Здравствуйте. Помогите, пожалуйста разобраться в сложившейся ситуации. 29.10.10 купила зимние кожаные сапоги на цегейке. Обула впервые 14.12.10 (т.к. до этого времени погодные условия не соответствовали виду обуви. Спадает левое голенище. Отнесла в магазин 15.12.10. На просьбу об обмене пары или модели-получила отказ, взяли ушивать. Ушивали сапоги дважды, результата нет,т.е. фабричный брак.Написала заявление-претензию, хозяйка не отвечает. Живет в другом городе. 3.01.11 написала в жалобной книге просьбу к предпринимателю - разобраться в данной ситуации, т.к.мое заявление - претензия нигде не фиксировалось, в чеке срок гарантии не указан, а продавцы каждый раз выдвигают новые версии - То гарантия 30 дней, то 14. Можно ли каким-то образом обменять сапоги или модель? Заранее благодарна и надеюсь на Вашу помощь.
Татьяна
Покупатель принимает к сведению, в частности, что гарантийный срок и срок службы отличаются друг от друга. Срок службы определяется по способу и интенсивности использования и не всегда должен быть таким же, как и гарантийный период. Это означает, что срок службы может быть короче гарантийного срока, когда он интенсивно используется. Все вышеупомянутые условия обязательно оцениваются продавцом только после доставки заявленных товаров и всех других необходимых предметов от покупателя до места продавца. Если требование покупателя по иску оценивается продавцом в соответствии с его полномочиями, оно немедленно устанавливается. Датой начала процедуры требования является дата получения заявленных товаров на месте продавца. Товары, отправленные за счет продавца, и товары, которые не были надлежащим образом очищены, не будут приниматься за иск и будут возвращены покупателю за его счет без предварительного уведомления. Без доказательства получения покупки и надлежащим образом заполненного требования иск не будет принят или принят в процессе рассмотрения жалоб. Товар будет возвращен за счет покупателя. Как кожаные части, так и некоторые внутренние части обуви окрашиваются и изначально могут быть окрашены, когда они подметаются или мокрые. Неравномерный рисунок щеки и частичная цветопередача и естественные особенности не являются дефектом, а характерной особенностью естественных шкурок. При покупке проконсультируйтесь с дилером о наиболее подходящем лечении для выбранной вами обуви. Поэтому он не подходит для повседневного использования или ношения в поле с острыми камнями. Рекомендуемое обслуживание Обувь должна быть выбрана с учетом нагрузки и пригодности для использования для данного вида деятельности или спорта. Для вашего удовлетворения и правильной функциональности обуви вам нужно выбрать правильный размер - в босоносных ботинках мы рекомендуем дополнительное пространство на 6-8 мм перед ботинком, не менее, чтобы нога в обуви могла работать правильно. Позаботьтесь о пригодности материала и подошвы для целей, которые вы используете для покупки обуви. Неправильно выбранный тип обуви, размер или форма обуви на ноге не могут быть причиной более поздней жалобы. Чтобы максимально удовлетворить наши продукты, мы рекомендуем прочитать это руководство и следовать рекомендациям по правильному поддержанию обуви.
Здравствуйте, Татьяна.
Гарантийный срок ношения считается с дня продажи через розничную сеть или начала сезона, в случае приобретения товара в несезонное время каждый регион определяет время начала и окончания сезона в зависимости от специфики климатических условий. В Москве, например, времена года сменяют друг друга следующим образом:
Всегда надевайте туфли, правильно обрезанные, чтобы не повредить обувь, например обувь или обувь. Обувь для обуви и толчок в основном правильно развязаны, никогда не затягивают ботинки для обуви! Используйте обувь только в сухом, смените обувь и не носите ту же самую обувь каждый день. Несоблюдение этих инструкций может значительно сократить срок службы обуви. После использования во влажной среде дайте обуви высохнуть как можно скорее. Если вы используете обувь со стелькой, всегда удаляйте ее при сушке.
Мы рекомендуем использовать стельки только с самого начала ношения ботинок и в зимние месяцы; иначе мы рекомендуем удалить его для лучшего чувства босиком. Рекомендуемая процедура сушки: после удаления внутреннего вкладыша протрите влажные ботинки газетами и сушите при комнатной температуре. Обувь должна быть чередующейся и не носить один на ежедневной основе и то же самое, в этом случае они не смогут высохнуть должным образом. Вы не моете сапоги в стиральной машине или нагревателе, что значительно снижает функциональность и долговечность сапог.
Существующее законодательство не регламентирует длительность гарантийного срока, но зато обязывает продавца поставить о нем в известность покупателя - отметкой в чеке либо хорошо заметным объявлением в торговом зале. Например, в Екатеринбурге и Свердловской области сроки прописаны в "Правилах торговли" №55. Чтобы получить патент на право торговли в районном торговом отделе предприниматель обязан купить эти правила, ознакомиться и повесить рядом с "Законом о защите прав потребителя". Иначе патент не получить. Зайдите в торговый отдел вашей администрации. При отсутствии гарантии либо информации о ней предъявлять претензии по качеству обуви можно в течение 2-х лет со дня ее продажи (ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Очистка и обработка загрязненной обуви. В случае грязного текстиля мы рекомендуем легкую очистку теплой водой и губкой или щеткой с возможным использованием мыльной воды. Кисть щеткой или губкой тщательно. Поверхность обуви из синтетических материалов легко чистить влажной тканью. После очистки обуви, протрите чистой сухой тканью. Гладкая кожаная обувь после чистки щеткой или слегка увлажненной ткани обрабатывается обувной обувью по цвету материала, а затем цепляется за фланелевую ткань. Вы можете использовать бесцветные или цветные пропитывающие агенты для улучшения внешнего вида, жизни и водостойкости.
Претензии к качеству обуви принимаются на протяжении гарантийного срока с момента покупки, не считая этот день, или начала сезона (смотрите выше) при наличии фабричной упаковки и чека. При выявлении фабричного дефекта посылка оплачивается магазином.
Заявление рассматривается на протяжении 7 дней со дня получения письма или обуви. Субъект хозяйствования оставляет за собой право на проведение экспертизы. Если в результате экспертизы будет доказано, что недостатки возникли после передачи товара покупателю, вследствие нарушения им установленных правил использования и хранения либо транспортировки, действия третьих лиц или действия непреодолимой силы, требования покупателя не подлежат удовлетворению, а покупатель обязан возместить продавцу затраты на проведение экспертизы.
Можно ли вернуть ношенную обувь в магазин?
Обувь из легкой кожи, после обработки подходящим кремом, слегка темнеет. Перед обработкой проверьте символы на этикетке с информацией о типе материала и рекомендуемом методе лечения. Требование о товаре должно применяться с прилагаемым доказательством покупки и в магазине, где были куплены товары. Заявите товар сразу после обнаружения дефекта, последующие претензии не будут приняты во внимание. Товары должны быть надлежащим образом очищены и сушены. Если эти условия не будут соблюдены, товар не будет принят в процессе рассмотрения жалоб.
Покупатель имеет право обменять обувь, которая не подошла по форме, фасону, цвету, размеру на протяжении 14 дней, не считая дня покупки, если обувь не была в употреблении, если сохранен товарный вид, фабричная упаковка, товарный или кассовый чек, выданные покупателю вместе с проданным товаром.
Гарантия на обувь не предоставляется в следующих случаях:
Оценка претензии и ее погашение занимает не более 30 календарных дней с момента получения поступления товара в процедуру рассмотрения жалоб. Смена товара в результате его нормального использования, неправильного использования или вмешательства не может считаться неисправностью. Претензия относится только к дефекту, вызванному материалом или продукцией. Правила подачи жалоб различают два типа дефектов: сменные дефекты и неизбежные дефекты.
Время заявителя нельзя путать с жизнью продукта, то есть с течением времени продукт может выдержать правильное использование, лечение из-за его свойств, цель и интенсивность его использования. В Чешской Республике большинство этих мальчиков занимаются двумя видами спортивных волейбольных игр, которые регулярно выходят за новые товары или деньги до конца сделки или социальной фобии, которые в преддверии битвы и конфликтов предпочитают придерживаться наклонного рюкзака. Потому что самые популярные товары с нами - это просто обувь, а цыгане - не очень дешево, добро пожаловать в небольшой курс рекламной уверенности для гиганта.
При несоблюдении условий эксплуатации и хранения;
При неправильном подборе размера обуви по полноте, с нестандартной формой стопы или размером ноги;
При приобретении уцененной обуви в связи с частичной потерей качества, или очевидными дефектами, на которые продавец указал покупателю при покупке;
На сменные детали (стельки, шнурки, набойки, декоративную фурнитуру и проч.);
Во-первых, нужно сказать, что создатель сапог удачи будет считать, что они часто используются. Даже в грязи и мокрой. Несмотря на ущерб в течение срока действия ордера на арест, это происходит. В таких случаях вы должны немедленно жаловаться и не оставлять его до следующих двух марафонов. Разрыв, вызванный происхождением материала, настолько углублен, что он не должен быть полноценной первопричиной повреждения. Вы должны быть готовы спросить, как вы заботитесь о своих ботинках. Вы занимаетесь сломанными тканями и ослабляете швы, которые никто не признает в качестве жалобы.
На мелкие дефекты, которые возникли в процессе эксплуатации, но не изменили функционального назначения обуви, на протяжении гарантийного срока устраняются покупателем путем ремонта с последующей пересылкой чека на ремонт магазину для возмещения.
У вас есть и чек, и достаточное количество времени. Вы можете урегулировать ситуацию мирно, предложив хозяйке магазина не доводить дело до суда. Иначе вы можете апеллировать к обозначенной выше ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также статье 477 Гражданского кодекса РФ «Сроки обнаружения недостатков переданного товара», в котором указано следующее:
Во всяком случае, ваша домашняя попытка починить обувь в стиле «сделай сам» пойдет не так. Прежде чем вы выходите, чтобы жаловаться на обувь, убедитесь, что вы делаете разницу между следующими датами. Дефект производства: дефекты материалов включают, например, верхнюю и нижнюю части обуви, трещины в обуви и трещины подшерстка. В основном это касается обработки поверхности отслаиванием или растрескивания верхнего материала в момент повторного изгиба.
Ущерб: если вы наступаете на острый башмак и разрезаете нижнее белье, это является ущербом, вызванным вашей виной, на которую претензия не покрывается. Будьте также осторожны, чтобы повредить ткань, например, в направлении дороги в толстом ручье. Обувь мальчика не похожа на такой дизайн, и она не исчезнет, если только она не сделана из железа.
1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
В первую очередь вам нужно понять, что обувь для обуви - это товары народного потребления, и если вы будете регулярно выполнять десять десятков километров в неделю в одной паре сапог, у них не будет возможности продержаться в течение тех же двух лет. С течением времени мы можем следить за постепенной потерей функциональности в обуви, особенно в области демпфирования, а также в подземном мире. Эта так называемая беговая дорожка неудачна, потому что она не является дефектом в материале или производственном дефекте.
Что делать, если продавец отказывается принять бракованную обувь
Причиной претензии является, напротив, все причины, вызванные личными интересами. Чаще всего он считается вершиной байкерской обуви, которая из-за ненадлежащего выбора конструкции или формы может взломать кусочек пальцев или по бокам на уровне хранилища. Тем не менее, мы также можем столкнуться с производственными дефектами, такими как удаление подземных переходов и отсутствующих или плохих швов, - говорит Втек, добавив, что в любом случае необходимо, чтобы вы принесли ботинок к жалобе как можно скорее после обнаружения открытий, чтобы предотвратить его распространение.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
В случае, когда на комплектующее изделие в договоре купли-продажи установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие.
Тот факт, что сапоги должным образом оформлены и с купчей или пул ваучеров, очевиден. Вам не понадобится оригинальная упаковка, поэтому, если у вас есть коробки в вашем доме, избавьтесь от них с тихим сердцем. Ваша жалоба будет содержать подтверждение с указанием даты, причины возврата обуви и предпочтительного способа урегулирования претензии. Для разрешения жалобы требуется 30 дней. Вы должны знать, что результат жалобы не определяется производителем или поставщиком обуви, кроме продавца.
Если ваше требование затруднено и вы не согласны с этим решением, вы можете только сейчас вступить в конфликт. Это, конечно, экспертное мнение. Качество обуви рассматривается экспертным органом и несколькими экспертными судьями, которые составляют ваше мнение. Вы можете повторить жалобу.
Если на комплектующее изделие в договоре установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на него, независимо от истечения гарантийного срока на основное изделие.
Не жалуйтесь. Возьмите свою обувь и ваш здравый смысл в свои руки, и попытайтесь взломать для вашего клиента право. Это предприниматель, который доставляет товары или услуги Покупателю напрямую или через других предпринимателей. Покупатель клиента он-лайн магазина. В связи с действующим законодательством отличает покупатель при заключении контракта актов в коммерческой или иной предпринимательской деятельности, а также потребительский покупателе. Гарантийный срок начинается с приобретения товаров Покупателям.
Гарантийный срок составляет 24 месяцев, с исключениями, установленным законом для покупки потребителя и 12 месяцев, с исключениями, предусмотренных законом для Покупателя, при заключении контракта актов в коммерческой или иной предпринимательской деятельности. Гарантийный срок продлевается на период, в течение которого товар в гарантийном ремонте. В случае обмена товаров начать новый гарантийный срок.
4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара.
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
Дополнительно
Несмотря на то, что к детской обуви при производстве предъявляются более серьёзные требования, чем к взрослой, тем не менее, в процессе носки могут проявиться некоторые недочёты. В отдельных случаях это могут быть достаточно серьёзные огрехи (например, отклеивание подошвы), в результате чего носить такую обувь ребёнку становится невозможным. Причём, очень часто стоимость купленной пары или известность торговой марки детской обуви не влияет на процент брака. Многое здесь зависит от добросовестности производителя.
Лучшей защитой от некачественной продукции являются гарантийные обязательства производителя, когда ему самому становится не выгодно выпускать заведомо «бракованный» товар. «А как же сертификат или декларация соответствия?» - скажете вы. Сертификация – это процесс необходимый, в частности, что касается продукции для детей. Однако наличие сертификата или декларации соответствия не даёт вам стопроцентной гарантии того, что купленная пара детской обуви не придёт в негодность после нескольких дней носки.
А кто может дать такую гарантию? Да по большому счёту никто! Вы думаете, что обувные магазины, работающие под лозунгом «60 дней гарантии» или «30 дней без проблем» предоставляют такие программы лояльности только во благо покупателей? Ошибаетесь! В первую очередь, это маркетинговый ход, мол «мы уверены в качестве продаваемой продукции, поэтому даём гарантию!». А во-вторых, устанавливая срок гарантии на обувь, обувщики тем самым ограждают себя от серьёзных издержек в будущем. Казалось бы это звучит нелепо, но факт на лицо:
Цитата из статьи 19 Федерального Закона «О защите прав потребителей» (который, кстати, защищает далеко не только их права): «Потребитель вправе предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю…».
То есть, если продавцом не установлен гарантийный срок, то потребитель имеет право предъявить претензию по качеству приобретённого товара в течение аж двух лет. А продавец обязан будет удовлетворить эти требования или отказать в удовлетворении, проведя необходимую экспертизу. А если гарантийный срок установлен и он истёк (обычно месяц), то покупатель сам должен бегать и искать правду, проводить за свой счёт экспертизу, доказывать производственный брак. Но не всё так плохо. Никому не выгодно производить специально заведомо некачественный продукт, так как больших долговременный продаж под такой торговой маркой не будет.
На что распространяется гарантия на обувь, а на что нет?
Гарантийные обязательства продавца действуют на недостатки, обнаруженные в процессе носки и исключающие возможность использовать обувь по назначению. Тут стоит отметить, что появление недостатков не должно быть следствием неправильной эксплуатации обуви, так как в таком случае вы получите отказ в обмене-возврате.
Условия гарантии устанавливаются самим продавцом (фабрикой) и могут отличаться ещё и в зависимости от вида обуви, её назначения, используемых материалов. Например, вы приобрели резиновые сапожки. Но в течение гарантийного срока обнаружили течь на одном из сапог. Причём, явно течь происходит не в результате механического повреждения сапога. Резиновые сапоги предназначены для защиты ног от воды, поэтому здесь факт протекания является основанием для обмена/возврата. Если же вы обращаетесь с таким же «дефектом», но в руках у вас кожаные ботинки, то факт промокания не может служить основанием для гарантийных обязательств продавца, поскольку кожа не является непромокаемым материалом и сами ботинки не могут обеспечить 100% защиту ног от воды.
Несмотря на то, что условия гарантии устанавливаются самим производителем (продавцом), они не могут идти в противоречие с правами граждан, регламентируемые законами, иначе являются недействительными, так как закон имеет юридическую силу выше гарантийных обязательств. Зачастую можно услышать, что гарантия не распространяется на распродажную обувь или уценённую. Это не соответствует действительности, но есть один нюанс. Если вы приобретаете обувь и продавец вас уведомляет о недостатке, из-за которого снижена цена, то вот именно на этот недостаток гарантия и не будет распространяться.
На что не распространяется гарантия на детскую обувь? Условия гарантии должны быть изложены в письменном виде в доступном для ознакомления месте (например, на информационном стенде, на товарном или кассовом чеке, в гарантийном талоне и т.п.). По сформированным временем и наиболее распространённым правилам, гарантия на обувь не распространяется: на сменные детали (шнурки, пряжки и т.п.), на так называемую фурнитуру – всевозможные украшения, липучки и застёжки типа «молния», а также на недостатки, возникшие в процессе неправильной эксплуатации изделия.
Срок гарантии на обувь
Срок гарантии на детскую обувь – это тот промежуток времени, в течение которого потребитель (покупатель) вправе потребовать от продавца (или изготовителя) обменять товар на аналогичный или вернуть уплаченные денежных средств за товар ненадлежащего качества. Предъявить требование продавцу можно и по истечению срока гарантии, но тогда бремя сбора доказательств, проведение экспертизы ложатся на плечи покупателя и не факт, что виной всему заводской дефект. В течение же гарантийного срока продавец может назначить экспертизу, но уже за свой счёт.
Бытует мнение, что срок гарантии на обувь, в том числе на детскую составляет 30 дней. Некоторые его путают с 14-дневным сроком на обмен и возврат обуви надлежащего качества. Российское законодательство вообще не обязывает обувные компании устанавливать какие-то гарантийные сроки. Это желание самого производителя или продавца – устанавливать или нет, а если и устанавливать, то его продолжительность он определяет сам. Обычно это 30 дней, но срок может быть как меньше, так и больше. Такие производители как Котофей , Зебра , Шаговита , Антилопа , Капика , Скороход и многие другие устанавливают гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания на свою продукцию, что говорит о желании долгосрочного сотрудничества со своими покупателями.
Большая часть обуви относится к сезонным товарам. Сроки на такие товары исчисляются (к которым относится, например зимняя или демисезонная обувь) с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона зависит от климатических особенностей того или иного региона России. То есть, купил зимние сапожки в июне с гарантией на 30 дней – первым днём гарантии на такую обувь будет первый день зимы. Но это не значит, что именно с 1 декабря! Дата начала того или иного сезона устанавливается исполнительным органом (Правительством субъекта Российской Федерации), соответственно, он может быть разным для разных регионов. Например, Правительством Москвы установлены следующие даты начала и окончания сезонов: