21 декабря 2015 2070 0
Наладить работу с поставщиками – одна из основных задач при создании интернет-магазина. По сравнению с «оффлайн» бизнесами для интернет-торговли доступны более широкие возможности в плане организации поставок продукции. Интернет-магазин может применять различные схемы работы с поставщиками. Выбор схемы зависит от характера товаров, особенностей спроса и других моментов.
Использование компьютерных систем будет отвечать интересам компании. Сотрудник должен правильно и профессионально использовать компьютерные системы, чтобы не повредить ценное оборудование. Использование программного обеспечения было бы, в соответствии с условиями покупки.
Программное обеспечение, которое не было одобрено уполномоченными элементами, запрещено. Использование программного обеспечения, которое не было приобретено или получено юридически, запрещено. Работники должны использовать Интернет для продвижения интересов компании только в соответствии с принципами безопасности и предотвращения любого вреда имиджу или бизнесу компании.
Часть 1. Основные схемы работы с поставщиками
Отгрузка «со склада»
Наиболее распространенный «классический» вариант работы. Товар закупается у поставщика, хранится на складе и по мере поступления заказов отгружается клиентам.
Классифицированная информация будет храниться в соответствии с процедурой соответствующей компании. Широкий спектр информации о безопасности. Следующие процедуры резервного копирования. Обучение сотрудников за их понимание и внимание, как компьютеры и безопасность информации.
Некоторые из этих активов защищены патентами в Израиле и за рубежом. Компания установила процедуры контроля и контроля, чтобы ограничить использование своей интеллектуальной собственности, которые указаны ниже. Сотрудники компании должны адекватно защищать свою информацию и воздерживаться от несанкционированной передачи третьим лицам.
У этой схемы есть свои плюсы :
- Можно обеспечить высокое качество обслуживания, т.к. на комплектование и отправку заказов нужно минимум времени;
- Система управления складом и заказами – относительно простая;
- Кроме того всегда можно сделать свои фотографии товаров, замерить характеристики, в том числе по запросу клиента.
Недостатки работы «со склада» :
Передача информации третьим лицам может осуществляться под наблюдением компании и в соответствии с ее процедурами. Компания имеет несколько механизмов защиты аппаратного и программного обеспечения, чтобы предотвратить их распространение посторонним лицам в компании и вне ее.
Сотрудник должен следовать инструкциям компании при использовании систем связи и подключения, чтобы предотвратить их несанкционированную утечку информации. Компания подтверждает, что эти активы используются ответственно, защищая авторские права своих владельцев, определяя условия использования. Сотрудники назначаются путем размещения вакансий на основе их квалификации и опыта.
- Необходимо вкладывать средства в товарные запасы, оборотный капитал связывается в запасах, поэтому при широком ассортименте требуется большой объем оборотных средств;
- Есть риск «омертвления» капитала в неликвидных товарных запасах, т.е. можно закупить то, что не получится потом продать;
- Вы несете затраты на хранение товара, а также связанные с этим риски и заботы. Особенно это характерно для негабаритной и скоропортящейся продукции.
Применяйте отгрузку «со склада», если :
Компания работает с целью соблюдения прав своих сотрудников. Компания позволяет переориентировать своих сотрудников в соответствии с потребностями компании, а также с предпочтениями сотрудников. Компания фокусируется на обучении и инструкциях для своих сотрудников на различных уровнях управления. Сотрудник несет ответственность за сообщение о вашем присутствии, при условии одобрения вашего руководителя, в конце каждого месяца.
Отчет выполняется компьютерной системой. Нетафим занимается безопасностью и здоровьем своих сотрудников, поэтому он обеспечивает безопасную рабочую среду, которая организована в соответствии со следующими правилами безопасности и гигиены. Компания гарантирует, что работник ознакомлен с процедурами безопасности, связанными с их работой, посредством обучения, запоминания процедур и инструкций, распространения информации, организации и мониторинга.
- У вас не очень широкий ассортимент или есть отдельные товары с постоянным спросом;
- Клиенты чувствительны к скорости доставки;
- Затраты на хранение товара не превосходят возможности.
Следующая схема работы позволит вам частично компенсировать недостатки, возникающие при отгрузке «со склада».
Каждый сотрудник должен соблюдать процедуры безопасности. Компания поощряет своих сотрудников стараться улучшить безопасность своей рабочей среды, а также следить за проблемами безопасности, обнаруживая потенциальные опасности или сбои и сообщая их соответствующим департаментам.
При разработке процедуры и назначении ответственного лица для обработки жалоб на сексуальные домогательства в каждом месте, как того требует закон, компания стремится заставить своих сотрудников, и особенно их руководителей, осознавать свою чувствительность и внимание. Нетафим признает право каждого работника иметь свой политический вариант.
Поставки «под заказ»
Схема работы с поставками под заказы клиентов набирает обороты с развитием онлайн-торговли и постепенно приходит на смену классической схеме, рассмотренной выше.
При поставках под заказ работа строится по следующему алгоритму:
Тем не менее, он запрещает любую политическую манифестацию в рабочее время или использует какое-либо из преимуществ компании для продвижения определенной цели или политических убеждений. Приверженность окружающей среде и сообществу. Нетафим ценит ценности международного делового сообщества и берет на себя ответственность и приверженность ресурсам окружающей среды, ландшафту и природе.
Компания ожидает, что ее сотрудники будут знать об экологических и социальных проблемах и приложить все усилия, чтобы защитить ее, выявив опасности, сообщив о потенциальном вреде для окружающей среды и приняв меры по улучшению окружающей среды, в которой она живет.
- Получаем заказ клиента;
- Заказываем у поставщиков товары под этот заказ и дожидаемся их поставки на склад;
- Комплектуем заказ из поставленных товаров и отправляем клиенту.
Плюсы этой схемы заключаются в следующем :
- Не нужно хранить товарные запасы, поэтому можно с минимальными затратами обеспечить широкий ассортимент продукции;
- Риск омертвления оборотного капитала минимален;
- Невысокие затраты на склад (только для нужд комплектации и отправки).
Недостатки поставок «под заказ» :
Компания фокусируется на следующих темах. Предотвращение повреждения источников воды. Улучшение производства продуктов питания по всему миру. Минимизация использования химических веществ в сельском хозяйстве. Улучшите внешний вид и качество окружающей среды.
Процедуры деловой этики - выполнение и контроль. Кодекс деловой этики представляет идеологию компании, включая инструкции по ее исполнению с точки зрения поведения и действий, которые должны быть отражены в практике управления компанией. Ниже приведены методы контроля выполнения этих операторов.
- Увеличиваются сроки доставки заказа клиенту;
- Усложняется система управления складом и поставками;
- Выше накладные расходы на доставку товаров от поставщика (т.к. партии товаров под заказ обычно меньше).
Зачастую поставки «под заказ» производятся по принципу «точно вовремя» (just in time), когда дата доставки согласуется с клиентом заранее, и товары доставляются от поставщиков на склад непосредственно к моменту отгрузки. Они идут на комплектацию сразу из зоны приемки, без размещения в зоне долговременного хранения. Такая схема товародвижения называется .
Создайте учебную программу, которая будет способствовать усвоению правил всеми кодами сотрудников компании. Обновляйте необходимый код, введя рекомендуемые изменения. Проконсультируйтесь с сотрудниками по вопросам, связанным с коммерческим поведением или конкретными правилами в коде.
Работа с нарушениями правил кода будет включать. Поощряйте сотрудников сообщать о нарушении правил. Защитите работника, который сообщил о проблемах против потенциальных преследований. Контроль жалоб на процедуру. Обновите отчет о жалобах на обслуживание процессов и результатов. В рамках этого обязательства сотрудники должны соблюдать следующие правила и принципы. Запомните ценности Кодекса деловой этики.
Очень желательно договориться с поставщиком о возможности возврата нереализованной продукции. В противном случае есть риск того, что возвраты и невыкупленные заказы образуют у вас на складе запас неликвидных товаров, который трудно будет реализовать.
Применяйте поставки «под заказ», если :
- У вас широкий ассортимент продукции, а оборотные средства ограничены;
- Нет уверенности, что товар будет хорошо и регулярно продаваться;
- Скорость доставки не является критически важной для клиента.
Чтобы совсем исключить склад и расходы на него из цепочки движения товара, применяется другая схема работы.
Будьте бдительны за нарушения правил кода. Воздерживаться от ситуаций, которые могут привести к незаконной или аморальной деятельности, и предотвращать подобные действия других. Проконсультируйтесь с лицом, ответственным за код, о любых сомнениях. Формирование сессий, которые касаются принципов и норм Кодекса деловой этики, которые будут неотъемлемой частью деятельности общеобразовательной компании.
Последний, следуя нисходящему процессу, проинструктирует своих подчиненных и менеджеров и т.д. последнему сотруднику. Обучение будет проводиться в органических группах. Сообщение менеджерам должно быть ясным - они лично привержены строгому соблюдению правил этического кодекса. Тем не менее, рекомендуется назначать должностных лиц ответственными за критические вопросы в кодексе этики, таких как сексуальные домогательства.
Доставка силами поставщика
В данном случае служба доставки получает товар от поставщика непосредственно перед доставкой заказа клиенту. Очевидное преимущество такой схемы – экономия средств за счет еще большего сокращения складских расходов. Также уменьшается время выполнения заказа по сравнению со схемой поставок «под заказ».
Руководители передадут сообщения своим сотрудникам, используя презентацию, которая будет подготовлена командой, отвечающей за этический кодекс. Информация и портфолио будут раздаваться во время учебных занятий, в то время как основные проблемы будут отображаться в презентации.
Учебные занятия будут относительно короткими. На тренировочных занятиях будут участвовать важные и представительные факты, которые будут обсуждаться в группах. По окончании обучения каждый сотрудник получит копию кодекса этики для чтения и подписания в качестве компромисса и будет выполнен.
В некоторых случаях возможно организовать доставку силами самого поставщика или непосредственно с производства.
Как правило, такая схема используется для доставки крупногабаритных или достаточно дорогих товаров, когда заказ состоит из небольшого количества позиций одного поставщика.
Комбинированная схема
Не стоит думать, что нужно останавливать свой выбор на какой-то одной схеме работы с поставщиками. Как правило, на практике используются комбинированные схемы поставок, в которых сочетаются рассмотренные выше варианты.
Быстрый тест можно использовать в конце тренинга для обеспечения четкого и правильного понимания сообщений. Обучение и ассимиляция Кодекса деловой этики Нетафим. Кодекс этики и фокус будут направлены и переданы сотрудникам компании. Менеджеры будут передавать сообщения своим командам, используя подход сверху вниз.
Каждый сотрудник будет получать информацию о кодексе деловой этики, когда он будет выпущен. Менеджеры проведут двухчасовые тренировки, которые будут проводиться в органических группах. Обучение будет включать презентацию, обсуждение серии бизнес-дилемм и портфель, содержащий письменные материалы.
Во второй части статьи мы рассмотрим организацию поставок на примере нескольких кейсов из практики интернет-торговли.
Часть 2. Практика работы с поставщиками
В первой части статьи мы изучили основные схемы работы с поставщиками продукции, которые может использовать интернет-магазин. А сейчас разберем этот вопрос на практике, рассмотрев несколько кейсов.
Курсы развития менеджмента будут включать в себя кодекс деловой этики. Представление для использования менеджерами, которые будут проводить учебные занятия. Проблемные деловые ситуации для анализа случаев. Портфолио, содержащее основные проблемы. Применение Кодекса защиты потребителей является обязательным для всех и не позволяет сторонам заключать соглашение путем изменения каких-либо его положений. В интересах всего общества соблюдаются нормы поведения, изложенные в юридическом тексте, с учетом того, что гармония в потребительских отношениях имеет место для социальной организации.
Кейс №1. «Одностраничник» по продаже чехлов для iPhone
В ассортименте - одна позиция номенклатуры в трех цветовых решениях. Товар компактный, занимает минимум места на складе и пользуется регулярным спросом, а доставка грузов от поставщика из Китая занимает около месяца.
Таким образом, гражданин Бразилии осознает важность утверждения своих прав и сбора лучших продуктов и услуг от компаний. Это повышает конкурентоспособность, снижает цены и благоприятствует как потребителям, так и экономике в целом. В этом смысле важно подчеркнуть распространение и консолидацию государственных и муниципальных институтов защиты потребителей, субъектов, которые занимают первые траншеи в борьбе за уважение прав потребителей.
Код защиты потребителей был создан на основе двух помещений. Любое физическое или юридическое лицо приобретает или использует товар или услугу в качестве конечного получателя. Потребитель - это не только тот, кто покупает продукт, но и тот, кто использует продукт или услугу. Важно иметь договорные отношения с поставщиком.
Исходя из этих предпосылок, применяется схема работы с отгрузкой всех заказов со склада.
Кейс №2. Интернет-магазин ноутбуков и портативной электроники
Все товары из ассортимента достаточно дорогие, а заказы состоят в основном из 1-2 позиций. Для минимизации оборотных средств и складских расходов применяется схема работы, при которой служба доставки забирает товар со склада поставщика непосредственно перед доставкой клиенту.
Существуют также группы физических или юридических лиц, которые являются частью отношений с потребителями, даже если они не являются конечными получателями продукта или услуги; жертвами несчастных случаев, вызванных дефектными продуктами, даже если они их не приобрели, а также лицами, подвергшимися злоупотреблениям в соответствии с Потребительским кодексом, такими как вводящая в заблуждение или оскорбительная реклама.
Это любое физическое или юридическое лицо, государственное или частное, национальное или иностранное, а также обезличенные лица, которые осуществляют деятельность по производству, сбору, созданию, строительству, трансформации, импорту, экспорту, распределению или продаже продуктов или услуг. Финансовые учреждения, предоставляющие услуги населению, также являются поставщиками и должны соблюдать Кодекс защиты потребителей. Спортивные ассоциации и кондоминиумы не считаются поставщиками.
Для оптимизации размеров оборотного капитала интернет-магазин заключил с поставщиком соглашение о поставках в рассрочку (на срок до 3 рабочих дней). Это позволяет магазину оплачивать поставку из выручки, полученной от клиента, что еще больше снижает потребность в оборотных средствах.
Кейс №3. Интернет-магазин сантехники и аксессуаров для ванной
В ассортименте магазина - более 2000 наименований продукции от ковриков и смесителей до мебели и ванн с джакузи.
Продукт является любым хорошим, движимым или недвижимым, материальным или нематериальным. Это любая работа, оплачиваемая, оплачиваемая. Сюда входят государственные, банковские, финансовые, кредитные и страховые услуги. Услуги, связанные с трудовыми отношениями, не считаются услугами.
Принципы, которые определяют Кодекс защиты потребителей
Принцип прозрачности: поставщик должен предоставить потребителю всю информацию, которая необходима для принятия решения о потреблении или отсутствии продукта или услуги. Гармония потребительских отношений: важно, чтобы был поиск баланса интересов поставщиков, потребностей потребителей и защиты окружающей среды, для обеспечения экономического и технологического развития страны.
Интернет-магазин сотрудничает с несколькими поставщиками. Описание схемы работы с каждым из них приведено ниже:
- Поставщик №1.
Шторы для ванной. Поставщик имеет достаточно узкий ассортимент товаров (порядка 15 позиций), практически все, из которых пользуются регулярным спросом. Уровень наценки – выше средней.
- Продукция закупается заранее и отгружается со склада («классическая» схема). - Поставщики №2, 3, 4, 5.
Аксессуары для ванной, сантехника, текстиль. Имеют широкий ассортимент продукции (десятки и сотни позиций у каждого поставщика) с неоднородным распределением спроса: одни товары продаются регулярно, в то время как другие могут не продаваться совсем.
- Узкий ассортимент продукции, которая пользуется регулярным спросом, закупается и отгружается со склада по «классической» схеме;
- Остальной ассортимент поставляется под заказы клиентов - поставки от каждого поставщика осуществляются 1-2 раза в неделю с отгрузкой по системе «кросс-докинг» без долговременного хранения;
- С поставщиками заключены соглашения о возможности возврата нереализованной продукции. - Поставщик №6.
Акриловые ванны. Крупногабаритная продукция, которая чаще всего производится под заказ.
- Доставка заказов до клиента производится самим производителем силами местных филиалов. - Поставщик №7.
Сантехника, душевые кабины, мебель для ванной. В ассортименте поставщика есть как товары небольшого объема, так и крупногабаритные, такие как мебель, поэтому применяется комбинированная схема:
- одна часть продукции отгружается под заказы клиентов через склад интернет-магазина;
- другая часть (крупногабаритные товары) доставляется клиентам силами поставщика.
Можно видеть, что интернет-магазин применяет комбинацию из различных вариантов работы с поставщиками. При этом на складе постоянно хранится только небольшая часть ассортимента (порядка 5%), все остальные позиции поставляются под заказ. Это довольно распространенная схема работы для магазинов с широким ассортиментом.
Надеюсь, эта статья поможет вам выработать схему работы с поставщиками для вашего интернет-магазина. Свои вопросы пишите в комментариях.
Павел Маликов (руководитель аутсорсинг-оператора )
Поиск, обработка и анализ информации по рынкам закупок, поставщикам - трудоемкий процесс. В большинстве организаций есть список проверенных поставщиков, оказывавших им в прошлом нужные услуги, или тех, которые известны своей надежностью. Если в списке подходящего поставщика нет, организация должна его найти. Существуют стандартные этапы решения этой задачи.
Рисунок 2.1 - Выбор поставщика: этапы и основные критерии
Основные этапы решения задачи выбора поставщика:
1. Поиск потенциальных поставщиков: объявление конкурса; изучение рекламных материалов, профессиональных журналов, каталогов; посещение выставок и ярмарок; переписка, деловые и личные контакты с возможными поставщиками.
2. Анализ потенциальных поставщиков по критериям:
Обычно их три-четыре, в отдельных случаях их может быть более 60. В то же время независимо от специфики отрасли, размера предприятия, особенностей производства важнейшими критериями в процессе оценки и отбора согласно требованиям закупочной логистики являются следующие:
· цена и условия финансирования;
· качество продукции;
· надежность поставок (соблюдение договоров по срокам поставки, по ассортименту, комплектности, качеству и количеству продукции);
· удаленность поставщика от потребителя;
· сроки выполнения текущих и экстренных заказов;
· наличие резервных мощностей;
· организация управления качеством у поставщика;
· хорошая репутация;
· удобная и легкая система закупок;
· психологический климат у поставщика;
· способность обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока службы поставляемого оборудования;
· долгосрочная перспектива деятельности поставщика и возможность формирования долгосрочных отношений
3. Оценка потенциальных или существующих поставщиков на основе:
· критериев выбора поставщика;
· анализа значимости товара (для которого закупаются МР) для производственного или торгового процесса;
· значимости (важности) каждого критерия;
· оценок поставщиков по каждому критерию.
> Правила работы с поставщиками
Американский маркетолог Дж. Пилдич подчеркивает, что знать своих конкурентов означает, не жалея времени и сил скрупулезно изучать их, изучать их стратегии в отношении разных товаров, их маркетинг, их систему распределения, производство, политику цен и многое другое. Нужно это для того, что именно конкуренты задают критерии, которые вам необходимо превзойти.
В крупных организациях управляющие по закупкам специализируются по видам сырья и комплектующих, при этом нет деления покупаемых материалов на важные и второстепенные. Основные задачи при закупках:
Проанализировать логистические схемы (организация и оптимизация потоков материалов, информации и транспорта), для обеспечения суммарного снижения расходов;
Анализ системы организации поставок, для ритмичного снабжения и управления рационального объема запасов;
Проблема том, что с приобретением запасов связано "замораживание" оборотных средств предприятия, что негативно сказывается на его финансовом положении, а значит и на его конкурентоспособности. Рубль, вложенный в запасы, вернётся только после того, как эти запасы пойдут в производство, превратятся в товарную продукцию и будут проданы. Он вернётся только вместе с платежом за купленную продукцию. И чем длиннее будет отрезок времени между закупкой запаса и продажей продукции, тем более вероятно, что заложенная в цену норма прибыли не сможет компенсировать потери от ожидания платежа.
При принятии решения о стратегическом партнерстве необходимо описать способность предприятия быстро и экономно перестроится с одного вида продукции на другой (гибкость производства);
Определение проблем качества на предприятии будущего поставщика;
Организуется начальный аудит поставщика.
Любое предприятие может потерпеть неудачу со своими потребителями, если оно не найдет взаимопонимания с поставщиками.
Правила работы с поставщиками:
1. Поставщик всегда должен знать, что от него хотят.
2. Поставщик должен иметь соответствующую номенклатуру для выполнения нужной работы.
3. Круг обязанностей поставщика должен быть точно определен.
4. Соглашение с поставщиком помогает общему успеху.
В западной практике закупочной деятельности отработаны указания, смысл которых в следующем: в основе удачливой подготовки и производства продукции лежат хорошие отношения между предприятием, с одной стороны, и кредиторами, и поставщиками - с другой.
Основное правило логистики цепей поставок: организации, действующие в одной логистической цепи, должны конкурировать не друг с другом, а с организациями, действующими в других цепях поставок. В соответствии с этим правилом в отношениях с поставщиками предлагается несколько принципов:
· обращаться с поставщиками так же, как с клиентами фирмы;
· не забывать показывать на деле общность интересов;
· взаимный обмен информацией о задачах и деловых операциях;
· готовность помочь в случае возникновения проблем у поставщика;
· соблюдать принятые на себя обязательства;
· учитывать в деловой практике интересы поставщика;
· поддерживать по возможности стабильные контакты в деловой сфере.