Факторы успеха iPhone. В чем секрет успеха Apple? Особая структура управления и cекретность

В начале своего пути основатель мировой корпорации Apple — Стив Джобс, наверняка и представить не мог, насколько вырастет его детище и какое влияние оно будет оказывать на IT-индустрию. Сегодня Apple — это не только культовый бренд в электронике, высокотехнологичная продукция с миллионами фанатов, ночующих возле магазинов, но и самая дорогая компания в мировой истории !

Чтобы оценить весь масштаб структуры, кой является «яблочная корпорация», стоит услышать сколько стоит компания Apple — ее рыночная капитализация составляет более 530 миллиардов долларов ! Это же 10-годичное ВВП какой-нибудь Латвии или Словении!

Однако, несмотря на свое сегодняшнее величие, компания Apple тоже когда-то была маленьким стартапом в гараже под руководством Стив Джобса и его команды. Очень интересно узнать, благодаря чему компания Apple добилась своего успеха, в чем ее секрет .

Наличие главного креатора и вдохновителя Apple в лице Стива Джобса — уже и есть главный секрет. Однако компания добилась таких высот не только благодаря его таланту, успех — это заслуга усердной работы целой команды и принципов, на которых строилась работа в Apple . Об это мы сегодня и расскажем.

Дизайн и внимание к мелочам

Как известно, хороший внешний вид — это 50% успеха. Но Cтив Джобс и его команда делала не просто изысканный дизайн устройств, Apple создало целое направление в этой области и образ компании, на которую все равняются.

Стив Джобс привел в Эппл Джонатана Айва, с которым ночи напролет обсуждал, как будет выглядеть тот или иной продукт, как будет выглядеть каждая мелочь. Вместе с ним он вывел практически идеальную формулу в дизайне, сочетающую простоту и элегантность .

Показательным примером дотошности Apple к деталям - могут стать иконки стандартных приложений. Например, на иконке TextEdit набрано содержание рекламного ролика, и это несмотря на то, что обычные пользователи в состоянии рассмотреть это только при сильном увеличении.

Каждый раз, когда работа продуктом или устройством завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным. Мало кто знает, но, к примеру, музыку для iMovie записывал Лондонский симфонический оркестр .

Удобство, простота и забота о пользователях

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат» — так говорил Джобс, выражая идею продукта.

Все устройства Apple, будь то компьютер, телефон или плеер, полностью готово к эксплуатуции, их не нужно настраивать, а если и нужно что-то дополнительно установить, то этот процесс понятен даже ежу . Это подкупает тех, кто не хочет заморачиваться над настройками, а хочет просто получать удовольствие от использования.

Главный дизайнер Apple Джонатана Айв и сам Джобс неоднократно повторяли, что деньги для них всегда были на втором плане, главное — помочь пользователям решать их проблемы и запросы при помощи своей продукции . Единственная цель, которая нас возбуждает - это изобретение идеального продукта. Если люди оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом.

Особая структура управления и cекретность

Чтобы удержать на плаву такую огромную IT-машину, разработана собственная корпоративная культура с четкой иерархией В Apple никогда не возникает вопроса, кто и за что несёт ответственность . На каждом совещании озвучиваются и назначаются ответственные лица, распределяются роли. Каждый сотрудник знает, к кому обращаться со своими вопросами.

Забавно, что при жизни сам Стив Джобс был любителем навязывать свои правила и порядки, он решал совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых возят сотрудников и заканчивая едой в меню кафе. Из-за этого Джобса иногда называли корпоративным диктатором .

Атмосфере секретности, при которой выпускаются продукты Apple, позавидовали бы, наверное, даже советские вожди. И это вполне логично, учитывая что компания выпускает революционные продукты.

В стремлении защитить свои новинки Apple предпринимает даже крайние меры. Например, изымает через суду всю технику журналистов , которые пишут о прототипах, обязывает тестировщиков новых гаджетов отправлять специальный пин-код каждые несколько часов.

Особая организация продаж

У Apple есть собственная концепция продаж, где описаны тонкости по функционированию и оформлению магазинов, а также приведены методики и психологические приемы для менеджеров и продавцов. Любого клиента в Apple Store утопят во внимании и заботе вне зависимости от статуса.

Главный магазин Apple «Стеклянный куб» в Нью-Йорке некоторые считают своего рода произведением искусства. По достоверным фактам данный магазин рекордсмен по числу фото в сутки, на фоне которых он изображен .

В самом руководстве продаж от Apple есть множество нюансов и вариаций поведения продавцов магазина вплоть до точных слов, которые можно и нельзя произносить в разговоре с клиентом.

Все сотрудники магазина Apple Store носят синие рубашки . Перед трудоустройством каждый из них проходит 14-дневный курс обучения и несколько тренингов. Их учат использовать компонентную изоляцию, диагностические сервисы, а также искренне сочувствовать людям .

Рекламная стратегия как катализатор продаж

Apple стал таким культовым брендом во многом благодаря грамотно спланированной рекламной стратегии. Вся шумиха вокруг компании с надуманными поводами и холивары на тему «Apple против Microsoft » или «Apple против всех » — это все результат не случайного стечения обстоятельств, а заранее спланированные шаги.

Стратегия противопоставления себя всем остальным была избрана Стивом Джобсом еще в начале становления компании. Благодаря этому бренд стал лакмусовой бумажкой, показывающей, насколько он отличается от других. Вступая в войны брендов, Apple еще раз доказал, что даже из негатива также можно извлечь выгоду.

Несмотря на высокое качество «яблочных» устройств, любители Apple, откровенно говоря, слегка переплачивают . Но стоит признать, что есть за что!

Пользователи готовы платить за ощущение в подушечках пальцев, когда прикасаются к тачпаду, за степень напряженности мыщц, когда открывают MacBook, за ощущения, которые получают при работе с устройствами Apple, ну и за сопричастность к знаменитому бренду. А как вы относитесь к продукции Apple?

Весьма своеобразно фондовый рынок США отреагировал вчера на важную презентацию Apple: чем больше информации публика получала о новых «айфонах» и «айпадах», тем сильнее проседали акции корпорации Apple и других американских компаний. Бурный утренний рост на биржах сменился во время презентации не менее бурным падением, и к вечеру рынок сполз уже на полтора процента вниз от уровней начала дня.

На англоязычном ZeroHedge появилась забавная диаграмма, на котором важнейшие новости из презентации были наложены на график обвала акций Apple.

Конец эпохи «айфонов»

Конечно, поведение рынка акций США зависит отнюдь не только от презентаций Apple. Однако не будем забывать, что неделю назад удивительно вовремя «найденное» письмо от Тима Кука, в котором тот рассказывал о хороших продажах в Китае, существенно поддержало падающие американские акции.

Вполне очевидно, что ситуация, когда американский рынок с капитализацией под 20 трлн долларов зависит от продаж модных гаджетов в Китае, никак не может быть названа здоровой. Все рынки сейчас очень неустойчивы, и даже такое относительно мелкое событие, как презентация Apple, вполне может стать катализатором масштабнейшего обвала.

Тем временем всё больше и больше сомнений появляется по поводу будущего корпорации Apple. Причины, которые помогли первым «айфонам» захватить мир, перестали работать, и теперь окончание «эпохи айфонов», пожалуй, уже не за горами. Представляю вашему вниманию мой перевод статьи англоязычного блогера, который анализирует проблемы, с которыми столкнулась сейчас ставшая за последние годы символом американской экономики корпорация:

Достигли ли мы Пика Яблока?

Технологические перемены часто происходят быстрее, чем зашоренные люди могут их распознать. Не так давно вы и все ваши знакомые использовали для общения программу AIM, а вот этот чувак выпустил свою знаменитую рекламу «ты получишь Dell». В один прекрасный день вы перестали пользоваться этим. Телефоны BlackBerry когда-то стали так популярны, что выражение «to bbm кого-нибудь» даже вошло в сетевой жаргон, но затем и эти устройства исчезли. Такие точки перегиба редко имеют своей причиной ошибки компаний, как правило покупатели просто двигаются дальше, к новым продуктам.

В прошлом году успех Apple с шестым «айфоном» был настолько эффектным, что казалось, будто корпорация непременно разовьёт его. К сожалению, когда наступает перелом, его обычно никто не замечает. Нельзя сказать, что Apple проходит пик своей популярности из-за того, что что её обгоняет один из конкурентов. Это не MSN Messenger или Hewlett Packard выбили с рынка больших игроков тех дней: это сделала апатия их клиентов. Apple в настоящее время стоит перед той же пропастью.

Главная угроза продолжающемуся успеху «айфона» - это продолжающийся успех «айфона». Apple задолго до своих конкурентов понял, что носимые предметы - это скорее элемент моды, и спозиционировал свои продукты соответственно. Но сейчас «айфоны» есть у такого большого количества разных групп людей, что это больше не передний край моды. Если популярность в мире техники может быть самоподдерживающейся, то в мире моды быть слишком популярным опасно.

Вторая угроза для «айфона» и для смартфонов в общем это тот успех, который Apple и её конкуренты имели во впихивании всех мыслимых функций в последние устройства. Современные смартфоны больше похожи на карманные компьютеры, нежели на устройства для связи, и это им мешает.

После того как смартфоны стали маленькими компьютерами, все улучшения могут быть теперь только количественными. Следующая модель будет немного быстрее и с камерой чуть получше, но в ней вероятно не будет революционной особенности, которая кардинально изменит впечатления пользователя.

В бизнесе ПК было время, когда выпуск новой версии Windows или нового процессора Intel становился вехой в развитии и приводил к всплеску продаж, но изменения в конечном итоге стали количественными, и производители ПК пострадали от этого.

Не все аспекты доминирования «айфонов» имели аналоги в истории. Спасибо уникальной позиции смартфонов, Apple (и в меньшей степени её соперники) наслаждались субсидиями от сотовых операторов. Когда смартфоны только появились, было непонятно, как заставить пользователей перейти на дорогие тарифы с интернетом. Чтобы облегчить процесс перехода основные операторы, такие как Verizon и AT&T, решили субсидировать продажи смартфонов в обмен на заключение абонентами двухлетних контрактов. Это было полезно для продаж «айфонов».

Общая стоимость владения дорогим телефоном и его регулярного апгрейда теперь снизилась. Так как месячный счёт за связь не изменялся в зависимости от того, был у вас долгосрочный контракт или нет, у покупателей был стимул всегда покупать себе самую дорогую модель смартфона сразу после её выхода.

Владельцы «айфонов» использовали это преимущество, так как «айфоны» в среднем стоили дороже своих конкурентов. Так как сотовые операторы решили установить плату за заключение контракта в 200 долларов - вне зависимости от того, получали ли вы вместе с контрактом «айфон» за 700 долларов или смартфон на андроиде за 500 долларов - владельцы «айфонов» субсидировались владельцами «не-айфонов».

Все эти преимущества уже почти перестали работать. Так как смартфоны стали основным направлением развития индустрии, операторам больше не нужно субсидировать телефоны, чтобы заставить пользователей пользоваться более дорогими тарифными планами. Операторам уже безразлично, пользуетесь ли вы последним айфоном или телефоном двухлетней давности.

Вот почему операторы переходят на помесячную систему оплаты, и Verizon, крупнейший оператор в США, недавно анонсировал прекращение работы всех тарифных планов с субсидированием телефонов. Абоненты могут теперь или принести свой собственный телефон, или купить телефон в полный рост у оператора, заплатив ему сразу или в рассрочку.

Этот шаг Verizon плох для всех производителей смартфонов, так как потребителей в первый раз заставили выбирать, сколько денег они потратят на новый телефон. Раньше, когда все новые телефоны стоили по 200 долларов, у них был стимул выбрать самый дорогой вариант (каковым почти всегда был айфон) и регулярно его обновлять на новую модель. Но сейчас абоненты могут сэкономить деньги, если будут использовать старый телефон или выберут дешёвую модель.

Это выразится или в экономии разовой суммы на покупке или в экономии на ежемесячных платежах, так что вероятность импульсных покупок новейших и потому самых дорогих моделей снизится. Если пользователь не будет обновлять свой телефон на новую модель, его ежемесячная абонентская плата существенно уменьшится после окончания выплат за старый телефон, и тем самым затраты на новый телефон станут особенно заметны.

Apple доминирует на рынке и делает максимальную накрутку на свои телефоны, поэтому эта корпорация потеряет от перемен больше всех. Премиальные бренды всегда извлекают максимальную выгоду от отраслевых субсидий, и они же теряют больше всего, когда субсидии отменяются.

Это было бы не так важно, если бы Apple мог противопоставить фактическому увеличению цен айфонов значительные улучшения, но, увы, смартфоны сейчас всё больше походят друг на друга и, следовательно, выделиться у «айфонов» не получится. Потребителей вот-вот начнут просить заплатить больше за телефон, который меньше выделяется из общего ряда.

В последние несколько недель акции Apple беспорядочно колебались вместе с остальным рынком акций. Хотя часть снижения акций Apple может быть объяснена экономическими проблемами в Китае, не следует игнорировать и перемены на американском рынке. Текущие отчёты показывают, что Apple заказал рекордное количество устройств от своих поставщиков в ожидании выхода iPhone 6s. Рекордная неопределённость готовится встретиться с рекордными объёмами предложения.

Хотя Apple и предлагает массу других продуктов, ни один из них не приближается к «айфону» по объёмам продаж и прибыли. Именно поэтому в ближайшие годы компания будет жить или умрёт вместе со своим флагманским продуктом. Как говорится в рекламе Apple, если это не «айфон», то это не «айфон».

Оглядываясь на историю корпорации Dell теперь довольно очевидно, что акции компании и сама компания были обречены упасть на землю, после того как её продукция стала более обыкновенной, в то время как цены у конкурентов снизились, а более сексуальные гаджеты типа смартфонов заняли главную нишу. Возможно, когда-нибудь аналитики будущего скажут то же самое про Apple и её исторический успех с айфонами.

😆Устали от серьезных статей? Поднимите себе настроение

Какой, по вашему мнению, из телефонов самый популярный? Конечно же iPhone! Кроме удачного времени создания самого устройства существуют еще несколько причин повлиявших на успех iPhone. Ораторское искусство Стива Джобса, умение вести за собой широкие массы людей и направлять их мысли в правильное русло - наверное наиболее важный фактор успеха iPhone. Но также важным является и удобство в использовании, а так же, невероятно большое количество аксессуаров и приложений.

Аксессуары для iPhone

Наверняка, Вы не встретите такого большего количества аксессуаров для других телефонов сколько их есть для iPhone. Их количество на сегодняшний день очень велико, одних только чехлов существует сотни видов. Также для iPhone есть док станции для зарядки, портативные колонки, защитные пленки, наушники, подставки и многое другое. И хотя они стоят не дешево, как и вся продукция Apple, все равно пользуются большой популярностью. В продаже есть даже радио миниатюрная модель вертолета которой можно управлять с Вашего iPhone.

Такие гаджеты подталкивают разработчиков к созданию программ для iPhone нового уровня, ранее не доступного для других мобильных устройств. Разнообразие качественных и интересных аксессуаров для iPhone также склоняют потребителей к его покупке.

Магазин приложений App Store

Одной из ключевых причин успеха стал запуск 10 июля 2008 года онлайн магазина приложений для iPhone. На сегодня App Store содержит более чем 250 тыс. приложений для iPhone и iPod Touch (на 1 сентября 2010).

Некоторые приложения стоят очень дорого, но большинство колеблется в пределах от $0.99 до $9.99.

Специалисты Apple следят за качеством приложений. У каждого приложение есть специальный электронный сертификат.
Приложения могут удалятся с магазина если с их помощью будут совершатся незаконные действия. Таким образом разработка программ для iPhone была поднята на качественно новый уровень.

Если Вы продаете свое приложение в App Store, то 70% получите Вы, а 30% забирает Apple для поддержания магазина. Также разработчик может делать бесплатные приложение, либо выпускать бесплатные версии платных приложений.

Сегодня разработкой программ для iPhone занимается очень большое число компаний и независимых разработчиков. Ведь где еще в наше время буквально за считанные дни человек, написавший небольшую игру или простенькую «рисовалку», может заработать десятки или даже сотни тысяч долларов. Благодаря тому что скачать iPhone SDK можно совершенно бесплатно программист может быстро приступить к созданию приложения для iPhone. Хотя для того что бы выложить приложение в App Store необходимо будет приложить усилий.

P.S. Статья написана при поддержке компании KTT-soft, в сферу деятельности которой входит создание программ для iPhone , а также программирование для iPhone и iPad.

10 принципов, которые привели компанию Стива Джобса к ее феноменальному успеху.

24 февраля 1955 года родился основатель империи Apple Стив Джобс. Как ему удалось создать корпорацию, радикально отличающуюся от всех прочих IT-компаний? Да и вообще от всех компаний? В чем причина того, что Apple стал самой дорогой компанией в мире? Откуда многомиллионная армия фанатов и ценителей? Что такого сделал Стив Джобс со своим детищем, что оно продолжает исправно функционировать в том же духе, невзирая на отсутствие пассионария?

Редакция сайт , часть которой также питает к устройствам с надкусанными яблоками самые нежные чувства, попыталась разобраться в том, что сделало компанию Apple такой, какая она есть, и нашла 10 секретов успешности компании. Помимо Стива Джобса, конечно же.

Деньги не так важны

Джобс никогда особо не заботился о финансовом благосостоянии своей компании и не ставил эту цель на первое место. Одними из главных вещей в его жизни были «будущее» и создание революционных продуктов.

Главный дизайнер Apple Джонатан Айв - приверженец такого же подхода: «Мы очень довольны нашими доходами. Но у нас нет цели заработать деньги. Пусть это звучит несколько легкомысленно, но это чистая правда. Единственная наша цель, которая нас действительно возбуждает - это изобретение идеального продукта. Если мы найдем понимание у людей, если они оценят наш продукт, тогда мы и заработаем на этом».

Об этом, например, говорит создание образовательного учреждения Apple University, куда Стив Джобс нанял декана Йельской школы бизнеса Джоела Подойли. В группу также входят профессора, преподающие менеджмент, и ветераны Гарварда, которые, как говорили, писали целую серию учебников для того, чтобы подготовить сотрудников к жизни в Apple после ухода или смерти Джобса. В этих книгах описана стратегия бизнеса и внутренняя политическая культура Apple.

Противопоставление

«Apple против PC», «Apple против Microsoft» и «Apple против всех». И зачинщик этого холивара не кто иной, как собственно Apple. Стратегия противопоставления себя всем прочим была принята Джобсом изначально, и во многом в силу его вздорного характера и собственного противопоставления себя миру.

Выкручивание потребительских рук

В Apple никогда никого не волновали общепринятые нормы, стандарты и даже устоявшиеся потребительские чаяния. И опять они пошли от противного - никаких компьютерных «конструкторов», никакого лицензирования операционной системы, никакого «хард - отдельно, софт - отдельно». Только цельный продукт, полностью взаимосвязанный внутри себя, полностью совместимый со всеми остальными продуктами Apple. Не нравится - не покупайте, но вот мы в Apple знаем, что вам нужно, даже если вы этого пока не поняли.
Спрос, рождающий предложение, считается в компании самым отстойным заблуждением среди производителей и продавцов.

В компании терпеть не могут, когда потребители лезут своими ручонками внутрь устройств, именно поэтому вскрытие устройства Apple сопряжено с существенными трудностями. Например, серия MacBook Air 2012 года вышла с новыми хитрыми корпусными винтами под отвертки, которые есть только в официальных сервисах Apple.

«Пользуйтесь тем, что дают, и не лезьте внутрь» - как ни странно, но этот жесткий и в какой-то степени неэтичный закон тоже является одним из секретов успеха Apple.

Просто хороший продукт

Главный принцип устройств Apple - они просто работают. Все, что нужно, это достать их из коробок и включить. Устройство, будь оно компьютером, телефоном, планшетом, полностью готово к использованию. Его не нужно настраивать, на него не нужно устанавливать дополнительные приложения - все необходимое уже есть. Это подкупает тех, для кого пляски с бубном вокруг девайса лишены всяческой прелести, а таких людей большинство.

«Я хочу, чтобы хорошая вещь была проста в дизайнерском исполнении и не требовала больших производственных затрат», говорил Джобс. Это и стало частью философии Apple и одним из их главных секретов успеха.

На заре истории персональных компьютеров - в момент основания Apple Computers - о дизайне как таковом не было и разговора. Продукт этот не был массовым, а его потребителям, в общем, было все равно, как выглядит их компьютер. Спустя несколько лет ситуация резко изменилась. Продажи ПК росли лавинообразно, росла и конкуренция. И именно тогда в Apple сообразили, что компьютер, который выглядит лучше, будут лучше и покупать. Внимание к дизайну своих продуктов стало одной из ключевых стратегий компании. В качестве примера можно привести самую первую модель Macintosh, выпущенную в 1984 году. На фоне конкурентов новинка смотрелась просто потрясающе.

Эмоциональная и тактильная связь

Эмоции - едва ли не половина Apple как бренда. «Яблочники» берут прицел на чувства и работают на отношение. И стратегия эта выигрышна ровно настолько, насколько и опасна. Вся продукция Apple обладает сильнейшим эмоциональным зарядом. Это позволяет ей четко попадать в своего потребителя. Apple любят. Но это же вызывает отторжение у других. Apple не любят.

Жесткая ценовая политика, делающая «маки» дороже, чем практически все остальное, работает при всей своей парадоксальности.

Любители Apple переплачивают за ощущение в подушечках пальцев, когда они держат устройство в руках; за степень напряженности мыщц, когда они открывают маковский ноутбук, за то, как отрабатывает тачпад, за все ощущения, которые они получают при работе с продуктами Apple. И, конечно, за сопричастность к великому бренду.

Дьявол в деталях

Стива Джоба часто обвиняли в его профессиональной несостоятельности в смысле технологии, но у него была огромная команда специалистов. А вот в дизайнерской несостоятельности его обвинить никак нельзя. Он привел в Apple Джонатана Айва, с которым часами обсуждал, как должен выглядеть тот или иной продукт, как должна выглядеть в нем каждая мелочь.

А на иконке «Мои файлы» в OS X Lion набраны те слова, которые в конечный вариант ролика не вошли.

Силуэт человека у микрофона во вкладке «Артисты» приложения «Музыка» принадлежит известному музыканту и лидеру группы U2 Боно, который был большим другом Стива Джобса.

На иконке «Карты» для iOS - штаб-квартира Apple на Infinite Loop в Купертино. Но наиболее забавная иконка из всего набора OS X - это компьютер с ОС Windows в сетевом окружении, который отображается как старый пожелтевший ЭЛТ-монитор, на экране которого изображен наиболее известный отличительный знак этой системы - так называемый синий экран смерти.

Каждый раз, когда работа над тем или иным продуктом завершается, Apple тратит максимум денег и усилий, чтобы сделать его идеальным с их точки зрения. Лондонский симфонический оркестр писал музыку для iMovie; работники компании полетели на Гавайи, где сняли демо-ролик для сцены с женитьбой; подобная сцена также была снята в Сан-Франциско, где Apple специально заказала «свадьбу», а в роли гостей были приглашены её же сотрудники.

Кроме того, Стив Джобс был корпоративным диктатором, который лично решает не только критичные, но и совершенно рядовые вопросы в компании, начиная от дизайна автобусов, на которых развозят работников и заканчивая едой, которую подают в кафетерии.

Сверхсекретность

Политика неразглашения и строжайшая конфиденциальность являются одними из ключевых принципов корпоративной жизни внутри кампуса Apple. Такой атмосфере позавидовали бы партийные вожди безвозвратно ушедшей СССР.

Компания в стремлении защитить свои разработки и новинки предпринимает самые необычные меры. Например, конфискует всю технику журналистов, пишущих о прототипах, заставляет тестировщиков невышедших гаджетов отправлять специальный пин-код каждые 12 часов и рассылает своим партнерам будущие новинки в специальных коробках.

Брайан Хоши, один из бывших сотрудников Apple рассказывал: «Проработав в Apple несколько лет я понял одно - потребность в тайне укоренилась в корпоративной культуре создания революционных продуктов. Выбирая эволюционные рынки, Apple стремится сохранить максимальную закрытость для удержания конкурентов на расстоянии.
Кто именно обеспечивает эту закрытость я так и не узнал. Но я знаю, что для этого есть отдельная структура, состоящая из людей, наблюдающих за тобой практически везде. Ты трудишься и понимаешь, что через твоё плечо следят за твоей работой. И даже незначительные нарушения являются поводом для увольнения. Но в Apple никто этого не боится и такого понятия как „страх“ в команде просто не существует. Просто каждый понимает важность своей роли и легко соблюдает все правила поведения».

Иногда утечки все же случаются - все мы помним забытый в баре iPhone. Но где гарантия, что он не был «забыт» специально, чтобы подогреть интерес.

Странная корпоративная культура

Старт продаж iPhone 3G в 2008 году сопровождался крайне проблемным запуском сервиса MobileMe - удалённого хранилища почты, заметок и других данных владельца техники Apple. Пользователи, зарегистрировавшиеся в системе и оплатившие подписку, столкнулись с постоянными разрывами связи, падениями серверов и крайне медленной скоростью синхронизации. Стив Джобс вызвал всю команду, работавшую над MobileMe, на ковёр и сказал им буквально: «Вы должны ненавидеть друг друга за то, что не оправдали доверие окружающих. Кто-нибудь может сказать мне, что ДОЛЖЕН делать MobileMe?»
Когда команда пробормотала заученный список возможностей, Джобс воскликнул: «Какого же х** он это НЕ делает?»
И такие истории не были чем-то удивительным для работников компании. Каждого нового вице-президента компании вызывали в офис Стива Джобса, где тот читал новичку лекцию на тему «Разница между уборщиком и вице-президентом».

В Apple никогда не возникает вопросов о том, кто и за что несёт ответственность. Имена ответственных лиц заранее озвучиваются на каждом совещании, чтобы после него участники знали, к кому обращаться за разъяснениями.

Директор онлайн-магазина Apple не имеет контроля над всеми изображениями, которые размещены на подшефном ресурсе. Каждая картинка утверждается отделом графического искусства.

На момент ухода Джобса с поста CEO в компании насчитывалось порядка 60 тысяч сотрудников, но важные решения всегда принимались в узком кругу руководителей. На заседаниях Apple невозможно встретить стороннего человека. 90% сотрудников Apple, работавших в компании в эпоху Джобса, ни разу не видели его очно.

Концепция розницы

Знаменитый стеклянный куб на Пятой авеню в Нью-Йорке, идеальные с точки зрения дизайна и эргономики магазины и бесконечно приветливые консультанты, готовые ради вас на все. Их странное название - «Гении» - также часть концепции розничной торговли, обеспечивающей полное погружение покупателя в невероятно удобный мир Apple. Любого клиента в Apple Store утопят в заботе и внимании, и все это тщательно прописано в стандартах и инструкциях.

Издание Gizmodo каким-то чудом стало обладателем «библии» Гения Apple, а сайт AppleInsider изложил суть инструкции на русском языке:

В своём руководстве Apple описала множество тонкостей поведения сотрудников магазина вплоть до слов, которые можно и нельзя произносить в беседе с клиентом.
Любопытно, что первостепенными для сотрудника Apple Store считаются его психологические качества, а техническое образование рассматривается уже во вторую очередь. Apple сделала ставку на эмоциональное состояние человека и общение сотрудников с покупателем. Ведь счастливый покупатель - это тот, который купил то, что ему хочется.
Прежде чем вам выдадут синюю рубашку сотрудника Apple Store, вам придётся пройти 14-дневный курс обучения и тренинга. Вы научитесь использовать диагностические сервисы, компонентную изоляцию, а также искренне сочувствовать людям.
Главная часть курса - «Работа Гением» и «Характер Гения» - научит вас мыслить как настоящий сотрудник Apple Store и отвечать на вопросы покупателя по заранее составленному плану. Вам придётся заучить такие слова и фразы, как «я вас понимаю», «уважаю», «рекомендую», «сочувствую», и научиться общаться с клиентом так, чтобы уходя от вас, он был доволен посещением Apple Store, или уносил с собой новенький MacBook или iPhone. Термин «empathy» (в пер. с англ. - «сочувствие») встречается в руководстве для сотрудников Apple Store на каждой странице. Подразумевается, что вместе с клиентом продавец должен пройти весь путь, который начинается от входа в магазин и заканчивается у кассы.
Если какая-то девушка рыдает из-за того, что с жесткого диска её «макбука» стёрлись все данные, то её нужно успокоить, выразить сочувствие и сказать, как вы её понимаете. «Мне жаль, что вы так расстроены. Я вам сочувствую. Сожалею за сладкий чай, пролитый на клавиатуру „макбука“. У меня была такая же ситуация, и я отлично понимаю ваши чувства сейчас».

Один из разделов руководства для сотрудников Apple Store и Genius Bar посвящён особенностям невербального общения с клиентом. Страница разделена на две колонки, в которых написано хорошие и плохие жесты, по которым можно распознать личность клиента и принять к сведению самому. Например, если человек чешет нос, значит он что-то скрывает, а если улыбается, то это признак его открытости в общении.
Отрицание чего-либо - смертный грех сотрудника Genius Bar. Клиент всегда прав, даже если он неправ. Его нужно не исправлять, а просто давать свою точку зрения. Например, говорить клиенту, что он не прав в Apple Store принято со слов «it turns out» (в пер. с англ. - «оказывается»). Это даёт клиенту ложное ощущение того, что он остался верен своим принципам, а на самом деле его только что очень тонко исправили.
Слово «баг» в Apple Store принято заменять на «вопрос» или просто «состояние».

Собственнический инстинкт

Утка про выплаченный Самсунгом миллиард долларов пятицентовыми монетами мгновенно облетела весь интернет. Эппловское сутяжничество давно уже стало притчей во языцех. Их идеи крадут, их технологии заимствуют, а они не устают подавать в суд, потрясая патентами. Стив Джобс обладал несколькими сотнями патентов, которые фиксировали все идеи - от технических деталей до элементов упаковки.

Но при этом Apple сейчас декларирует благородные цели. Тим Кук как-то отметил: «Я всегда ненавидел судебные процессы. И продолжаю их ненавидеть. Мы всего лишь хотим, чтобы люди придумывали вещи самостоятельно». Джобс же в свое время заявил: «Я буду доказывать, что вы неправы, до последнего вздоха и до последнего цента из наших 40 миллиардов долларов. Я уничтожу Android, потому что это украденный продукт. Я готов довести это до состояния термоядерной войны. Мне не нужны ваши деньги. Предлагайте хоть 5 миллиардов долларов - мне плевать. У меня достаточно денег. Я хочу, чтобы вы прекратили использовать наши идеи в Android. И это всё, что я хочу».
Так или иначе, судебные процессы и всеобщая осведомленность о том, что именно случится, если попробовать позаимствовать у Apple хоть винтик, позволяет продукции компании сохранять свою неповторимость, которую так ценят пользователи.