Источник: Известия

Покупая вещь, мы хотим, чтобы она была качественной и долго нам служила. Один из способов застраховаться от возможных неприятностей - гарантия на товар, которую мы получаем в момент покупки. Какие права дает гарантия

Покупая вещь, мы хотим, чтобы она была качественной и долго нам служила. Один из способов застраховаться от возможных неприятностей - гарантия на товар, которую мы получаем в момент покупки. Какие права дает гарантия покупателю и какие обязанности она накладывает на продавца? Об этом специально для "Известий" рассказывает юрист, редактор журнала "Закон" Ирина ДОРОВСКИХ.

Точка отсчета

Закон "О защите прав потребителя" гласит, что продавец обязан передать нам доброкачественный товар. То есть купленная вещь должна безотказно служить нам в течение времени, зафиксированного в договоре, - гарантийного срока. Таким договором можно считать гарантийный талон, который вы получаете при покупке товара вместе с чеком об оплате. Срок гарантии устанавливает изготовитель или, если он этого не сделал, - продавец. Последний может продлить гарантию изготовителя. Гарантийный срок исчисляется с момента покупки, поэтому очень важно сохранить чек и проследить за тем, чтобы на гарантийном талоне была указана дата покупки. В противном случае точкой отсчета будет считаться день изготовления товара.

Для сезонных товаров (например, обуви и одежды) гарантийный срок начинается с наступлением сезона. Если товар вы получили не в день покупки, а позже, соответственно отодвигается и начало гарантии.

Если купленный товар нужно предварительно собирать или подключать (как правило, эту работу выполняют сотрудники организации-продавца), срок гарантии начинается с момента окончания работы. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара определить невозможно, началом гарантийного срока считается день совершения сделки.

Что вправе и что не вправе требовать покупатель

Если в товаре выявились недостатки до окончания срока гарантии, мы вправе требовать от изготовителя (продавца):

1) бесплатно их устранить или возместить расходы на их исправление;

2) соразмерно уменьшить цену;

3) заменить покупку товаром аналогичной марки (модели, артикула) или таким же товаром другой марки с соответствующим перерасчетом цены;

4) расторгнуть договор купли-продажи.

Когда гарантийный срок устанавливает продавец, требования предъявляются именно к нему. Срок гарантии продлевается на время, которое ушло на устранение недостатков. При замене товара на новый соответственно заново возникает и гарантийный срок.

Но продавец не всегда обязан отвечать за недостатки товара, которые проявились в течение гарантийного срока. Если он сможет доказать, что мы использовали вещь ненадлежащим образом - не соблюдали правила эксплуатации, изложенные в руководстве для пользования, или нарушили условия хранения или транспортировки, все претензии к нему будут считаться необоснованными. Продавец также не отвечает за качество купленной вещи, если она подверглась воздействию третьих лиц (не участвующих в сделке) или непреодолимой силы.

Граница разумного - два года

Если гарантийный срок на комплектующие изделия меньше, чем на основное, мы вправе предъявить претензии к качеству в течение всего гарантийного срока на главное изделие, если иначе не записано в договоре.

Время, в течение которого мы имеем право предъявлять претензии к качеству товара, гарантийный срок на который не установлен, - два года со дня покупки. Случается, что договором предусмотрен гарантийный срок меньше двух лет, а недостатки выявились за его пределами. Однако, если не перейден двухлетний рубеж, о котором говорилось выше, мы вправе предъявить продавцу (изготовителю) претензию. Правда, при этом необходимо доказать, что брак имел место до продажи товара.

Мы вправе предъявлять требования, связанные и с недоброкачественно выполненной работой (оказанной услугой). Такое возможно, если неполадки обнаружились в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок: в пределах двух лет со дня принятия работы или пяти лет, если это касается строения или иного недвижимого имущества. Исполнитель работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, будет отвечать за ее недостатки, если не докажет, что виноват потребитель.

При покупке бытовой техники, средств связи, сигнализации, да и любого автоматизированного оборудования, для каждого из нас ключевым вопросом становится наличие гарантии на товар, т.е. возможность бесплатного сервисного обслуживания товара в течение гарантийного срока.

Однако, не всегда наличие гарантии означает ее фактическое существование. Далеко не все люди обращают внимание на различие таких понятий, как "гарантия магазина" и "гарантия от производителя". И покупая товар, не обратив внимание на формулировку, человек через месяц эсклуатации некачественного товара остается у разбитого корыта.

В этом вопросе нам нужно быть очень внимательными. Давайте все-таки попробуем разобраться в видах существующих гарантий на товар.

Гарантия от магазина

С гарантией от магазина, при возврате приобретенного вами ранее товара, вы должны убедиться в следующем:

Товар не был в употреблении;
- с даты покупки не прошло 14 дней;
- сохранен товарный вид;
- не нарушена упаковка товара;
- наличие всей необходимой документации;
- сохранность пломб и ярлыков;
- наличие гарантийного талона и чека.

Только при сохранении товарного вида и в течение 14 дней Вы можете выдвинуть какие-то претензии магазину и вернуть товар, получив свои денежные средстваа.

Если товар не работает, то возможный его возврат или обмен осуществляется только при наличии документа о не нарушении эксплуатационных условий.

Делаем вывод. При обнаружении неисправности через год, полгода, месяц или даже всего три недели в работе приобретенного Вами товара, диагностика проблемы, ремонт и сервисное обслуживание осуществляется на собственные денежные средства. Гарантия магазина это не подразумевает.

Гарантия от производителя

При покупке товара с гарантией от производителя оформляется фирменный гарантийный талон, на котором обязательно должны быть: печать, дата и подпись представителя торговой точки. Также в гарантийном талоне указывается гарантийный срок, в течение которого в случае дефекта или поломки Вы можете обратиться в сервисный центр и получить услуги диагности, ремонта за счет производителя.

Рассмотрим ряд часто встречающихся случаев, в которых сервисный центр может отказать в ремонте:

При нарушении гарантийных пломб;
- при наличии механических повреждений, нанесенных потребителем;
- при нарушении правил использования товара;
- при неправильном заполнении гарантийного талона.

Подробная информация о причинах отказа в гарантийном ремонте всегда должна быть указа в гарантийном талоне Вашего товара. Всегда проверяйте правильность заполнения гарантийного талона при покупке оборудования.

Зачастую сталкиваемся с понятиями Ростест и Евротест. Итак, запоминаем, гарантия от производителя — это Ростест. Евротест означает, что техника ввезена в Россию в обход официальных каналов поставки. Конечно, никакой сертификации у такое оборудование не имеет, а производитель не обязуется ремонтировать такие устройства по гарантии.

Прорезюмируем вышесказанное: приобретая товар с гарантией от производителя - мы приобретаем сервисное обслуживание в течение гарантийного срока, с гарантией магазина - мы все риски берем на себя.

Будьте внимательны! И всегда перед покупкой дорогостоящего автоматизированного оборудования подумайте: готовы вы платить за свое спокойствие и не рисковать или Вы придерживаетесь принципа "кто не рискует - тот не пьет шампанского"?

В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков) и 29 (Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство). Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом (п. 7 ст. 5 ФЗ).

Эти положения очень важно помнить, поскольку некоторые недобросовестные или юридически не очень грамотные продавцы используют такой абсурдный термин, как "снять с гарантии". Чаще всего гарантийный срок установлен изготовителем и продавец или уполномоченная организация вообще к его продолжительности никакого отношения не имеют, поэтому все заявления о "снятии с гарантии" не имеют под собой никаких оснований.

Такое понятие, как "снятие с гарантии", отечественное законодательство не содержит. Это - нарушение статьи 6 закона "О защите прав потребителей" - "Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара".

В соответствии с пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей" в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Таким образом, продавец или уполномоченная организация должны или удовлетворить требования потребителя, связанные с обнаружением недостатка или однозначно доказать, что в его возникновении виноват сам потребитель, а любые сомнения в этой вине толкуются в пользу потребителя.

Кроме того, нередки случаи, когда продавец требует от обратившегося к нему потребителя отнести товар на проверку в тот или иной сервисный центр и предоставить выданный этим центром документ о причинах возникновения недостатка. Эти требования незаконны, поскольку требование предъявлено продавцу, и тот сам должен в течение 10 дней принять решение об удовлетворении требований потребителя или об отказе, и если продавцу нужно чье-то заключение для удовлетворения требований, то он сам должен позаботиться о получении этого документа.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Нередки случаи, когда продавец или уполномоченная организация отказывают в проведении гарантийного ремонта в связи с тем, что потребителем не осуществлялось предусмотренное технической документацией или договором техническое обслуживание товара. В таких случаях часто и звучит это пресловутое "снятие с гарантии".

Такие отказы незаконны, поскольку в соответствии с пунктом 2 статьи 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

За нарушение сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п. 1 ст. 23 ФЗ).

Перечень нормативных правовых актов, регулирующих гарантийный ремонт и обслуживание товаров.

Раздел : Полезные советы

Как известно, на любой впервые приобретаемый продукт или товар дается гарантия. Т.е. обязательство производителя или продавца что ваши деньги не пропадут зря, а приобретаемый товар будет отвечать заявленным требованиям. Но очень часто владелец того или иного продукта какой-либо компании может являться обладателем одного или более обязательств по гарантийному обслуживанию, в случае поломки или выхода (не по вине владельца) из строя предмета, на который распространяется гарантийный срок обслуживания. Бывает и такой неприятный момент, что счастливый владелец гарантийного талона вдруг обнаруживает, что срок гарантии закончился пару дней назад или этого срока вообще не было указано в документах. Что в таких случаях можно предпринять, как правильно и грамотно оценить обстановку и не нанести себе ущерб, связанный с незнанием элементарных пунктов в законодательстве?

Гарантия фирмы.

Иногда, покупая ту или иную «штучку», которая, судя по прилагаемым документам, изготовлена на базе высочайших нанотехнологий ракетостроения, любой любитель новинок науки лелеет надежду, что его слепая вера в научно-технический прогресс в данный момент не «даст маху» и его очередное приобретение будет способно выполнять свои рабочие функции если не вечность, то, наверное, последующие 40-50лет. Но высокая технология - штука хрупкая и зачастую бывает так, что планеты на небосводе выстраиваются таким образом, что любимое электронное дитя начинает капризничать, выполнять действия на свой лад, а то и вовсе замолкает. В таком случае хозяину приходится быстро развеять мечты о неуязвимости своего электродитяти, достать папки с бумажками на приобретение, порыться в них и узнать, не истек ли гарантийный срок на свое чадо.

Гарантийный срок. Что это?

Это определенный период во времени, в течение которого фирма (продавец товара, его производитель или импортный сервис) обязуются, при выявлении недостатков или прочего, удовлетворить иск потребителя, который следует из обнаруженных недостатков приобретенного продукта. Гарантийный срок и период его действия - это всего лишь право, но отнюдь оно не входит в его обязанности. В случае, когда гарантия не установлена фирмой-производителем, то ее имеет возможность установить организация, продающая товар, которая, в принципе, не несет обязательств для этой цели. Временное действие гарантии обычно устанавливается произвольно, потому что никаких четких указаний в законодательной базе для этого нет. Хотя и считается, что гарантийный срок должен быть не менее 6 месяцев. Увеличивать его может как производитель, так и продавец. Однако, в таком случае срок действия гарантийного документа должен быть четко обозначен - от какого времени и до какого, включительно.

Гарантия производителя и продавца. Что важнее?

Иногда в магазине могут предложить, или бесплатно или же за небольшой денежный взнос, оформление гарантии на приобретение. Тогда у покупателя может оказаться две гарантии - от фирмы, производящей товар и фирмы, которая совершила его продажу. По этому поводу возникнет вопрос, какой гарантийный документ все-таки важнее. Подобные обязательства работают независимо друг от друга. В этом случае гарантийный документ, выданный фирмой-изготовителем, будет важнее. Второй же документ, который выдал продавец, не несет в данном случае никаких правовых обязательств (им можно пренебречь). Но все равно продавец товара обязан принять испортившийся или пришедший в негодность товар для гарантированного обслуживания по ремонту или замене.

Как правильно установить гарантийный срок?

Существует общее правило, что начало действия гарантии устанавливается с момента покупки/передачи товарной единицы покупателю. В исключение попадают товары, имеющие сезонный характер (например обувь) . На них момент начала действия гарантии следует считать с начала сезона (зимы, лета и пр.). Сезонный товар - это тот продукт, которым предполагается пользоваться только в определенное время года. Например, даже если вы купили зимние сапоги на весенней распродаже и планируете носить их только следующей зимой, гарантийный срок на них начнется только с календарным наступлением этой зимы (30 октября).

Есть такое понятие как дистанционный способ покупки, это когда приобретенный продукт нуждается в дополнительной сборке, подключению. В этом случае гарантийные обязательства вступают в силу только после устранения продавцом указанных препятствий. В таком случае дату начала гарантии следует считать по дате, указанной в чеке, выданном при покупке изделия. Если же таковой утерян, то началом гарантийного срока следует считать день изготовления продукта. Многие из компаний устанавливают начало действия гарантии с момента регистрации продукта. Можно сделать и продление срока гарантии, если приобрести пару лет обслуживания, оформив документы нужного сервисного центра.

Если гарант устраняет недоработки или недостатки приобретенного продукта, то срок гарантии должен быть продлен на период неиспользования товара, т.е. на время нахождения его в ремонте. Началом такого периода следует считать момент, когда покупатель обратился в фирму-производитель с требованием устранить недостатки или поломку товара не по его вине. Заканчивается такой срок в день выдачи товара покупателю после ремонта.

Что такое гарантийное требование и кому можно его предъявить?

Если владелец товара обнаружил недостатки в приобретенном товаре в период действия гарантии, то он имеет право сделать одно из предъявлений:

1. Произвести обмен товара на ту же модель, но без изъянов - для изготовителя или продавца.

2. Требовать обмена продукта на аналог другой маркировки, либо с другим артикулом, с доплатой или без нее - для изготовителя или продавца.

3. Требование уменьшения цены и перерасчета ее на товар, имеющий дефект - для изготовителя или продавца.

4. Требовать безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов третьим лицом - для изготовителя или продавца.

5. Требовать расторжения договора о купле-продаже с полным возмещением потраченных средств - для изготовителя или продавца.

Также можно потребовать вдобавок возмещения ущерба, связанного с приобретением некачественного товара. Однако данный факт, как впрочем и размер возмещения ущерба придется доказать. Предъявлять претензию покупатель вправе либо продавцу, либо производителю (по выбору).

Нижняя часть гарантийного «айсберга».

Многие из требований потребителей зачастую просто игнорируются недобросовестными продавцами, которые пользуются либо невежеством покупателей, либо надеясь на собственную безнаказанность. Они «отфутболивают» покупателя то в сервис за тридевять земель, то кормят «завтраками» под различными предлогами, в надежде что тому скоро самому надоест добиваться справедливости.

Существует и так называемая «группа риска» товаров. Это товары, имеющие довольно сложную технологическую цепочку производства. Согласно закона, возврат такого товара возможен только в течение пятнадцати дней с момента его приобретения. Если же срок истек, то в данном случае иск покупателя будет удовлетворен, если:

1. Изъян, обнаруженный в товаре окажется очень серьезным, т.е. изделие не поддается ремонту или, вследствие ремонта, дефект будет проявляться с теми же параметрами, что и до ремонта.

2. Если срок устранения недостатка будет нарушен.

3. Если окажется невозможным использование продукта по назначению в период гарантии в общей сложности более, чем тридцать дней, по причине частых ремонтных мероприятий.

Очень тяжело добиться перерасчета цены в меньшую сторону на товар с дефектом или провести ремонт за счет фирмы-изготовителя. Если же провести ремонт самостоятельно, из расчета предъявить впоследствии иск производителю, то фирма-производитель данное действие посчитает как нарушение выданных ею обязательств.

Иногда может возникнуть проблема с определением «уполномоченного органа», к которому можно будет предъявить свою претензию. Зачастую таким органом служит авторизованный сервис. В договорах сервис-центра и фирмы-изготовителя уделяется вопрос конкретным требованиям потребителей, но практически бывает так, что у сервис-центра может не оказаться полномочий на то, чтобы обменять дефектный товар.

Как быть, если гарантия слишком короткая или ее вовсе не существует?

В таком случае потребитель имеет в своем распоряжении два года для обнаружения дефектности товара и оформления соответствующего требования к производителю или продавцу. В случае слишком короткого срока, покупатель по истечению времени гарантии (период в два года с дня приобретения) имеет право предъявить свои претензии по вопросу обнаруженных недостатков, но только в том случае, если сумеет доказать, что дефекты в товаре уже присутствовали до его покупки.

А вообще, что бы не попадать в неприятную ситуацию, когда приобретение достаточно серьезное, а гарантийных «концов» не найти, не пользуйтесь услугами сомнительных продавцов и неизвестных товаропроизводителей. Как говорится - «Мы не такие богатые, что бы покупать дешевые вещи». А если уж и соблазняетесь дешевизной случайной покупки, отдавайте себе отчет, что гарантия на данный товар - это иллюзия.