов или стандартов
53. Основными средствами реализации предварительного контроля являются
правила и процедуры
54. Отношение к явлениям, человеческой деятельности, поведению, установление их значимости, соответствия определенным нормам и принципам - это
55. Отсутствие действий, устранение отклонений от стандартов и пересмотр самих стандартов являются типичными вариантами
третьего этапа контроля
56. Первым этапом стратегического планирования является
SWOT-анализ
57. План действий, состоящий из серии шагов, которым необходимо следовать при выполнении отдельных (повторяющихся) заданий или при исполнении определенных обязанностей, называется
процедурой (стандартной инструкцией)
58. План, в соответствии с которым устанавливаются параметры принятия повторяющихся второстепенных решений, называется
политикой
59. Планирование, суть которого отражается в необходимости соотносить каждодневные действия с соображениями относительно долгосрочных целей и последствий и которое строится на ситуационной основе, называется планированием
стратегическим
60. Планы, регламентирующие текущую деятельность предприятия, называются
тактическими
61. Политика, процедуры (стандартные инструкции) и правила (рекомендации) - три типа планов
стабильных
62. Последовательность множества чисел, характеризующих изменение во времени величины явления, - это
временные ряды
63. Предвидение возможной стратегии и тактики конкурентов и их доли на рынке - это
прогноз развития конкуренции
64. Предписания о том, какие действия должны (или не должны) быть предприняты в каждой конкретной ситуации, называются
65. Предположение о повторении в будущем тенденций, имевших место в прошлом - это
экстраполяция
66. Прогнозирование, моделирование и программирование являются ступенями, подфункциями
планирования
67. Программно-целевой метод основан на построении двух графов:
дерева целей и дерева ресурсов
68. Программы и проекты являются видами планов
единовременных
69. Процесс выбора целей и решений с разработкой соответствующей технологии для их достижения - это
планирование
70. Процесс составления бюджета насчитывает этапов
71. Процесс управления по усилиям (УПЦ) состоит
из четырех этапов
72. Различают три основных вида контроля:
предварительный, текущий и заключительный
73. Регрессионные и эконометрические модели и эконометрические индикаторы являются наиболее часто применяемыми методами
причинно-следственного (каузального) анализа
74. Регулярно повторяющаяся регрессионная оценка, направленная на прогнозирование изменения основных экономических показателей, называется
эконометрическим индикатором
75. Решение - это выбор
альтернативы
76. Решение, не зависящее от прошлого опыта, а основанное на объективном аналитическом процессе, является
рациональным
77. Решение, являющееся результатом выбора в новых ситуациях, сопряженных с неопределенными и неизвестными факторами, называется
незапрограммированным
78. Решение, являющееся результатом реализации определенной последовательности шагов или действий, называется
запрограммированным
79. С точки зрения соотношения централизации и децентрализации контроль классифицируется на
стратегический и оперативный
80. Самый трудный и дорогостоящий элемент контроля -
измерение результатов
81. Сбор, обработка и анализ информации, сравнение полученных данных с плановыми показателями, принятие мер по корректировке, учет и отчетность являются функциями
контроля
82. Система государственного монополистического регулирования экономики на основе комплексных общехозяйственных программ, отражающих предпочтительный вариант развития общественного производства и стратегическую концепцию социально-экономической политики, - это
экономическое программирование
83. Систематическое отслеживание хода выполнения поставленных задач с одновременной коррекцией работы - это
контроллинг
84. Ситуации с наличием определенности называются
детерминистскими
85. Следующие методы: неформальные, количественные, качественные - являются основными методами
прогнозирования
86. Сложный теоретический вопрос или практическая ситуация, характеризующиеся несоответствием фактического и желаемого состояния - это
проблема
87. Совокупность ситуационных планов, каждый из которых вступает в действие при определенных ситуациях, складывающихся во внешней среде организации, является
адаптивным стратегическим планом
88. Современная организация разрабатывает
четыре группы взаимосвязанных планов
89. Специалист по технике страхования, делающий математические расчеты для обоснования страховых взносов, премий и т.п. - это страховой
актуарий
90. Стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора, называются
критериями принятия решений
91. Статистическая оценка на основе системы регрессионных уравнений, используемая для расчета состояния экономики и основных экономических тенденций, называется
эконометрической моделью
92. Статистическая оценка, используемая для выяснения влияния независимых переменных, значения которых известны, на искомую величину, называется
регрессионной моделью
93. Стратегическое управление, заключающееся в детальном описании всей предстоящей работы и разработке определенного числа схем повторяющегося поведения, называется
программным менеджментом
94. Стратегическое управление, заключающееся в совместном определении членами организации целей для каждой должности и координации усилий по их достижению, называется
управлением по целям (УПЦ)
95. Стратегия концентрации на конкретном участке рынка и привлечения потребителей с «особыми запросами» называется
фокусной
96. Стратегия низких цен за счет низких затрат и больших объемов производства называется
лидерством по ценам
97. Стратегия расширения ассортимента и повышения уровня качества называется
стратегией дифференциации
98. Сущностью бюджета является количественная оценка
ресурсов и целей
99. Сущностью процесса стратегического планирования является
анализ альтернатив и выбор стратегии
100. Сферы деятельности организации, связанные с привлечением денежных средств и распределением ресурсов, отражаются в
финансовом плане
101. Тактический план организации - это
бизнес-план
102. Точное знание результата каждого из альтернативных вариантов выбора - это
определенность
103. Управление по целям и программный менеджмент являются основными разновидностями управления
стратегического
104. Условия, при которых результаты принятого решения не являются определенными, но вероятность каждого результата известна, являются условиями
105. Финансовый план (роспись доходов и расходов на определенный срок), который служит руководством и средством контроля над будущими операциями, - это
106. Функциональные, единовременные и стабильные планы - это три типа планов
107. Экспертные оценки относятся к методам прогнозирования
качественным
К. Альдерфер
7. В соответствии с теорией мотивации Маслоу, основных типов потребностей насчитывается
8. Вербальными средствами коммуникации передается (принимается)
7% сообщений
9. Вид контролируемого межцелевого напряжения, связанного с противопоставлением параллельных целей по единой горизонтали, называется конфликтом
К основным факторам, которые влияют на выбор стратегии, следует отнести следующие:
Размер организации;
Привлекательность рынка;
Стратегии конкурентов;
Состояние рынка и позицию организации на нем;
Конкурентные преимущества организации;
Потенциал организации;
Особенности услуг;
Стадию жизненного цикла предприятия и услуги;
Затраты на производство услуг;
Приоритеты руководства;
Финансовые ресурсы сервисного предприятия и т.п.. Учесть все перечислении факторы при выборе стратегии практически
невозможно важный влияние при выборе стратегии имеют цели и финансовые ресурсы предприятия, приоритеты и интересы руководства, опыт реализации предыдущих стратегий, риск фактора времени
Производители услуг определяют свою целевую направленность равно как и производители материальных товаров. Например, небольшие парикмахерские используют комбинацию географических и демографических критериев сегмен ентування рынке. Специализированные салоны красоты более ориентированы на клиентов с высоким уровнем дохода независимо от их пола и возраста. Турагентства проводят сегментирование рынка по требованиям клиентов, в раховуючы, что, например, студенты требуют дешевых услуг, не требуя особого комфорта, а вот бизнес путешественников беспокоят главным образом достаточные удобства. Небольшой, но весьма выгод ный сегмент обеспеченных путешественников требует уникальных впечатлений, несмотря на уровень цены. К тому же, одна и та же семья зависимости от цели (путешествие школьника, деловая поездка, отпуск) путешествия, м оже потребовать услуг различного класскласу.
Для разработки корпоративной стратегии любого предприятия необходимо провести анализ темпов роста. У компаний - производителей товара конкурентное преимущество зачастую зависит от ее масштаба. Предприя приятия сервиса увеличивают масштабы своего производства главным образом за счет открытия большого количества отделенийнь.
Возможности создания постоянной конкурентного преимущества в предприятия услуг почти такие же, как и у производителя товаров. Но требования потребителей к услугам отличаются от требований к товарам. Одной из глав в них требований к успешной работе сервисного предприятия является высококвалифицированный персонал. Потребители должны быть уверены в качестве обслуживания. Но что же такое качествость?
Компания UPS не так давно отказалась от своего основного постулата о том, что главное требование ее клиентов - своевременность доставки отправлений. Исследования доказали, что заказчики хотят большего спилкува. Ання с водителями, которые привозят посылки. Если бы водители не спешили и в них хватало времени на беседу, клиент смог бы получить совет, как лучше организовать пересылку. Компания организовала специальные курсы для водителей, где они учились технике разговора с клиентом. Кроме того, каждому водителю-курьеру был издан каталог товаров UPS и за каждую дополнительную заявление он получал вознаграждение. По словам представителей компании, эти нововведения имели очень большой экономический эфефект.
Если клиент не удовлетворен услугами фирмы, у нее есть несколько способов исправить ситуацию:
1) подготовить сотрудников к возможности возникновения проблем. Все работники, особенно те, которые контактируют с клиентом должны четко знать свои действия в конфликтных ситуациях;
2) желательно, чтобы сотрудник, который контактирует с клиентом, имел достаточные полномочия для немедленных действий;
3) чтобы уменьшить раздражение клиента уровнем обслуживания, компания должна исправить ошибку и как-то компенсировать нанесенный ущерб
Высокий уровень мотивации обслуживающего персонала предполагает наличие высокого уровня организационной культуры сервисного предприятия. Если такая культура существует, то она превращается в прочное орудия я достижения преимущества над конкурентамим.
Миссия компании Satisfaction Guaranteed Eateries (Сиэтл) сформулирован следующим образом:"Делать людей счастливыми. Каждый раз, когда мы понимаем, что настроение посетителей наших ресторанов хотя бы немного улучш щився, мы считаем, что хорошо поработали. Каждый раз, когда нам не удалось поднять настроение посетителя помощью вкусной еды, вежливого обслуживания и спокойной атмосферы, мы не выполнили нашу р. Оботе"- утверждает ее основатель. Тимоши. Финстамоші. Фінстак.
Еще один из факторов укрепления конкурентного преимущества сервисного предприятия - информационные системы компании. Информационные системы дают возможность собрать широкий круг данных о клиентах компании. Брокерс ская фирма Charles Schwab повышается. Кроме того, данные о продажах и покупателей позволяют наладить обратную связь, что является залогом дальнейшего повышения качества обслуживанияання.
Удачное расположение для производителя услуг имеет большее значение, чем для производителя товаров. Если потребитель не имеет возможности получить услугу в то время, когда она ему необходима, то он уже потерян как кли иент фирмы. Удачное месторасположение фирмы услуг уже дает значительное конкурентное преимущество. Однако для некоторых торговцев услугами расположение не имеет решающего значения, так как они предоставляют услуги"на вы съезде": врачи, юристы, консультанты тощультанти тощо.
касается ассортимента предприятиям-поставщикам услуг приходится принимать такие же решения, как и производителям товаров необходимо определить баланс запасов, сделать прогноз сбыта и разработать уникальную в торговую предложениюю.
Баланс запасов представляет собой стратегическое решение, определяющее, будет предприятие предоставлять широкий или узкий спектр услуг. Баланс запасов состоит из разнообразия ассортимента и уровня сервиса
Прогнозирование сбыта услуг необходимо из-за невозможности их хранения на складе. Вместо этого торговцы услугами должны держать дополнительное оборудование или дополнительный персонал для удовлетворения спроса в ч время"пик", что приводит к избыточной затраты ресурсов. Поэтому торговцы разрабатывают специальные стратегии, позволяющие сохранить ресурсы и удовлетворить попыльнити попит.
1. Заблаговременное резервирование услуг или назначение встреч
2. Сокращение срока ожидания услуги
3. Сокращение продолжительности предоставления услуги (fast-food)
4. Разработка стратегии ценообразования, что позволяет регулировать спрос
Последняя стратегия заслуживает детального рассмотрения:. Ценообразование в торговле услугами сложнее, чем в торговле материальными товарами. Это могут быть счет (за электричество), плата (за проезд), комиссии ийни (при получении денег из банкомата), тарифы (на услуги врача).
Использовать для достижения конкурентного преимущества фактор цены очень сложно, ибо ничто не мешает конкурентам воспроизвести ее. Очень важно, чтобы цена на услугу соответствовала другим аспектам предложения фирм мы Цены на услуги чаще всего связывается со спросом. Такая практика распространена в туристических агентствах. Кроме того, цены поставщиков услуги изменяются в зависимости от целевого сегмента потребителиачів.
Стадии и факторы выбора стратегии
Процесс выбора стратегии. Проанализировав внешние опасности и новые возможности, приведя в соответствие с ними внутреннюю структуру, руководство организации может приступить к выбору стратегии. Выбор стратегии - центральный момент стратегического управления. Процесс стратегического выбора состоит из стадий разработки, доводки и анализа (оценки) стратегии (рис.). На практике эти стадии трудно разделять, так как они представляют собой различные уровни единого аналитического процесса. Однако по содержанию, методическому и информационному обеспечению эти виды управленческой деятельности имеют свои существенные особенности, которые нельзя игнорировать и целесообразно рассматривать по отдельности.
На первой стадии (разработка стратегических альтернатив) создаются стратегии, позволяющие достичь поставленных целей. При этом важно разработать как можно большее число возможных альтернативных стратегий, привлекая к этой работе не только высших руководителей, но и менеджеров среднего звена. Это позволяет существенно расширить стратегический выбор и не пропустить потенциально лучший вариант.
На второй стадии (доводка стратегии) стратегии дорабатываются до уровня адекватности целям развития организации во всем их многообразии и формируется общая стратегия. Кроме того, на этой стадии учитывается развитие ситуации во внешней среде.
На третьей стадии (анализ/оценка стратегии) анализируются альтернативы в рамках выбранной общей стратегии организации. Рис. Процесс стратегического выбора
и производится их оценка с точки зрения достижения главных целей и миссии в целом. Общая стратегия наполняется конкретным содержанием, по отдельным функциональным зонам организации разрабатываются частные стратегии.
Факторы, определяющие выбор стратегии
На выбор стратегии оказывают влияние многочисленные и разнообразные факторы. Выделим важнейшие:
1. Bud бизнеса и особенности отрасли, в которой работает организация. В первую очередь здесь принимается во внимание уровень конкуренции со стороны организаций, производящих одинаковую или заменяющую продукцию и поставляющих ее на одни и те же рынки.
2. Состояние внешнего окружения. Стабильно оно или подвержено частым изменениям? Насколько предсказуемы эти изменения?
3. Характер целей, которые ставит перед собой организация; ценности, которыми руководствуются при принятии решений высшие менеджеры или владельцы организации.
4. Уровень риска. Риск является реальным фактором жизнедеятельности организации. Слишком высокая степень риска может привести организацию к краху. Поэтому перед руководством всегда стоит вопрос: какой уровень риска для организации является допустимым?
5. Внутренняя структура организации, ее сильные и слабые стороны. Сильные функциональные зоны организации способствуют успешному использованию открывающихся новых возможностей. Слабые стороны требуют постоянного внимания со стороны руководства при выборе стратегии, ее реализации, чтобы избежать потенциальных угроз и успешно конкурировать с другими организациями.
6. Опыт реализации прошлых стратегий. Этот фактор связан с человеческим фактором, с психологией людей. Он может носить как позитивный, так и негативный характер. Часто руководители сознательно или интуитивно находятся под влиянием опыта реализации стратегий, выбранных организацией в прошлом. Опыт позволяет, с одной стороны, избежать повторения прошлых ошибок, а с другой - ограничивает выбор.
7. Фактор времени. Этот фактор при принятии управленческих решений играет важную роль. Он может способствовать успеху или неудаче организации. Даже самая прекрасная стратегия, новая технология или новый товар не приведут к успеху, если они будут заявлены на рынок не вовремя. А это может привести организацию к большим потерям или даже к банкротству.
Многофакторность выбора стратегии во многом предопределяет необходимость разработки нескольких стратегических альтернатив, из которых и осуществляется окончательный выбор. Стратегические альтернативы - набор различных частных стратегий, позволяющих достичь стратегические цели организации, во всем их многообразии, в рамках выбранной базовой стратегии и ограничений на использование имеющихся ресурсов. Каждая стратегическая альтернатива предоставляет организации разные возможности и характеризуется разными затратами и результатами.
Выбор стратегии осуществляется руководством на основе анализа ключевых факторов, характеризующих состояние фирмы, с учетом результатов анализа портфеля продукции, а также характера и сущности реализуемых стратегий.
Основными ключевыми факторами, которые в первую очередь должны быть учтены при выборе стратегии, являются следующие.
Сильные стороны отрасли и сильные стороны фирмы зачастую могут играть решающую роль при выборе стратегии роста фирмы. Ведущие, сильные фирмы должны стремиться к максимальному использованию возможностей, порождаемых их лидирующим положением, и к укреплению этого положения. При этом важно искать возможности развертывания бизнеса в новых для фирмы отраслях, обладающих большими задатками для роста. Лидирующие фирмы в зависимости от состояния отрасли должны выбирать различные стратегии роста. Так, например, если отрасль идет к упадку, то следует делать ставку на стратегии диверсификации, если же отрасль бурно развивается, то выбор стратегии роста должен падать на стратегию концентрированного роста либо на стратегию интегрированного роста.
Слабые фирмы должны вести себя по-другому. Им следует выбирать те стратегии, которые могут привести к увеличению их силы. Если же таких стратегий нет, то они должны покинуть данную отрасль. Например, если попытки усилиться в быстрорастущей отрасли с помощью стратегий концентрированного роста не приводят к желаемому состоянию, фирма должна реализовать одну из стратегий сокращения.
Цели фирмы придают уникальность и оригинальность выбору стратегии применительно к каждой конкретной фирме. В целях отражено то, к чему стремится, фирма. Если, например, цели не предполагают интенсивного роста фирмы, то и не могут быть выбраны соответствующие стратегии роста, даже несмотря на то, что для этого есть предпосылки как на рынке, в отрасли, так и в потенциале фирмы.
Интересы и отношение высшего руководства играют очень большую роль в выборе стратегии развития фирмы. Руководство может любить рисковать, а может, наоборот, стремиться любыми способами избегать риска, и это отношение может быть решающим в выборе стратегии развития. Личные симпатии или антипатии со стороны руководителей также могут очень сильно влиять на выбор стратегии.
Финансовые ресурсы фирмы также оказывают существенное влияние на выбор стратегии. Любые изменения в поведении фирмы, такие, например, как выход на новые рынки, разработка нового проекта и переход в новую отрасль, требуют больших финансовых затрат.
Квалификация работников, так же как и финансовые ресурсы, является сильным ограничительным фактором при выборе стратегии развития фирмы. Не обладая достаточно полной информацией о квалификационном потенциале, руководство не может сделать верного выбора стратегии фирмы.
Обязательства фирмы по предыдущим стратегиям создают некую инерционность в развитии фирмы. Невозможно полностью отказаться от всех предыдущих обязательств в связи с переходом к новым стратегиям. Поэтому при выборе новых стратегий необходимо учитывать тот факт, что еще некоторое время будут действовать обязательства прежних лет, которые соответственно будут сдерживать либо корректировать возможности реализации новых стратегий.
Степень зависимости от внешней среды оказывает существенное влияние на выбор стратегии фирмы. Бывают такие ситуации, что фирма настолько зависит от поставщиков или покупателей ее продукции, что она не вольна делать выбор стратегии, исходя из возможностей более полного использования своего потенциала. Сильная внешняя зависимость может быть обусловлена также правовым регулированием поведения фирмы, например, антимонопольным законодательством, социальными ограничениями, зависимостью от природной среды, зависимостью от политических факторов и т.п.
Временный фактор должен обязательно приниматься во внимание при всех случаях выбора стратегии. Связано это с тем, что и возможности, и угрозы для фирмы, и планируемые изменения всегда имеют определенные временные границы. При этом важно учитывать и календарное время, и временную продолжительность интервалов осуществления конкретных действий по реализации стратегии. Фирма не в любой момент и не в табеле может осуществлять стратегию, а только в те моменты и в те сроки, в которые появляется возможность для осуществления стратегии.
И. Acтaшкинa
Стратегический менеджмент,