Каких случаях магазин имеет право отказать в возврате товара покупателю или закон этого не предусматривает. Давайте разберемся в такой ситуации более подробно.
Все отношения сторон в торговле или предоставлении услуг регламентируются согласно статьям Гражданского Кодекса РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителя» . Согласно этим законам продавец, магазин или тот кто оказывает услуги вполне имеет право отказать покупателю в возврате денежных или иных средств за реализованный товар или услугу.
Информация, представленная здесь, является частью Обучающего Обучения Экспорт Импорта. Импортер не принимал товары - Как обращаться? Каковы основные проблемы, если грузополучатель не взял доставку груза? Как обрабатывать отклоненные товары в порту назначения? Как обращаться с отклоненным контейнером в пункте назначения? Как обрабатывать отгруженный груз импортером. Как обращаться с заброшенными товарами импортером.
Когда товар можно вернуть
Как правило, шансы очень редки в отказе от груза. В большинстве случаев споры возникают, когда отношения терпят неудачу. Любая проблема может быть решена между экспортером и импортером, если оба имеют хорошие деловые отношения друг с другом. Главная угроза в отклонении груза - не что иное, как низкое качество товаров. Поэтому, чтобы избежать любого отклонения от вашего зарубежного покупателя, вы должны быть очень строгими по качеству в соответствии с требованиями покупателя. Если ваше качество товаров не соответствует спецификациям покупателя, никто не может помочь вам, кроме вас.
Чтобы понять в каких случаях это законно, а в каких нет – эта инструкция:
— Товар можно вернуть в магазин в течении двухнедельного срока, если его товарный вид не испорчен. Если покупатель аргументирует это эмоциональными аспектами – «разочаровался», «передумал» — это является причиной отказа в возврате денег покупателю. По закону, вы должны обменять товар который не устроил покупателя по размеру, фасону, габаритам или комплектации. Так, например, если в магазине имеется такой же товар другого размера, вы вполне можете отказать в возврате уплаченных денег.
Вы не можете получить какую-либо поддержку от каких-либо агентств или правительства внутри страны. Хорошо, это случилось - заморский покупатель отклонил ваши товары. Вы уверены в качестве товаров, которые вы экспортировали. Теперь давайте обсудим, действия, которые необходимо предпринять немедленно.
Перечень технически сложных товаров
Вы можете попросить того же покупателя принять товар по льготной ставке, если какой-либо дефолт на вашей стороне как поставщик товаров. У вас могут быть другие контакты в стране-импортере. Вы можете обратиться к ним, чтобы купить указанный продукт со скидкой. Если у вас нет контакта с другими покупателями аналогичных продуктов, вы можете попытаться найти какое-то тело, которое может принять товар.
— Так же для отказа в возврате денег является прописанная в ст. 25 закона о Правах потребителя – ситуация, когда нарушен товарный вид возвращаемого изделия или его заводская упаковка. Если по этому поводу возникает спорная ситуация закон регламентирует неудовлетворенному покупателю обратится в Комитет по защите прав потребителей и нанять независимую экспертизу за свой счет.
Если у вас есть агент по покупке в указанной стране, они помогают вам в перепродаже товаров. Если вы этого не сделаете, обратитесь к агенту ваших конкурентов в пункт назначения, чтобы перепродать товар. Вы можете назначить комиссионного агента, чтобы найти покупателя и перепродать товар. В каждой стране действуют комиссионные агенты, которые имеют опыт работы с такими товарами.
Выполните калькуляцию затрат на фрахт и другие расходы, чтобы вернуть их на свой завод, если стоит, вы можете вернуть груз обратно на завод. Отклонение товаров зарубежным покупателем, после прибытия товаров на фабрику покупателей после таможенного оформления.
— Так же покупателю может быть отказано в возврате средств, если купленный товар попадает в список товаров и услуг не подлежащих замене . В этот список входят предметы личной гигиены, белье. Так же в этот перечень включены такие товары как отдельные виды технически сложных товаров бытового назначения.
Если товары были отклонены после таможенного оформления импорта, сила в удержании груза для экспортера очень меньше, поскольку товар может быть уже под стражей покупателя. Возможность перепродажи, возвращение на место продавца и т.д. может стоить вам больше. Лучший способ - попросить того же покупателя принять товар и договориться о предоставлении скидки на предстоящие поставки, чтобы компенсировать потерю.
Экспорт товаров, отклоненных в результате спора между покупателем и продавцом. Здесь вы можете организовать повторную продажу товара другим конкурентам или перезвонить товары на ваш завод в порту погрузки, назначив зарубежного агента для обработки товаров для повторной продажи и т.д.
Изучите ст. 18 и 19 Закона, в них вы ознакомитесь правами потребителя при обнаружении брака в товаре и сроками, в течение которых эти права могут быть предъявлены. Элементарное нарушение таких сроков уже может служить законным правом отказать в возврате товара.
— Оставить требования покупателя без удовлетворения вы можете также, если были нарушены правила по эксплуатации или уходом за изделием. Например, вещь подвергалась стирке, в то время как рекомендована была только химическая чистка.
Товар может быть «не очищен» из-за неявки о прибытии из-за отсутствия надлежащего указания по рекомендации по отгрузке, без получения уведомления о прибытии груза от перевозчика к импортеру и т.д. это правило обычно происходит там, где в двух или более партиях между фактическим продавцом и конечным покупателем.
Вышеуказанная информация является частью обучения по экспорту в режиме онлайн. Другие сведения о том, как импортировать экспорт. Если вы не удовлетворены заказанными вами продуктами, вы можете вернуть их совершенно бесплатно, в течение 28 календарных дней после доставки. В обоих случаях вы должны сделать это в той же стране, где был отправлен заказ.
Добрый день на связи Ахунов Алексей сегодня хочу вам рассказать про права продавца а точнее про ситуации в которых прав продавец и имеет все основания отказать в требовании потребителя.
На телеэкране все чаще появляются передачи в которых нам обычным покупателям рассказывают как правильно себя повести в различных ситуациях. Мы смотрим и говорим сами себе как это просто и все возможно. Идем с намерениями получить свое, но натыкаемся на стену.
Чтобы ваше возвращение было правильно обработано, убедитесь, что товар находится в первоначальном состоянии, неиспользованном, включая все теги и оригинальную упаковку. Просто возьмите элемент, который хотите вернуть в ближайший магазин, вместе со счетом счета. Наши сотрудники будут рады помочь вам. Возврат предметов, возвращенных в магазине, будет производиться наличными, если только первоначальный платеж не был произведен кредитной картой.
Если вы хотите, вы также можете отправить товар с помощью другой курьерской или обычной почты, хотя мы не рекомендуем, чтобы: если наш ярлык возврата не используется, мы не будем покрывать за кражу или потерю во время транспортировки. В любом случае мы рекомендуем вам выбрать отслеживаемый сервис.
Теперь давайте рассмотрим случаи, при которых Вам имеют право отказать обосновано, В таких ситуациях не рекомендую тратить свое время и энергию на доказательство своей правоты, лучше вежливо и честно попросите пойти Вам на встречу, тогда вероятность решения в Вашу пользу возрастает в разы.
СТАНДАРТНЫЕ СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ВАМ ИМЕЮТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ
Вы можете отменить любой заказ бесплатно и без каких-либо объяснений при условии, что он еще не отправлен. Чтобы отменить заказ, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. Товары, купленные в Интернете, могут быть обменены только при посещении одного из наших магазинов в течение 28 календарных дней с момента доставки. Если вы получили дефектный или неправильный товар, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Возврат будет включать стоимость возвращенных товаров, и, только в случае полной прибыли, также стоимость доставки, основанная на наименее дорогостоящем способе доставки, предлагаемом нами.
- Ситуация:
Товар надлежащего качества (перечень №55) и претензии к качеству товара у покупателя отсутствуют, товар технически сложный.
Ответ: в требовании отказать на основании п. 1 ст. 25 Закона РФ ОЗПП и п. 11 Перечня №55 19 января 1998 года. - Ситуация:
Товар надлежащего качества и претензии к качеству товара у покупателя отсутствуют, товар не является технически сложным, но был в эксплуатации.
Ответ: в требовании отказать на основании п. 1 ст. 25Закона РФ ОЗПП был в эксплуатации. - Ситуация:
Товар надлежащего качества, но покупатель имеет претензии к качеству товара. Проверка проводилась силами магазина.
Ответ: в требовании отказать на основании п. 1 ст. 25 Закона РФ ОЗПП и п. 11 Перечня №55 19 января 1998 года. В результате проверки было дано заключение об исправности товара. - Ситуация:
Товар надлежащего качества, покупатель ссылается на неполную или неверно предоставленную информацию о товаре. Продавец не подтвердил слова покупателя.
Ответ: в требовании отказать на основании ст. 10 Закона РФ ОЗПП была предоставлена полная и достоверная информация о приобретенном товаре. - Ситуация:
Товар надлежащего качества, покупатель ссылается на то, что ему передали товар недоукомплектованный или с повреждениями. Продавец не подтвердил слова покупателя.
Ответ: в требовании отказать на основании п. 2 статьи 499 ГК РФ при получении товара претензий по внешнему виду и комплектации товара не имелось. - Ситуация:
Товар ненадлежащего качества, при осмотре товара выявлено механическое повреждение.
Ответ: в требовании отказать на основании п. 6 статьи 18 Закона РФ ОЗПП; выявлено механическое повреждение … (указать что конкретно). - Ситуация:
Покупатель написал заявление, но товар не предоставил.
Ответ: заявление будет рассмотрено только после предоставления товара. - Ситуация:
Товар ненадлежащего качества. Гарантийный срок на товар истек.
Ответ: в требовании отказать на основании п. 5 ст. 19 Закона РФ ОЗПП. Покупатель не доказал, что недостатки в товаре возникли до его передачи и в пределах двух лет. - Ситуация:
Товар технически сложный (перечень 924) ненадлежащего качества, клиент написал заявление на возврат/обмен, 15 дней с даты продажи/доставки прошло.
Ответ: в требовании отказать. В исполнении п. 1 ст. 18 Закона РФ ОЗПП магазин готов принять от Вас товар с недостатками для их устранения. Товар продавцу не предоставлен.
Теперь давайте разберем два перечня товаров, представленных ниже, чем они отличаются и какими необходимо руководствоваться в тех или иных случаях.
Если вы вернете только часть предметов, принадлежащих одной и той же покупке, стоимость доставки не будет возвращена. Возврат будет производиться по тому же способу оплаты, который используется для заказа, со следующими исключениями. Если вы не можете найти ярлык обратной доставки, вы можете вернуть товар в одном из наших магазинов или выполнить одно из следующих действий.
В случае повреждения или неисправности
Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по телефону или электронной почте: они будут рады помочь вам получить новый ярлык возврата. Вы сможете загрузить и распечатать метку возврата. . Однако при транспортировке может произойти повреждение. В этом случае просто следуйте стандартным процедурам возврата, но укажите код причины «поврежден» при заполнении формы онлайн-возврата. Если вы получаете неправильный или дефектный товар, пожалуйста, незамедлительно сообщите нам об этом. В обоих случаях мы предложим вам подходящее решение или вы сможете вернуть товар для возврата.
Существуют товары надлежащего качества, которые покупатель не сможет обменять или вернуть, если они не подошли ему по определенным показателям. Поэтому в случае покупки таких товаров будьте особенно внимательны. Ниже представлен данный перечень. Если Вы сомневаетесь, относится ли Ваш товар к данному списку, убедитесь в этом перед покупкой, уточнив данную информацию у Продавца.
Это применимо в случае производственных недостатков или других проблем, вызванных производителем или розничным продавцом, но недействительно для повреждений, вызванных клиентом после покупки. Если вы хотите вернуть неисправный или неправильный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли отсортировать его для вас.
Вы хотите что-то вернуть? Вы можете вернуть любой товар за возврат в течение 28 дней с момента получения вашего первоначального заказа. Вы также можете обменять свой товар в течение 28 дней, пока новый товар имеет тот же код продукта, что и оригинальный продукт, заказанный вами. Если вы хотите обменять другой цвет, цена обоих цветов должна быть такой же, как цена, по которой вы купили оригинальный продукт. Вы узнаете, имеет ли новый элемент тот же код продукта, что и ваш исходный элемент, потому что размер или цвет будут доступны в выпадающем меню на странице продукта для вашего первоначального заказа. Все товары будут проверяться по возвращении. Товары являются вашей ответственностью, пока они не достигнут нашего склада, поэтому убедитесь, что он упакован правильно и не может быть поврежден в пути! Мы не несем ответственности за любые предметы, которые возвращаются нам по ошибке. Мы стараемся принять все возвраты, и им не нужно быть в оригинальной коробке или сумке, пока они надежно упакованы. Для получения дополнительной информации о том, как вернуть свой заказ, просто. Мы рекомендуем вам получить подтверждение почтовой оплаты. Если это так, свяжитесь с продавцом напрямую для обратного адреса и инструкций. Мы пошлем вашу замену оригинальному адресу доставки. . Нет проблем - отпечатайте один из вложений справа.
ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР
ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998
N 1222, от 06.02.2002 N 81)
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары) (п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Парфюмерно-косметические товары
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
- Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему (п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Животные и растения (п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)
- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) (п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
Второй список технически сложных товаров, согласно которому товар из данного перечня можно обменять или вернуть в течение 15 дней с момента покупки. По истечении этого срока товар подлежит ремонту. Вы сможете воспользоваться правом на обмен или возврат товара только в случае возникновения недостатка в товаре, который был признан существенным.
Если вам нужна новая метка возврата, просто выберите способ возврата и напечатайте новый ярлык. Конечно, понимание ваших прав как потребителя может быть скучным. Но что, если знание фактов может спасти вам бомбу и защитить вас от обмана? Независимо от того, планируете ли вы совершить покупку или посмотрите, вам нужно прийти к факту, когда узнаете, каковы ваши права как потребителя.
Итак, вы купили самое крутое пончо из-за нескольких сортов пива, а затем поняли в холодном свете дня, что это было не так круто, как вы думали, и вам стало ясно, что пончо никогда не был крутым и никогда не будет. Помните, что если наше гипотетическое пончо не так, как описано, не имеет разумного качества или не соответствует его намеченной цели, тогда вы всегда можете вернуть его для возврата, обмена или ремонта.
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
- Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
Если Ваша покупка оказалась в одном из этих перечней, то руководствуясь этой нехитрой подсказкой, Вы сможете грамотно подойти к решению своего вопроса.
Но что, если вы просто немного протрезрели и передумали? Эта часть немного сложнее и зависит прежде всего от того, где вы ее купили. Вопреки тому, что вы можете подумать, магазины на главной улице не имеют юридического обязательства позволить вам вернуть что-то, если вы передумали.
Однако в интересах отношений с клиентами большинство магазинов предложит «политику возврата доброжелательности», которая позволяет вам вернуть ее, если вы передумаете. Никогда не предполагайте, что это так, и всегда проверяйте правила возврата перед покупкой.