Обман и хамство в отношении покупателей – довольно распространенное явление.
Однако с этим можно и нужно бороться.
В этой статье мы разберемся, куда писать жалобу на магазин и в каких случаях это можно делать.
Если решить конфликт мирным путем не удается, напишите свою претензию в книгу жалоб и предложений
Они должны стать активными, и в то же время они должны быть быстрыми, совершенными и настойчивыми в реагировании на безответственную практику, негативно влияющую на потребителей. Сказав, что, как потребители, мы обратили внимание на несправедливую практику бизнеса, которую мы покупаем и ценим или вознаграждаем за их ответственные действия? Кроме того, нужно ли нам пользоваться правом на неприкосновенность частной жизни? Нужно ли требовать, чтобы это признавалось одним из важных прав потребителей?
Были ли мы умными потребителями или руководили ли мы нашим личным использованием товаров и услуг, не заботясь о последствиях для уязвимых потребителей, общества и экологических ресурсов? Не отвечаем ли мы за использование наших собственных прав и рассматривали ли мы когда-либо влияние нашего собственного поведения потребления на будущее устойчивого мира? Если этого не произойдет, то настало время взглянуть на наши права как на потребителя и на то, как мы осуществляем и применяем их таким образом, чтобы бизнес начал принимать ответственные практики.
У любого покупателя при выявлении нарушения его прав всегда есть два варианта: решить конфликт на месте или обратиться в контрольно-надзорные органы.
В первом случае порядок действий следующий:
- Вызовите администратора торговой точки и попробуйте решить проблему с ним. Возможно, руководитель среднего звена пойдет вам навстречу, не желая доводить конфликт до вышестоящего начальства.
- Если решить вопрос не удалось, требуйте жалобную книгу. Она должна быть у любой торговой точки, неважно, огромный ли это гипермаркет, или модульный магазинчик в микрорайоне. Если сотрудники магазина отказываются предоставить книгу, можно пригрозить им обращением в Роспотребнадзор.
- В начале книги (на титульной или первой странице) обратите внимание на контактные телефоны дирекции магазина и надзорных органов. Лучше всего их записать.
- В самой книге обстоятельно и без эмоций изложите суть проблемы: когда, где и что именно произошло, кто из сотрудников торговой точки в это оказался вовлечен. Сошлитесь на законы и нормативные акты, которые были нарушены. Также изложите ваши требования. Поставьте дату и подпись и укажите ваши контактные данные, чтобы с вами могли связаться.
- Спустя пять дней снова посетите магазин, возьмите книгу жалоб и предложений и откройте страницу с вашим сообщением. На его обратной стороне должен быть ответ администрации торгового пункта о мерах, принятых для устранения нарушения. Также руководство магазина может попросить на это дополнительное время (не более 15 дней в соответствии с законом «О защите прав потребителей»).
- Если все сроки прошли, а ваши требования так и не были удовлетворены, то переходите ко второму варианту.
Второй способ добиться соблюдения ваших законных прав заключается в обращении в вышестоящие инстанции.
Мы можем усомниться в том, что ответ на многие из вышеуказанных вопросов лежит на нас. Савита Ханспал - доцент, Колледж Камала Неру, Дели. Продавцы, ни один из которых не хочет быть идентифицированными, жалуются на то, что на торговых площадках не используются расходы на логистику или возвратные комиссии в случае, если клиент открывает пакет, а затем не хочет этого товара. Они возложили на нас всю вину, заявив, что мы отправили поддельные или неисправные продукты, ведущие к возвращению, - сказал член форума.
Они не могут напрямую продавать клиентам, так как за рубежом правила инвестиций не позволяют этого. Возрастающая тенденция в доходах, которую цитируют продавцы - компании электронной коммерции, отрицающие это, происходит, поскольку рынки стремятся укрепить финансы, сосредоточившись на значительных скидках для завоевания клиентов.
Специалисты советуют написать сразу несколько жалоб на магазин в различные органы.
Для соблюдения прав потребителя можно обратиться в Роспотребнадзор
Во втором случае алгоритм действий такой:
- Подготовьте несколько экземпляров вашей жалобы. Желательно почитать законы перед этим, чтобы текст был более серьезным и демонстрировал ваше понимание ситуации. Обязательно упомяните, что магазин не отреагировал на вашу претензию в книге жалоб.
- Одну копию отнесите в магазин, где ее обязаны принять. На второй сотрудник торговой точки должен поставить подпись и печать организации, свидетельствующие о том, что ваша жалоба в письменном виде была принята. Этот экземпляр вы оставляете у себя.
- По одной жалобе отнесите в местное отделения Роспотребнадзора, Торговой инспекции и департамента (отдела, управления) потребительского рынка вашего муниципалитета. Во всех инстанциях вам должны вручить уведомление о том, что ваша жалоба принята к рассмотрению. Это может быть отрывной бланк или ксерокопия обращения с печатью организации.
- На принятие мер по защите прав всем адресатам вашей жалобы отводится месяц. В течение этого срока они должны сообщить вам, что было предпринято в отношении торговой точки.
- Если местные надзорные органы отнеслись к обращению спустя рукава, смело обращайтесь в Федеральную службу Роспотребнадзор. Это легко сделать в режиме онлайн на официальном сайте структуры.
Распространенные причины написания жалобы
Это означает, что онлайн-сделки снижаются, что, по-видимому, приводит к боли в бизнесе в торговой сети электронной торговли. В случае возврата клиента мы должны заплатить комиссию за платформы. В случае возврата курьера нам не нужно платить комиссию, - сказал продавец, который не является членом форума. Помимо дополнительных затрат на логистику, повреждение продукта является еще одной причиной раздора.
Это может быть несколько причин. Некоторые компании электронной коммерции прекратили поставки в несколько таких регионов. Учитывая отсутствие стандартизированных размеров, даже серьезные клиенты могут не знать своих правильных размеров. Специальная команда контролирует и обрабатывает запросы на возврат. Там могут быть некоторые случаи останец, где продавец может видел более высокую доходность по причинам, характерных для такого продавца. Шерпало также облегчает для продавцов привлекать жалобы. Только в тех случаях, когда продавец отправил дефектный продукт или товар, который не соответствует указанному порядку, взимается штраф.
Распространенные причины жалоб — хамство персонала, испорченный продукт на прилавках, несоответствие ценников реальной цене
Поводов для написания жалобы на магазин огромное количество. Наиболее распространенные причины обращений потребителей:
- Хамство сотрудников торговой точки.
- Неисполнение ими своих прямых обязанностей.
- Обсчет при оплате товара.
- Отказ обменять товар, если он оказался бракованным.
- Отказ возвращать деньги за бракованный товар.
- Задержка сроков проведения экспертизы качества товара (часто встречается при покупке электроники и бытовой техники).
- Обман покупателя путем сообщения сведений о товаре, несоответствующих действительности.
- Магазином нарушаются условия хранения товаров (например, нарушение товарного соседства на прилавках супермаркета).
- На прилавках торговой точки лежат испорченные продукты или товары с окончившимся сроком годности.
- Ценник на товаре не соответствует цене, пробитой на кассе.
Надзорный орган, будь то Торговая инспекция или Роспотребнадзор, тоже ограничен в полномочиях. Он может посетить магазин с проверкой и выдать предписания устранить те или иные нарушения. В случае нарушения сроков может наложить штраф, но в пользу государства, а не в пользу пострадавшего покупателя.
Правила оформления жалобы
«Многие проблемы являются результатом неосознанности среди продавцов систем и процессов, связанных с управлением онлайн-бизнесом», - сказал он. Чтобы решить эту проблему, мы запустили программу «Университет Продавца», которая очень детально обучает продавцов этим процессам, но видеоролики.
Вы купили самый современный мобильный телефон через Интернет и получили коробку с зубочистками? Онлайн-покупка пошла не так, что теперь делать? Интернет-магазины в основном ищут удобства, так как мы можем выбрать желаемый продукт и приобрести его всего за несколько кликов. Тем не менее, многие виртуальные магазины игнорируют обслуживание клиентов после продажи.
Если же вы требуете возврата денег, то добиться этого можно только двумя способами: путем переговоров с продавцом или через суд. То есть, требовать от Роспотребнадзора того, чтобы вам вернули средства, бессмысленно. Если магазин ни в какую не хочет идти на уступки и возвращать деньги, то в любом случае придется подавать иск. В этом случае все ваши жалобы станут лишь дополнительными аргументами при составлении судебного заявления.
После серии публикаций об интернет-шопинге мы опросили адвоката Бруно Суасуну и спросили: каковы права, которые действительны для онлайн-потребителя? Суассуна говорит, что изначально следует подчеркнуть, что одни и те же виртуальные правоотношения - это отношение потребителей, поэтому регулируется кодексом защиты потребителей. Виртуальная среда - это всего лишь средство материализации реальных правовых отношений. Таким образом, отношения виртуальной электронной коммерции находят поддержку регулирования и защиты в действующем законодательстве, будь то потребительский код или гражданский кодекс.
Поход за покупками – обыденная рутина, с которой нам приходится сталкиваться по нескольку раз за неделю, а порой и несколько раз в день. Казалось бы, в наш век развитой торговли и электронных платежей не может быть никаких проблем во время походов в магазин, но на деле приходится сталкиваться с такими нарушениями как хамство продавцов, продажа некачественной продукции и т.д. Чтобы быть готовым защитить свои права, привлечь нарушителя к ответственности и вернуть свои деньги, уплаченные за бракованный товар, следует знать основные положения закона «О защите прав потребителя». А данный закон гласит, что в случае ущемления ваших прав должна быть немедленно подана жалоба на продавца.
Важно проверить надежность поставщика, а также их достоверность. В случае жалобы эта информация будет иметь важное значение. В этом виртуальном аукционе юридическая проблема становится немного сложнее, поскольку сайт является лишь посредником в контакте между покупателем и продавцом и не может нести ответственность за транзакцию. Если сайт не предоставляет экспресс-гарантию относительно происхождения и статуса продаваемого продукта.
Вот три менее популярных совета для онлайн-пользователей, взятых с веб-сайта. Каждый интернет-потребитель имеет 7 дней - считая с даты поставки - отказаться от покупки, даже без каких-либо обоснований и даже если продукт уже используется. Если товар прибывает с дефектом, у потребителя есть 90 дней - от поставки - до требования. Магазин должен отремонтировать его в течение 30 дней или обменять на новый продукт. Если доставка просрочена, вы имеете право попросить вернуть деньги. . Чтобы гарантировать ваши права, всегда помните, чтобы требовать счет в ваших транзакциях.
Первым вашим шагом должно быть требование предоставить книгу жалоб и предложений. Данная книга должна присутствовать в каждом торговом предприятии, и такие заявления как «мы еще не завели», «она на переоформлении» и т.д. не должны вас смущать. Отсутствие книги жалоб – серьезное нарушение, которое вы можете использовать против магазина. Отсутствие книги – это яркий образец пренебрежения законодательством со стороны предприятия, и дополнительная возможность «насолить» нарушителям.
Если вам все же предоставили книгу, обратите на нее особое внимание. Нередко предприимчивые продавцы норовят подсунуть обыкновенную тетрадь, выдавая ее за книгу жалоб и предложений. И если вы оставите в ней свою претензию продавцу, ее попросту никто не увидит. Журнал жалоб и предложений может выглядеть как угодно:
- Крупный блокнот;
- Тетрадь;
- Записная книжка и т.д.
Но в ней должна стоять особая сургучовая печать, предназначенная для защиты от жульничества. Каждая страница должна быть пронумерована, чтобы предприимчивые сотрудники не вырвали лист с претензией. Куда бы вы ни пришли, в крупный супермаркет или небольшой магазин, все должно соответствовать стандартному образцу.
В то время как сильные дожди скоро вернутся, продавцы и продавцы томятся в мусоре со всеми рисками болезней, которые это влечет за собой. Помимо мусора, продавцы и покупатели жалуются, главным образом, на плохие запахи, которые время от времени производят трубы, где вонючая вода, моча и иногда даже фекальные вещества.
Торговцы кричат вслух, чтобы хвалить качество своей продукции. В конце августа мы немного потеем, но мы больше не боимся тепла. Враг - скорее неприятный запах, исходящий от заблокированных труб. Чтобы избежать вдыхания этих пьяных эманаций, которые могут быть источником многих заболеваний, продавцы вынуждены закрывать свои ноздри «Это Африка, которую мы обязаны нести», - говорит продавец из Западной Африки останавливая ноздри карманом.
Мало того – для подачи жалобы вам должны предоставить стол, стул и пишущую ручку. Все эти нюансы прописаны в законодательстве, и должны неукоснительно выполняться. Если вам не предоставили всего необходимого для подачи жалобы, это может стать дополнительным аргументом в вашу пользу, когда вы решите обратиться в вышестоящие инстанции.
Это сотрудники круассери, которые бросают мусор в трубы. Мы удивили их несколько раз. Они обещают исцелить их, но они ничего не делают. Отсутствие туалетов, они выполняют свои потребности в ночное время и вливают фекальные вещества в трубы. Несоблюдение устава составило однодневное требование и штраф, - сказала она. Продавец на полке сказал нам, что система ротации каждую неделю. Когда продавец не участвует в уборке, мусор сбрасывается перед его столом, чтобы наказать его и напомнить ему о его долге.
Вечером мясник царапает свой стол; торговцы подметают утром и вечером на закрытии. Реальная проблема заключается в том, что муниципалитет не пустует мусор, - говорит другой поставщик. Кто в ратуше или населении несет ответственность за излечение водостоков?
Как написать жалобу в книгу?
Итак, куда именно вписывать жалобу, и как правильно все оформить? Единого образца здесь не существует, все можно сделать в свободной форме. Сначала напишите дату и время вашего обращения. Затем напишите ФИО и должность нарушителя, на которого хотите пожаловаться. Далее понадобится изложить суть вашей проблемы. Существует множество нарушений, на которые вы можете пожаловаться:
Хорошо прочитайте объявление перед ответом. Если он слишком короткий и предоставляет небольшую информацию, не стесняйтесь спрашивать других о продавце. Правильно структурированное и хорошо написанное объявление, как правило, более надежное. Эта система может помочь вам понять, будут ли скопированы и вставлены фотографии с других сайтов или если они оригиналы.
Случаи, когда можно подавать жалобу
Если товар стоит немного, это не всегда выгодно! Понятно, что между предлагаемыми и рыночными ценами нет большой разницы. Если можно, выберите рукопожатие! Вы лично встретитесь и убедитесь, что то, что вы собираетесь приобрести, фактически совпадает с функциями, описанными в объявлении. Это также даст вам возможность отказаться от вашего предложения и сообщить о некорректном поведении.
- В магазине присутствует просроченный или бракованный товар;
- Персонал недобросовестно выполняет свои обязанности, грубит и т.д.;
- Вас обсчитали во время совершения покупки;
- Вам отказываются вернуть деньги за некачественный товар и т.д.
Не забудьте пригрозить, что в случае отсутствия какой-либо реакции вы будете жаловаться в вышестоящие инстанции. Если вы хорошо осведомлены в правовой сфере, стоит перечислить все законы, которые были нарушены продавцом. Номера статей и наименования законов часто оказывают гипнотизирующее воздействие на руководство предприятия, они немедленно начинают думать о последствиях и стараются выполнить все требования клиента.
Что можно сделать, не обращаясь в контролирующие органы?
Защитите свою личную информацию и никогда не доставляйте ее, если вы не уверены на 100% продавца. Дата рождения, координаты банка, налоговый код полезны для мошенников. Даже при наличии предложений о работе, оцените, какие данные следует предоставлять по электронной почте.
Помните, что сразу же нет компании, занимающейся управлением и обеспечением безопасности транзакций! Если продавец просит вас заплатить мгновенно, не доверяйте. Любой человек, ссылающийся на нас как посредник, не добросовестно. Помните, что Субито работает только в Италии. Запрещается размещать рекламу из-за рубежа. Если вы обратитесь к нам за границу, не предоставляйте свои личные данные и, прежде всего, не делайте никаких платежей, особенно на не итальянских счетах.
Проконтролируйте ход разбирательства
Когда вы по истечении пятидневного срока вновь посетите магазин, проверьте книгу жалоб. На обратной стороне страницы с вашей жалобой должна быть запись от руководства предприятия – там должны быть описаны все меры пресечения и прочие действия, которые предприняло руководство. Нет никакого стандартного образца, запись выполняется в свободной форме. Если разбирательство затянулось и нужен более продолжительный срок, это должен быть зафиксировано письменно.
Выберите отслеживаемые способы оплаты, потому что они самые безопасные! Обратите внимание на тех, кто требует немедленной выплаты санкций. Некоторые мошенники, претендующие на роль «Немедленные адвокаты», Финансовая гвардия или Агентство по доходам, делают телефонные звонки пользователям, которые вошли в объявление. Такие призывы поступают не сразу, что никогда не требует выплаты в виде штрафа или штрафа.
Следуя этим правилам, вам легче, чем вы думаете. Чтобы доказать это, мы сделали эксперимент: мы поехали в магазин в реальном магазине. Если вам нужна дополнительная информация, посетите наш раздел. Остановите мошенничество! Если вы считаете, что вас обманули, вы можете обратиться в государственную полицию, чтобы подать жалобу в Интернете и в ближайший офис.
- Телефонные номера владельцев предприятия;
- Контактные данные ответственных организаций, куда можно жаловаться;
- Адрес департамента потребления и прочих подобных инстанций.
Если ваши требования проигнорировали, писать очередную претензию в книгу бесполезно. В этом случае необходимо обращаться в вышестоящие инстанции, которые обязаны отреагировать по первому сигналу заявителя. Разумеется, для этого нужно составить претензию по определенному образцу и подать ее согласно правилам. Жаловаться нужно именно в те организации, которые занимаются подобными проблемами, иначе вы получите отказ. Это такие организации как:
Прага - покупатели эмалированных горшков, теплых десертов или парфюмерии, напоминающие известные бренды, уже научились отказываться. В последние месяцы, однако, индустрия была ренессансом - домовладельцы пришли к домашним хозяйствам. Они обеспечивают значительную экономию на текущих счетах, но во многих случаях жалобы клиентов являются результатом. Во многих случаях, прежде чем подписывать договор, они скрывают обвинения, которые им требуются или оплачивают работники крупных энергетических компаний.
Важная информация для потребителя
Такой же опыт имеет и другие энергетические компании. Есть десятки, если не сотни подобных жалоб. Наиболее распространенная проблема заключается в том, что дилер упоминает только более привлекательные части предложения, в то время как недостатки, такие как обязательная плата за активацию после подписания контракта, молчат перед людьми. Предприниматели также часто не дают людям возможность изучить условия нового контракта одновременно с попыткой создать впечатление, что документ должен быть подписан немедленно.
- Госторгинспекция;
- Департамент потребления и услуг;
- Префектура города;
- Роспотребнадзор.
Куда именно нужно жаловаться? Желательно направить свои жалобы сразу в несколько инстанций, это даст максимальный эффект. Нарушитель не сможет проигнорировать сразу несколько сигналов и проверок, так что вам гарантированно удастся прижать его к стенке.
Правила оформления жалобы
Лучше всего писать претензию на бумажном носителе, и отправить ее заказным письмом или передать лично. В первом случае вам потребуется получить уведомление о доставке, а во втором – поставить отметку о передаче претензии. Отметка ставится на второй копии документа (вам нужно составить два образца).
Писать жалобу нужно по такому образцу:
- В правом верхнем углу напишите ФИО адресата (или полное название организации, в которую обращаетесь), а также известную вам контактную информацию.
- Ниже укажите свои ФИО и контактную информацию.
- Напишите название документа – «Жалоба».
- Изложите суть проблемы, со всеми датами, именами и наименованиями.
- Изложите свои требования.
- Перечислите все копии квитанций и чеков, прикрепленных к документу.
- Поставьте дату и роспись.
К документу нужно приложить отсканированные копии квитанций, оригинальные образцы вы должны сохранить. Если вы все сделаете правильно, ваш сигнал примут и вышлют вам ответ.