Последнее время появляется много публикаций, в которых перечисляются незаконные (но, тем не менее, часто практикующиеся) действия работодателей. В этой статье рассмотрим один из таких «скользких» моментов: ведение скрытого видеонаблюдения в офисе.
С одной стороны, установка камер видеонаблюдения давно стала неотъемлемой частью нашей жизни. Говоря о пользе установки видеонаблюдения в офисах, нередко приводят такой аргумент: установка скрытого видеонаблюдения поможет руководителю всегда быть в курсе того, чем занимаются сотрудники на рабочих местах. Возможно, прямо сейчас начальник следит за вами через скрытую камеру. Законно ли это? Как он еще может следить?
Думаете, что на рабочем месте вас видят и слышат только коллеги? Ошибаетесь. Даже если в офисе нет видимых камер, будьте готовы к тому, что стоят скрытые. И это еще не все. Велика вероятность, что телефоны прослушиваются, информация в компьютере просматривается, почта и аська читаются. Причем в режиме реального времени. Весь ваш рабочий день у начальства как на ладони.
Видеокамеры в офисе
« Не отлынивают ли сотрудники от работы? Не грубят ли клиентам?» — задаются вопросом начальники. И сажают офис под колпак — устанавливают видеокамеры. Так, в апреле этого года видеорегистраторы появились в кабинетах госслужащих города Шахты. Власти поставили чиновников перед фактом, что отныне каждая минута их рабочего времени будет под контролем, а все хамские выходки запишут на пленку и покажут по местному телевидению. Но на сотрудников появление всевидящего ока подействовало благотворно: на работу не опаздывают, с посетителями вежливы.
Еще один повод для видеонаблюдения — воровство. В офис приходят посторонние люди — клиенты, курьеры. Некоторые не прочь прибрать к рукам все, что плохо лежит. Да и свои несуны в компаниях встречаются. Практика показывает, что уже сам факт наличия в офисе камеры может остановить добытчика. Поэтому часто наряду с действующими камерами используют муляжи, которые внешне ничем не отличаются от настоящих камер.
Сотрудники реагируют на видеонаблюдение по-разному. Для одних камера — это гарант спокойствия в офисе. Другие сначала нервничают, потом привыкают. Одна из сотрудниц компании, практикующей видеонаблюдение, комментирует это так: «Это как житье в коммунальной квартире с любопытными соседями: поначалу неприятно, но вполне терпимо, со временем даже не замечаешь.»
Есть и те, для кого постоянное наблюдение являются источником беспокойства и раздражения. «Одна из камер в нашем офисе находилась в маленькой столовой. Есть на рабочем месте было нельзя, а в столовой перед камерой аппетит пропадал. Так и представлялось, как руководство смотрит, не слишком ли долго ты ешь, и насколько эстетично жуешь. Начальство говорило, что камера в столовой нужна, чтобы быстро найти сотрудника», — делится впечатлениями другая сотрудница.
Видеонаблюдение — не единственный способ слежки за сотрудниками
В некоторых компаниях в режиме реального времени отслеживается работа за компьютером. Например, с помощью программы StaffCop можно узнать, что у сотрудника сейчас на мониторе, на какие сайты он заходит, какие программы использует. Можно запросто читать on-line переписку в аське и сохранять ее.
Есть фирмы, где скрыто прослушиваются офисные телефоны и корпоративные мобильники. Начальники говорят, что борются с утечкой информации и следят, чтоб сотрудники не работали на другие компании. Но при этом зачастую поступают с полученной информацией неэтично. Например, цитируют в разговоре фразы из подслушанных переговоров, иронично посматривая на того, кто ранее их произнес.
Помните, что любые формы наблюдения за сотрудниками без их предварительного оповещения незаконны.
Скрытое видеонаблюдение
В некоторых организациях начальство предпочитает незаметно следить за персоналом. Как рассказал Работе.ру сотрудник службы безопасности одной компании, причин для тайного наблюдения несколько. Во-первых, чтобы лишний раз не волновать работников. Во-вторых, чтобы узнать, какие они на самом деле. В-третьих, чтобы вор не знал, откуда на него смотрят, и не сумел пронести добычу в обход камеры.
Но есть начальники, которыми движет не желание обезопасить бизнес-процесс, а элементарное любопытство. Причем слежение идет не только в кабинетах, но и в других принадлежащих компании помещениях, вплоть до туалетов. «У моего друга камера видеонаблюдения вмонтирована в раздевалке сауны. Причем директор настоятельно рекомендует всем сауну посещать», — рассказывает один из участник обсуждения.
Спрятать миниатюрную видеокамеру с объективом полтора миллиметра (pinhole, или «игольное ушко»), проще простого. Их замуровывают в стены, встраивают в охранные сигнализации и пожарные дымовые датчики, прячут за подшивным потолком, за картинами. Существуют камеры, закамуфлированные под какие-либо невинные на первый взгляд предметы — часы, картины, цветочные горшки.
Цифровые устройства для обработки видеосигнала (платы видеозахвата, видеорегистраторы) позволяют просматривать камеры по локальной компьютерной сети и через интернет. Платы видеозахвата встраиваются в компьютер, а видеорегистраторы могут работать автономно. Такая цифровая штука обычно стоит в комнате охраны, но при желании можно подключить ее к компьютеру руководителя. И тогда в его поле зрения окажется все, что происходит сейчас в офисе. А также видеозаписи, хранящиеся на жестком диске видеорегистратора.
При желании сотрудник может разузнать, следят за ним в офисе или нет. Достаточно лишь приобрести специальное устройство предназначенное для обнаружения скрытых видеокамер. Ими торгует множество интернет-магазинов, стоимость в пределах от 2500 до 20 000 рублей. Например, Spy Finder находит видеокамеру по свету, отраженному от ее объектива. «Антибаги» при поиске ориентируются на излучение, которое исходит от работающей по радиоканалу беспроводной камеры. Кстати, передачу сигнала некоторых беспроводных видеокамер можно блокировать с помощью подавителя сотовых телефонов.
Совет: если вам удалось обнаружить в офисе скрытую камеру, не стоит ломать ее в душевном порыве мести. Во-первых, это не будет способствовать дальнейшему продвижению по службе. Во-вторых, обиженный работодатель может потребовать возместить убытки. По этому поводу в Уголовном кодексе есть статья «Умышленная порча и уничтожение чужого имущества».
Законно ли видеонаблюдение?
Строго говоря, любые формы наблюдения за сотрудниками без их предварительного оповещения незаконны.
По закону (ч. 1 ст. 23 Конституции РФ) каждый из нас имеет право на неприкосновенность частной жизни. Информацию о ней нельзя собирать, хранить, использовать и распространять без согласия человека (ч. 1 ст. 24 конституции). Но многие руководители считают, что ничего личного на работе быть не может. Поэтому, устанавливая камеры в офисах, они часто не спрашивают согласия сотрудников, да и вообще не ставят их в известность о видеонаблюдении. Почему-то они забывают, что согласно статье 21 Трудового кодекса РФ работник имеет право на полную информацию об условиях и охране труда на рабочем месте.
Какие есть исключения? Право на скрытое видеонаблюдение в офисе имеют только оперативные подразделения госорганов (Федеральный закон от № 144-ФЗ «Об оперативно-розыскной деятельности»). Все остальные созерцатели, прежде чем устанавливать видеокамеры, обязаны сначала предупредить сотрудников. Причем не на словах, а в письменном виде — прописать в контракте. А в здании офиса разместить специальные таблички, извещающие посетителей о том, что за ними следят.
Право на просмотр видеоархива, то есть персональных данных сотрудников, имеют только специально уполномоченные лица. Чаще всего это руководитель компании и сотрудники службы безопасности. Вся информация конфиденциальна. Ее ни в коем случае нельзя распространять или демонстрировать коллегам в воспитательных целях.
Записи, сделанные в офисе скрытой камерой, нельзя использовать в суде как доказательство провинности сотрудника, ведь и сами они получены в обход закона.
В Мосгорсуде не смогли припомнить судебных разбирательств по поводу скрытого наблюдения за сотрудниками. Наверное, чаще всего недовольные либо утихомириваются, либо увольняются и ищут офис без камер. Но если вы все же решили поставить на место любопытного начальника, можете обратиться в УВД района, где находится организация, или в прокуратуру. Заявление о том, что в офисе ведется скрытое видеонаблюдение, рассмотрят, проведут проверку, и если наблюдение будет признано незаконным — работодатель ответит в суде.
Бывают случаи, когда Вы подозреваете, что сотрудник злоупотребляет ресурсами компании, но не можете это доказать.Скрытое наблюдение за компьютером поможет подтвердить или опровергнуть Ваши подозрения.
Какие проблемы помогает выявить негласное наблюдение за компьютером
Самая распространённая проблема — неэффективное использование рабочего времени в ущерб обязанностям. Практически в каждой компании найдется пара-тройка сотрудников, которые часть рабочего времени используют не по назначению. Социальные сети, просмотр новостных лент, онлайн-игры, переписки и общение — это всё вместе, а иногда и вместо работы.
Более серьёзная проблема — утечка конфиденциальной информации . Сотрудник может передать конфиденциальную информацию неумышленно, посещая сайты сомнительного содержания. Либо сознательно передавать коммерческую информацию конкурентам.
Что может послужить поводом для проведения скрытого наблюдения
1. Вы хотите проанализировать, как работают разные сотрудники, когда уверены, что их не контролируют.
2. У Вас есть подозрения относительно честности сотрудников. Например, каждый раз при Вашем появлении, подчиненный быстро переходит на другую вкладку или сворачивает все окна.
3. Ваш сотрудник очень часто, без особых на то причин, задерживается на работе и у Вас есть подозрения, что сотрудник сливает конфиденциальную информацию.
Yaware.TimeTracker устанавливается на компьютеры сотрудников и анализирует их работу.
Возможности Yaware.TimeTracker
Примеры отчётов, которые Вы получаете с помощью Yaware.TimeTracker
Рис. 1 Перечень непродуктивных программ, которые использовал Ваш сотрудник
Рис. 2 Скриншот экрана сотрудника
Как быстро установить скрытое наблюдение с помощью cервиса Yaware.TimeTracker
1. Зарегистрируйтесь
2. Перед установкой задайте настройки мониторинга:
- уберите отметку “оказывать иконку в системном трее”
- включите “скриншоты экрана” и “снимки вебкамеры”
!Важно — уберите отметку До установки.
В чём преимущества скрытого наблюдения
Преимуществом негласного контроля является то, что сотрудники работают в привычном для них ритме, занимаются повседневными делами и ведут себя естественно.
Хорошая новость в том, что Вы можете протестировать сервис бесплатно в течение 14 дней.
Зарегистрируйтесь сейчас и получите достоверную информацию о работе сотрудников за компьютером!
Контроль персонала
Собственники бизнеса – люди с предельно плотным рабочим графиком. Они вынуждены решать обширнейший круг задач, бывать в нескольких местах одновременно и держать в голове массу информации, иначе их делу грозят упадок и гибель.
Такой стиль жизни зачастую заставляет руководителей находиться вдали от своих магазинов, ресторанов, офисов и т.д. При этом рабочий процесс целиком и полностью ложится на плечи работников. Наемных работников, чьи верность и добросовестность не стоит переоценивать. Да, у хорошего руководителя найдется несколько доверенных помощников. Но сколько их: двое, трое, полдюжины? А всего сотрудников десятки, а может, сотни или даже тысячи. Работу этих людей нужно контролировать. Вышли ли сотрудники на работу? Не отлынивают ли они от обязанностей, попивая чай в не установленное распорядком время? Не скопились ли очереди перед кассами и пунктами выдачи? На подобные проблемы нельзя закрывать глаза, и наилучший способ их решения – установка системы видеонаблюдения за сотрудниками. Нет, речь идет не о тех затратных решениях, требующих прокладки сотен метров кабеля и закупки дорогостоящего оборудования. Имеется более изящный вариант – облачное видеонаблюдение.
Видеонаблюдение за сотрудниками
Со стороны пользователя система удаленного видеонаблюдения включает в себя несколько подключенных к сети Интернет IP-камер и устройство для просмотра видео с них. Чаще всего это обычный смартфон, так что руководитель фирмы может наблюдать за работой подчиненных в любой момент из любой точки земного шара.
Прием, передачу, шифрование и хранение данных полностью обеспечивает сам сервис видеонаблюдения через Интернет . Бизнесмену нужно лишь приобрести IP-камеры и установить их в необходимых местах, и система видеонаблюдения за сотрудниками готова.
Обычно люди не слишком дружелюбно относятся к установке видеонаблюдения на рабочем месте. Сам факт установки системы видеонаблюдения за сотрудниками может показаться добросовестному работнику до крайности обидным. Однако мир устроен так, что не все выполняют свою работу должным образом. Случаи пренебрежения служебными обязанностями, халатности или даже прямого вредительства, к сожалению, нередки. Установка же системы видеонаблюдения за сотрудниками стимулирует трудовую дисциплину и ответственность персонала, а мониторинг рабочего процесса позволяет руководителю повысить эффективность своего бизнеса.
Выбор камер для видеонаблюдения за сотрудниками
Дорогие камеры с высоким разрешением для этой цели не требуется. Главное, чтобы камера видеонаблюдения за сотрудниками имела детекторы движения и звука. При срабатывании соответствующего датчика начнется запись архива, так что позднее можно будет посмотреть, чем занимался персонал в течение интересующего вас периода времени.
Некоторые камеры обладают встроенным динамиком для воспроизведения ваших голосовых сообщений, надиктованных при помощи мобильного устройства: например, камеры или . Эта опция позволяет окликнуть засидевшихся за чаем сотрудников подобно громкой связи. Она не относится к обязательным функциям, но ее наличие превращает систему видеонаблюдения за сотрудниками в эффективный инструмент контроля.
, в фирмах, где трудятся более 5000 человек, в 52% случаев работодатели следят за подчиненными.Они устанавливают видеокамеры, прослушивают звонки, мониторят соцсети и даже следят по GPS за передвижениями сотрудников. Мы разобрались, насколько это законно и что должен сделать работодатель, чтобы следить без опаски.
Что говорит закон
Статья 23 Конституции РФ говорит, что каждый человек имеет право на неприкосновенность личной жизни и тайну переписки. Ей едва не противоречит статья 22 Трудового кодекса РФ о том, что «работодатель может требовать от работников исполнения ими трудовых обязанностей» и «соблюдения правил внутреннего трудового распорядка».
То есть по ТК компания имеет право на контроль подчиненных, в том числе с помощью специальных программ. Если работодатель отслеживает трафик, проверяет историю браузера и корпоративную почту - это законно.
Соцсети, мессенджеры и некорпоративная почта относятся к личной переписке. По идее, ни работодатель, ни любой другой человек не имеют права их проверять. Но если сотрудник переписывается в мессенджерах на работе, все не так однозначно.
Работодатель купил время сотрудника, и любой факт личной переписки противоречит условиям трудового контракта, так что в рабочее время переписка перестает быть личной.
Расскажем о самых популярных способах слежки за сотрудниками и попробуем оценить их эффективность.
Чтобы сотрудник не опаздывал на работу
Работодатели используют биометрические системы, терминалы или программы учета рабочего времени.
Биометрические системы - самый дорогой способ. Они предлагают вход в здание, например, по отпечаткам пальцев и фиксируют время прихода и ухода сотрудника. Их плюс - безопасность: никто из посторонних не попадет в офис. Минус - системы не фиксируют момент начала работы. В офисе сотрудник может пойти пить кофе или болтать с коллегой.
Терминалы похожи на биометрические системы, но менее безопасны. Они предлагают вход в офис по пропускам. Если сотрудник потеряет пропуск, он должен немедленно сообщить об этом, иначе в здание может попасть посторонний. Некоторые сотрудники мухлюют и отдают свои пропуска коллегам, чтобы продлить себе перекур или чтобы система не заметила их опозданий.
Программы учета рабочего времени фиксируют, когда сотрудник сел за компьютер и включил таймер. Обычная программа учета не помешает сотруднику целый день сидеть в соцсетях или пить кофе на рабочем месте.
Чтобы сотрудник не слил информацию
Существует специальное ПО для компьютера. Например, одна программа фиксирует, какие клавиши нажимает сотрудник во время работы. Другая делает фото через веб-камеру. Третья записывает, что он вбивает и какие браузеры посещает.
В крупных компаниях специальное ПО используют, чтобы избежать слива информации. Например, локальная сеть индексирует и сохраняет на сервере все письма, даже если сотрудник их удалил. Если нужно, активируют систему поиска по переписке или по названию секретного проекта. Так ловят сотрудников, которые передают секретную документацию конкурентам.
Чтобы менеджер не пил кофе слишком долго
Используют видеонаблюдение. Для этого достаточно установить видеокамеры рядом с рабочим местом сотрудника. Еще можно повесить камеры, например, в коридорах, если это нужно для охраны офиса. В туалетах и местах для курения камеры недопустимы .
Недорогая видеокамера зафиксирует, что сотрудник делал на рабочем месте и как много времени потратил на разговоры. Видео поможет усилить безопасность: никто не украдет печенье с рабочего стола и не потеряет отчет за прошлый квартал.
Более дорогие видеокамеры умеют распознавать лица или номера машин. Можно загрузить в программу фотографии человека - если он или похожий на него человек зайдет в здание, система сработает и, например, отправит СМС. Можно поставить фиксацию номеров машин, въезжающих на корпоративную парковку. Система распознает номер сотрудника и, если он есть в базе, отметит, что он пришел на работу. Если приедет машина с незнакомым или нечитаемым номером, уведомление уйдет на пульт к охране.
В любом из этих случаев работник должен знать, что за ним следят: скрытое наблюдение незаконно. Работодатель должен уведомить сотрудников, что ведет видеонаблюдение. Будет достаточно подписи под типовым документом, отдельного пункта в договоре или объявления.
Чтобы поддержка консультировала по сценарию
Можно записывать телефонные разговоры с помощью специального ПО. Это особенно актуально, если в компании есть служба поддержки или продаж по телефону. Их консультации не должны отходить от сценария - за этим надо следить. Записи разговора помогут, если возник спорный момент с клиентом и надо узнать, сотрудник виноват или клиент.
Услугу и ПО предоставляют телефонные компании, которые сопровождают службу поддержки. Можно подключиться к разговору в момент записи, прослушать звонок позже, узнать, кто звонил и во сколько. Если что-то не так, можно вызвать на ковер сотрудника или перезвонить клиенту.
В «Билайн» Бизнес услуга «Облачная АТС» настраивает сценарии распределения звонков, снимает статистику и записывает разговоры. Для каждого звонка система создает карточку, в которую внесена информация о клиенте: телефон и переписка с сотрудником.
Система позволяет прослушать разговор или посмотреть переписку. Если что-то не так, можно перезвонить клиенту или скачать разговор и разбираться с сотрудником
Чтобы сотрудник не опоздал на встречу
Менеджер назначил встречу с клиентом, управляющий должен проверить работу в магазине, а кладовщик - пополнить склады. За такой удаленной работой нельзя проследить лично, поэтому работодатели используют системы мониторинга.
Для подключения нужен телефон или планшет. Систему устанавливают на гаджеты, после чего указывают на карте точки и геозоны для посещения и обозначают маршрут сотрудника. Информация о пути сотрудника придет в отчете или в уведомлении по СМС или почте.
В системе «Единый мониторинг» Билайн виден плановый и реальный маршруты сотрудника. Плановый отмечен красным, реальный - фиолетовым
Чтобы курьер не нарушил ПДД
Когда дело касается курьеров, сложно проследить за маршрутом, остановками, временем в пути и соблюдением ПДД. Выход - удаленная слежка через навигаторы.
В машину устанавливают GPS или ГЛОНАСС и подключают систему мониторинга. После этого с компьютера можно контролировать пробег и скоростной режим, смотреть, как курьер двигался по карте и где задержался. Есть уведомления и история перемещений.
Система показывает, что сотрудник превышал скорость
Чтобы менеджер не забыл про задачу
Когда сотрудник в штате, все просто: систему задач ставят на компьютер. С удаленными сотрудниками сложнее. Для курьеров, менеджеров, мерчендайзеров нужно специальное приложение или задачник на телефон или планшет.
Если это приложение связано с системой мониторинга, которая следит за перемещением сотрудника, то просто поставить галочку о выполнении задачи будет недостаточно. Кроме загрузки система зафиксирует передвижение работника. Эти данные будут отправлены работодателю на компьютер.
Например, для смартфонов на iOS и Android есть приложение «Билайн Трекер». Оно отслеживает местонахождение сотрудника по GPS. Также в нем есть список задач, где мерчандайзер, менеджер или водитель могут поменять статус поручения или уточнить в чате рабочую информацию. Таким образом, руководитель всегда может проверить, где находится сотрудник, не сидит ли он в кафе и сколько задач выполнено к обеду.
Добавить устройство к системе мониторинга очень просто:
Следить за работой сотрудников законно
- Фиксировать опоздания можно с помощью биометрических систем, терминалов или программ учета рабочего времени.
- Чтобы сотрудник не отвлекался, нужно специальное ПО. А еще таким образом можно предотвратить слив секретной информации.
- Видеонаблюдение не должно быть тайным. Закон разрешает ставить камеры на рабочих местах и там, где это необходимо для безопасности. Работник должен письменно разрешить наблюдать за собой.
- Чтобы прослушивать звонки, нужна облачная АТС. В ней хранятся все записи и номера телефонов.
- Отследить маршрут сотрудника поможет планшет или телефон с системой мониторинга. Так работодатель увидит, во сколько менеджер пришел на встречу.
- Чтобы проконтролировать пробег, скоростной режим и время курьера в пути, нужна удаленная система мониторинга с трекером по GPS или ГЛОНАСС.
- Некоторые приложения на телефоне или планшете соотносят список задач с геопозицией сотрудника. Это важно, если вы работаете с курьерами.
Как лучше следить за сотрудниками – программа или видеонаблюдение?
У многих руководителей встает дилемма – что лучше: программа для слежения за сотрудниками или видеокамеры в офисе? Законно ли следить за сотрудниками через телефон и GPS приложения?
Если Вы понимаете, что Ваши сотрудники большую часть рабочего времени занимаются мягко сказано «не делом» - офисные сидят в Интернете или переписываются в мессенджерах, а выездные вместо конкретного адреса ездят по своим личным делам – тогда конечно необходимо уже начать следить за работой сотрудников.
Как лучше следить за сотрудниками (программа или видеонаблюдение)?
Начнем с того, что видеокамеры дают изображение того, что делается в офисе. По ним невозможно понять, что именно делают работники сидя за компьютерами – работают или читают переписку в своих телефонах, спрятавшись за монитор. Камера дает общую картину происходящего в офисе и не более того.
Такой метод следить за работой сотрудников просто необходим – Вы, например, будете заранее проинформированы о том, что сотрудник хочет найти новую работу, вбив в поиск фразу «ищу работу» или заходя на рекрутинговые сайты или биржи труда.
Если Вы будете следить за сотрудниками, программа Reptilicus поможет зафиксировать утечку данных, если, например, один из сотрудников будет скидывать важную информацию Вашим конкурентам в переписке.
Законно ли следить за сотрудниками через телефон?
При любом контроле возникает резонный вопрос: «А законно ли следить за сотрудниками через телефон?». Ответ на этот вопрос однозначно дать нельзя. Здесь есть некоторые нюансы, о которых следует знать руководству.
Итак, как следить за сотрудниками законно? Законно и открыто следить за сотрудниками в рабочее время можно с помощью приложения-логгера Reptilicus. Устанавливается приложение на рабочий телефон сотрудников. Этими телефонами сотрудники должны пользоваться исключительно в рабочее время.
Установив приложение Reptilicus на рабочий телефон сотрудника Вы должны его об этом проинформировать, что в целях улучшения качества работы возможна запись разговоров и чтение переписок.
На счет телефонных звонков – руководителю достаточно знать факт совершенного звонка, т.е. видеть список входящих и исходящих звонков, номер звонившего и продолжительность разговора. В этом ничего незаконного нет. Но, если понадобится во время разбирательства или иного инцидента, то есть возможность прослушать и саму запись звонка. Но это делается с разрешения самого сотрудника и в крайнем случае при действительно острой необходимости. Законно ли следить за сотрудниками по GPS?
Теперь ответим на аналогичный вопрос: «А законно ли следить за сотрудниками по GPS?». Да, законно, если сотрудник знает, что на его рабочем телефоне установлен GPS контроль. Время слежения за сотрудниками ограничивается пользованием рабочего телефона. И когда сотрудник уезжает домой, то все его действия на его личном телефоне никем уже естественно не контролируются – это его личная жизнь.