Множество автовладельцев уже сталкивалось со случаями, когда страховые компании не исполняли в должной степени свои обязательства по таким продуктам автострахования, как ОСАГО и КАСКО. Клиенты страховых компаний часто жалуются на то, что им занижают или задерживают выплаты, отказывают в продаже полисов, не хотят признавать страховой случай и т.д. В таких случаях решить проблему только на уровне общения с представителями Страховщика подчас не удается, и встает вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО.
На сегодняшний день есть несколько органов, которые осуществляют контроль над деятельностью страховых организаций:
- Российский Союз Автостраховщиков (РСА). Написать жалобу в Российский Союз Автостраховщиков - самый логичный выход из ситуации, когда проблема со страховой компанией касается оформления страховки ОСАГО . По сути, РСА – это объединение страховых компаний, и оно, конечно, может оказывать влияние на своих членов и по КАСКО. Но перед тем как подать жалобу в РСА на страховую компанию, взвесьте, насколько она будет эффективна по вашему вопросу. Если страховщик не продает вам полис ОСАГО или задерживает по нему выплату, если в страховой компании вам присвоили , то обращение в РСА будет наиболее эффективным. По КАСКО РСА не обладает столь же вескими законными основаниями осуществлять надзор за страховщиками, как по ОСАГО. Также на сайте РСА есть возможность подачи жалобы в электронном виде.
- Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР). До 2011 года Страхователи могли обратиться в Федеральную службу страхового надзора, но в 2011 году она была включена в ФСФР. Эта организация является одним из основных органов надзора, кому жаловаться на страховую компанию по КАСКО можно и даже необходимо. ФСФР выдает лицензии на осуществление страховой деятельности, имеет официальное право на проверку, и любая страховая компания обязана представить отчет по своей работе при запросе ФСФР.
- Центральный Банк РФ. Именно Банк России является регулятором на страховом рынке нашей страны. Он не только разрабатывает новые законопроекты, но и применяет санкции к страховым компаниям, которые нарушают закон или обходят условия страхования, в том числе прописанные в договоре. Поэтому, если страховщик нарушает какое-либо из правил страхования, закрепленных на законодательном уровне или в договоре страхования, вы можете написать жалобу на страховую компанию в Центробанк. В интернет-приемной Банка России есть форма электронного обращения по жалобам. Рассмотрение такого обращения длится не более 30 дней.
- Федеральная антимонопольная служба (ФАС). Этот орган следит за тем, чтобы у гражданина России была свобода выбора обращения к разным страховым компаниям. Поэтому пожаловаться в ФАС на страховую компанию имеет смысл тогда, когда вам навязывают страховые услуги ограниченного числа Страховщиков (иногда с этим можно столкнуться при покупке ), отказываются продавать полис обязательного страхования или .
Куда эффективно жаловаться, если страховая не платит?
Если проблема со страховой компанией касается выплаты по КАСКО в Москве или другом регионе (например, занижение суммы или отказ в выплате), то имеет смысл сначала написать досудебную претензию в страховую компанию. Страховщик обязан рассмотреть это обращение за срок не более 14 дней. A после – дать аргументированный ответ.
Если ответа не было или он вас не устроил, прежде всего, стоит написать жалобу в РСА, ФСФР и Центробанк. При этом к каждому обращению необходимо приложить копию претензии и как можно более точно изложить обстоятельства вашей проблемы и то, что вы хотите получить в итоге. Желательно привести конкретные пункты законодательства или договора страхования, которые не соблюдает Страховщик.
Особенно эффективно жаловаться на действия автостраховщиков, когда они не дают аргументированного ответа на претензию. Ваш запрос через РСА или Центробанк переправляется опять этой же страховой компании, но теперь проигнорировать обращение ей будет куда сложнее. Ведь контролирующий орган, в случаях таких нарушений, может отобрать у страховщика лицензию.
Если ваши жалобы в проверяющие органы не помогают, то, возможно, стоит собрать все документы и подать иск в суд. Большинство дел в суде решается в пользу Страховщиков. Не забудьте при этом приложить к иску договор страхования и ваш экземпляр досудебной претензии, который будет являться важным документов при подтверждении вашей правоты.
Как написать претензию в страховую компанию?
Во-первых, чтобы правильно написать досудебную претензию в страховую компанию, подробно изложите в ней все пункты договора, которые не соблюдает страховщик, a также законодательные акты, которые подтверждают вашу правоту.
Во-вторых, обязательно сделайте 2 образца претензии: один отдайте представителю страховой компании, a второй зарегистрируйте как входящую документацию в офисе страховой организации. Пусть менеджер или секретарь поставит на вашем образце дату и печать компании.
В-третьих, не отдавайте свой образец в страховую компанию. В крайнем случае, можно снять с него копию.
Широкое распространение страхования делают такой документ, как жалоба на страховую компанию, достаточно актуальным. Ведь иного способа применить меры к страховым компаниям, систематически допускающим нарушения прав потребителей или злоупотребляющих своими правами, не существует.
Затягивание со страховыми выплатами, навязывание дополнительных страховок, включение в договор страхования условий, противоречащих законодательству, встречаются в страховых компаниях не редко. Безусловно, для правильного юридического решения конфликта со страховой компанией необходимо направить , или иную . Зачастую потребуется и к страховой компании в суд (примеры и образцы которых можно найти на нашем сайте). Но только жалоба на страховую компанию позволит привлечь страховую компанию к административной ответственности, а также решить вопрос о приостановлении или аннулировании лицензии.
Размещенным ниже примером жалобы на страховую компанию можно воспользоваться по любым видам договоров страхования, будь то ОСАГО, медицинское страхование, страхование жизни и здоровья, имущества и др. Главное в содержании жалобы отразить нормативно-правовые акты, нарушение которых обусловило претензии к страховой компании.
Рассмотрение жалобы на страховую компанию
Итак, жалоба направлена. Помните, что взыскание денежных средств возможно только через суд. А ответом на жалобу на страховую компанию должно стать принятие мер к страховой компании и получение письменного разъяснения. Об этих мерах адресат жалобы должен сообщить в течение 30 дней с даты получения жалобы (+ до 3 дней на регистрацию).
Если ответ на жалобу на страховую компанию будет отрицательным? В этом случае способом защиты нарушенного права станет только обращение в суд с иском.
Собственно в современных реалиях Российского обязательного страхования автомобилей, а проще – ОСАГО, вопросов больше чем ответов! Например, многочасовые очереди (прием одного человека в час), частый обман в и его , впаривание не нужных услуг типа страхование здоровья и прочего. Зачастую просто теряют вашу страховую историю — вот так вот легко и просто. В общем, сил и терпения у простых граждан становится — меньше и меньше, а застраховать автомобиль нужно! Ведь без этого вы не сможете передвигаться. НО если страховая компания обнаглела – что дальше некуда, можно ли как то на нее пожаловаться? Скажем, заставить брать деньги только за ОСАГО, а вот дополнительные услуги опустить, возможно ли это? Давайте разбираться …
Действительно ребята, сейчас на рынке ОСАГО больше нет спокойной гавани, в виде организации которая легко и быстро будет вам выдавать страховые полисы, хотя я не совсем понимаю почему? Ведь еще в 2008 году сделать это было просто, пришел — застраховался и ушел, минут 15 не больше. Сейчас же что изменилось? Уже и цену ОСАГО подняли, почти в 2,5 раза, хотят заставить ремонтироваться на СТО, не выдавая деньги на руки, так что «отбивальщики» пойдут лесом. НО все равно очереди жалобы, многочасовые очереди и прочее, блин так и повисает вопрос – А НЕ ОБНАГЛЕЛЕЛИ ВЫ?
Конечно, есть недобросовестные страхователи, которые стараются отбивать машины, но они же на виду, их видно не вооруженным глазом! НО почему Я, у которого безаварийный стаж в 10 лет, должен это терпеть? Эх ладно, будем надеяться что 1 января 2017 года все поменяется и мы будет оформлять полисы через сайты компаний.
Однако сегодня мы будем с вами искать, куда жаловаться на страховую компанию.
Первый уровень – сама страховая
Что и говорить, бывает вам неправильно посчитали ОСАГО и вы это сразу же распознали — как? ДА все легко и просто. Например, у вас в том году стоимость была 5188 рублей, а в этом вам хотят поднять выше без видимых причин (как скажем — ), цена должна быть меньше примерно на 5%, конечно если у вас не было аварий. То есть явно менее 5000 рулей, а если точно 4818 руб. И конечно же вам это не понравится.
Желательно написать письменную жалобу именно в саму компанию, на имя директора филиала (или самого головного управления) с разъяснениями — почему такое произошло. Если компания серьезная, то вам достаточно быстро ответят, причем в письменной форме. Было не раз когда даже пересчитывают страховку, правда бывает, что деньги на следующий год стараются компенсировать, также за счет страхового полиса. Многие компании даже не доводят до письма, а принимают решение на уровне офиса. Однако и здесь это не всегда получается, да и на письмо вы можете получить отказ, многие даже не захотят принимать его у вас, скажут – просто заняты и дверь захлопнут.
Поэтому попытаться стоит, но если вам навяливают всем коллективом дополнительные услуги то это не тот уровень, письмом на руководителя вы ничего не добьетесь, он вам скажет тоже самое, что сейчас сложное время и вообще компаниям плохо живется, тогда просто идем дальше.
РСА (Российский Союз Автостраховщиков)
Это некоммерческая организация, которая была создана с одной целью – контролировать деятельность страховых компаний. Многие думают, что это государственная компания и что первым делом нужно бежать в нее и она уже накажет обидчика! НО это не так.
Собственно это просто объединение этих же страховщиков, в главе этой компании сидят директора страховых организаций и отношению к государству РСА никакого не имеет! Поэтому наказывать они никого не будут — ну не будете же вы пилить сук, на котором сидите!
Хотя РСА нужно отдать должное, страховщики создали действительно серьезное объединение где вам могут выплатить страховое возмещение скажем за разорившуюся компанию или же вы можете посчитать свой КБМ на их сайте.
Есть действительно много полезной информации — даже если вам навяливают дополнительные услуги, у них на сайте вы можете распечатать текст заявления, заполняем его и компания должна вам будет ответить за 30 дней. Однако ездить нужно сейчас, а вот ждать 30 дней как-то не с руки. Однако стоит запомнить – пожаловаться на страховую в РСА, у вас не получится скорее они вас выслушают и дадут советы. НО НА ЭТОМ ВСЕ! Никаких категоричных мер к обидчику не будет принято, я уже писал сверху – «не будут пилить сук, на котором сидят»
ВВС (Всероссийский союз страховщиков)
Аналогичная РСА организация, создавалась также ради контроля, но в главе сидят все также руководство страховых компаний. Так что сюда жаловаться также бесполезно, да и полномочий (как мне кажется) у нее для простых людей маловато. Опять же вас выслушают, даже примут жалобу, но будут это рассматривать долго и нудно, и в итоге никакого наказания для обидчика не будет. Так что про ВВС уж точно забываем – лишняя головная боль.
Центральный банк РФ (ЦБ РФ)
НУ все шутки в сторону, сейчас пошла тяжелая артиллерия. Собственно пожаловаться на нерадивых страховщиков стоит именно в ЦБ РФ (Центральный Банк). По сути это очень мощная государственная организация, от нее зависит будет работать компания на рынке или нет, изначально она выдает лицензии на деятельность. Но это не все функции, также — занимается формированием тарифов на ОСАГО, разрабатывает справочники запасных частей, проверяет финансовое состояние. Если страховая компания (СК) имеет много долгов и не платит по счетам (а такое бывало и не раз), то ЦБ вправе приостановить лицензию или вообще ее отобрать.
Более того может назначаться кризисное управление в почти обанкротившиеся организации, чтобы вывести их из кризиса (банально контролировать финансовые потоки).
Что получается – да то, что зависимость СК от ЦБ огромна! И куда если не ему жаловаться, хотя этот процесс не такой простой. Главное точно изложить все в своем заявлении, описать все шаги и прочее и тогда вы реально увидите действия – вам ответят, какие работы, а при необходимости санкции были приняты к этой организации, обычно это штраф и нужно отметить не малый.
Поэтому когда СК наглеет, нужно говорить – «буду жаловаться на вас именно в ЦБ РФ», а не в РСА как многие думают.
ФАС (Федеральная Антимонопольная Служба)
Многие могут подумать, а ФАС то тут причем? ДА все при том же – он наказывает за сговор страховщиков. Какой сговор? ДА самый простой.
Обычная ситуация – обращаетесь вы в одну страховую, в другую, третью. И везде вам на рынке вашего города навязывают дополнительные услуги, страхование жизни, квартиры, родных (да даже кошки если понадобиться). И получается без дополнительной страховки полис ОСАГО получить не реально! ЭТО ЛИ НЕ СГОВОР?
Поэтому пожаловаться можно и ДАЖЕ НУЖНО ЕЩЕ И В ФАС! Это государственная организация, она также наделена достаточно большими возможностями и может наложить ОГРОМНЫЕ ШТРАФЫ НА СК! Есть много аналогичных дел, поищите в интернете.
Конечно, придется побегать, посудиться, ведь страховщики также не дураки – могут даже все отрицать, но если стоять до конца, можно добиться правды.
Также стоит отметить, если вам навяливают доп.услуги при автокредите или при КАСКО, то также можно обратиться в ФАС. Минусом можно отметить – что вам на руках нужно иметь неоспоримые доказательства вины, если их нет, ФАС просто не примет у вас заявление.
Многие думают, а куда же подевался – Роспотребнадзор? ДА здесь он здесь, это также государственный орган, который призван контролировать все спорные ситуации между продавцом и потребителем. НО вы же покупаете страховой полис у компании – ведь, правда? Поэтому вы по праву называетесь потребителем, и если нарушаются ваши права и свободы, то Роспотребнадзор обязан реагировать. Если не обосновано увеличение стоимости полиса, если навяливают дополнительные услуги – можно пожаловаться именно в этот орган.
Причем на данный момент, обратиться в него достаточно просто. Однако стоит отметить, что он может переадресовать все ваши жалобы именно в ЦБ РФ.
Прокуратура
Этот государственный орган, по своей мощи стоит даже выше чем ЦБ РФ. Если можно так выразится — это «контролер над контролерами». Именно здесь могут принять или отменить все ранее обвинения. Сюда можно жаловаться не только по поводу ОСАГО, но и КАСКО, автокредитов и даже «хамского» обращения работников компаний.
НО стоит отметить — что вам нужны доказательства, свидетели, записи и прочее, если их нет прокуратура, даже связываться свами не будет. Это слишком серьезный орган!
Собственно на этом заканчиваю — стоит отметить, что наказать компанию можно, причем достаточно легко. Например, у меня знакомый записал разговор по телефону, причем предупредил о записи, а ему в ответ все равно сказали полис ОСАГО только со страховкой жизни! БЫЛИ НЕПРАВЫ!
Думаю моя статья была вам полезна, читайте наш АВТОБЛОГ, будет еще много полезных статей.
? Такой вопрос, к сожалению, часто возникает у людей, столкнувшихся с недобросовестностью страховщиков. Идет ли речь об ОСАГО, КАСКО, о страховании других рисков — недобросовестная компания может не только изрядно испортить настроение клиенту, но и причинить ему немалый ущерб своими действиями. О том, как бороться с недобросовестными страховщиками, и расскажем в нашей статье.
Проблемы российского страхования
Страхование существует уже не первый век. Начавшись как складчина купцов, поддерживавших друг друга в случае непредвиденных убытков (например, при кораблекрушении или нападении пиратов), сейчас оно стало доступным каждому гражданину. Более того, в некоторых случаях государство даже заставляет своих граждан заключать договоры со страховыми компаниями. Примерами последнего в России являются ОМС (обязательное медицинское страхование) и ОСАГО (страхование ответственности владельцами транспортных средств).
Но при всех своих выгодах страхование связано с риском того, что страховщик окажется недобросовестным и платить по страховому случаю откажется. Что делать в этом случае? Куда жаловаться на страховую компанию ?
Куда пожаловаться на страховую компанию ее клиенту?
| Скачать форму извещения |
Поскольку самым распространенным видом страхования является ОСАГО, дальше мы будем говорить о нем. Однако все сказанное вполне применимо и к другим видам страхования.
Итак, произошел страховой случай — ДТП, машина разбита. По результатам рассмотрения в ГИБДД или по договоренности между участниками (законодательство допускает и такой вариант) установлено, что виновны в этом не вы, вам должны возместить ущерб (См. Как оформить ДТП без ГИБДД? Процедура оформления ДТП по европротоколу ). Однако страховая компания, в которой оформлял ОСАГО виновник, демонстративно отказывается платить. Что делать в этом случае?
Здесь алгоритм действий будет таким:
| Скачать форму претензии |
- В страховую компанию направляем претензию . Она составляется в письменном виде, в произвольной форме. Главное, чтобы в ней было указано, какой именно страховой случай произошел, по какой причине было отказано в выплате и почему отказ этот не является обоснованным. Письмо для верности следует либо передавать в офис компании в двух экземплярах, на одном из которых сотрудник страховщика ставит отметку о приеме, либо, что еще лучше, послать по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Этот способ абсолютно надежен, т. к. ни при каких обстоятельствах страховщик уже не сможет сослаться на то, что документ он якобы не получал. Почта не имеет заинтересованности в рассмотрении дела, а штамп и подпись оператора на описи подтвердят, что именно этот документ был послан в компанию.
- Ждем определенное время. Лучше всего дать на рассмотрение страховщику 10-14 дней.
- Не получили ответа либо получили отказ — готовим документы в суд.
Исковое заявление против страховщика
Чтобы взыскать страховые выплаты через суд, потребуется составить исковое заявление. Его составление можно поручить профессионалам из любой адвокатской конторы или юридической фирмы либо сделать это самостоятельно, благо что образцов в Интернете сейчас немало.
В иске следует описать:
- обстоятельства ДТП;
- результаты происшествия и причиненный ущерб (лучше всего, если ущерб будет подтвержден заключением независимого эксперта-оценщика);
- реакцию страховой компании: отсутствие выплаты в установленные сроки либо прямой отказ в выплате (в последнем случае необходимо будет к иску приложить копию ответа страховщика);
- причины, по которым отказ является незаконным (если такой отказ был);
- требование о выплате суммы ущерба и дополнительно понесенных расходов (помимо собственно ущерба можно взыскать расходы на оплату оценщика, юриста-представителя и т. д.).
Иск вместе с прилагающимися документами направляется в суд по адресу того филиала страховой компании, который отказал в выплате.
Что еще можно сделать кроме суда?
В некоторых случаях жаловаться можно не только в суд. Так, к примеру, если компания отказала не в выплате, а в заключении договора, можно подать заявление в союз защиты прав страхователей.
Кроме того, в России действуют еще такие организации, как РСА (Российский союз автостраховщиков), ФАС (Федеральная антимонопольная служба), Прокуратура РФ и другие контролирующие органы. Однако следует готовиться к тому, что в ответ вам порекомендуют обращаться именно в суд. Если же дело не связано с отказами в выплате, эти организации вполне могут помочь разрешить вашу проблему.
Если судить по многочисленным отзывам о страховых компаниях, становится совершенно очевидно, что российские автовладельцы порой не знают, куда именно жаловаться на нарушение своих законных прав. Причём подобная ситуация наблюдается не только в сфере обязательной «автогражданки», но и в области добровольного страхования транспорта.
Как правило, большинство гневных отзывов страхователей заканчивается обещанием подать судебный иск, а ведь это требует не только дополнительных финансовых расходов, но и траты нервов и времени. Потому предлагаем рассмотреть, кому стоит жаловаться на нерадивую страховую компанию, чтобы по возможности избежать судебной тяжбы.
Надзорная инстанция
На сегодняшний день в нашей стране существует лишь одно государственное учреждение, на которое возложены обязанности по контролю деятельности различных страховщиков. Эта же организация занимается лицензированием страховых компаний, то есть, по сути, выдает им разрешение на работу в сфере страховых услуг. Конечно же, речь идет о Центральном Банке РФ (ЦБ РФ). Именно за этой структурой, в числе прочего, закреплена разработка тарифов ОСАГО и справочников по стоимости запчастей. Соответственно, именно ЦБ РФ занимается проверкой финансового состояния автостраховщиков, и лишь этот надзорный орган вправе приостановить либо вовсе отозвать лицензию на осуществление страховой деятельности. Кроме того, в последнее время данная инстанция всё чаще практикует назначение временной администрации в проблемные страховые компании.
Таким образом, совершенно ясно, что отечественные страховщики целиком и полностью зависят от воли руководства Центробанка РФ. Следовательно, в случае серьезного конфликта между автовладельцем и страховой компанией стоит жаловаться именно в надзорный орган.
Если обоснованная претензия направлена в ЦБ в письменной форме, то ответ Мегарегулятора не заставит себя ждать, равно как и меры в отношении нерадивого страховщика. В числе прочих санкций такой компании грозит солидный штраф.
Игра в монополию
Федеральная антимонопольная служба (ФАС) России – ещё одно государственное учреждение с функциями контроля за отечественным страховым бизнесом. Именно её региональные подразделения периодически наказывают автостраховщиков за какие-либо нарушения антимонопольного законодательства. Например, за неправомерные действия в сфере обязательного страхования, включая ОСАГО . Ярким примером деятельности упомянутого учреждения является ситуация с навязыванием дополнительных видов услуг при продаже «автогражданки». В новостных лентах страховых сайтов всё чаще попадаются заметки о солидных штрафных санкциях в отношении страховщиков. Компании, уличенные в навязывании страховок жизни или в продаже диагностических карт в дополнение к договору ОСАГО, вынуждены оплачивать весомые штрафы.
Правда, страховые компании, как правило, не соглашаются платить штраф в добровольном порядке и пытаются обжаловать решение ФАС в суде. Однако для страховщиков такие дела чаще всего заканчиваются проигрышем и дополнительными расходами на оплату судебных издержек. По этой причине есть надежда, что рано или поздно отечественным страховым компаниям будет выгоднее оказывать качественные услуги, нежели оплачивать штрафы и прочие сопутствующие расходы.
Итак, из вышеизложенного следует, что в ФАС стоит жаловаться при возникновении проблем с покупкой или пролонгацией договора ОСАГО. Также антимонопольная служба поможет в случае навязывания услуг какого-либо страховщика при оформлении автокредита.
Однако нельзя забывать, что владельцу машины вряд ли поверят на слово, поэтому нужно заранее собрать доказательства нарушения закона.
Двое из ларца
В соответствии с законом, страховщики с лицензией на продажу «автогражданки» объединены в профессиональный союз – «Российский Союз Автостраховщиков» (РСА). По замыслу данная некоммерческая организация должна контролировать деятельность своих участников и способствовать исполнению закона «Об ОСАГО». Правда, на деле всё обстоит несколько сложнее. Да, сегодня РСА производит выплаты за компании с отозванной лицензией, чем несомненно упрощает жизнь автовладельцам. Однако не стоит забывать, что в президиум данной организации входят руководители ведущих отечественных автостраховщиков. Получается, что страховые компании рассматривают жалобы на самих себя. Да, это достаточно грубое сравнение, но подобное утверждение не лишено смысла.
Аналогичная ситуация и с другим не менее авторитетным объединением отечественных страховых компаний. «Всероссийский союз страховщиков» (ВСС) также находится под влиянием крупнейших российских компаний. Возникает интересный вопрос: насколько объективно упомянутые организации будут рассматривать жалобы страхователей? Конечно, РСА и ВСС принимают и рассматривают жалобы возмущенных автолюбителей, но при этом не обладают действенными инструментами для влияния на руководителей страховых компаний. Как показывает практика, жалобы в государственные органы оказываются намного эффективнее, чем письменные обращения в профессиональные объединения страховщиков.
Небольшой плюс
Нельзя обойти вниманием тот факт, что РСА порой действительно оказывает автомобилистам поддержку, правда, в основном информационную. На сайте данной организации страхователи могут найти не только полный перечень законодательных актов, но и другие весьма полезные сведения. Например, тарификатор стоимости «автогражданки», по которому при желании можно проверить работу других калькуляторов ОСАГО . Кроме того, на сайте РСА размещены справочники по стоимости деталей, что позволит автовладельцу перепроверить расчёт размера возмещения по «автогражданке».
Товар или услуга?
Страховой полис – это скорее услуга. Так или иначе, любой купивший страховку автовладелец является потребителем, а потому при возникновении спора со страховщиком вправе рассчитывать на помощь Роспотребнадзора. Данная организация неоднократно вступалась за права граждан, в том числе при навязывании дополнительных страховок при покупке договора ОСАГО. Стоит отметить, что в конце января Минфин России опубликовал информацию о порядке подачи жалобы на отказ в продаже «автогражданки» или на навязывание дополнительных услуг. В данном документе страхователям рекомендуется подавать жалобы на автостраховщиков исключительно в Центробанк РФ. Однако при этом у автовладельцев остается право обратиться в Роспотребнадзор.
Мощный козырь
Главным государственным учреждением, отвечающим за соблюдение законности в нашей стране, является прокуратура. Сотрудники этого учреждения в любом случае должны отреагировать на факт нарушения законных прав и свобод автовладельца. Однако бесполезно рассчитывать на их помощь без серьезных доказательств. Причём в качестве доказательства в отдельных случаях могут быть приняты показания очевидцев. Здесь уместно заметить, что обращаться в прокуратуру можно не только с жалобами на нарушение законодательства в области ОСАГО или КАСКО , но и по факту некорректного поведения работников страховой компании. Не секрет, что сотрудники отдельных компаний часто грубят клиентам, в том числе с использованием ненормативной лексики. Наказать грубиянов поможет жалоба в прокуратуру, ведь за подобное поведение полагается, как минимум, серьёзный штраф.
Небольшой итог
Таблица 1 представлена для обобщения всей изложенной информации. С её помощью автовладелец сможет быстрее сориентироваться в правах и полномочиях упомянутых государственных органов и некоммерческих организаций. Если же жалобы в надзорные инстанции не помогут в разрешении спора между страховой компанией и клиентом, остается только обращение в суд. Благо в последние годы суды всё чаще признают правоту автовладельцев.
Таблица 1. Куда жаловаться на автостраховщика?
таблица скроллится вправо| Название организации или надзорного органа | Повод для обращения |
|---|---|
| Центральный банк России | Любые нарушения законодательства в области автострахования |
| Федеральная антимонопольная служба | Навязывание дополнительных услуг, навязывание услуг конкретной страховой компании |
| РСА и ВСС | Проверка подлинности полиса, проверка расчета ОСАГО, проверка стоимости запчастей при определении размера выплаты |
| Роспотребнадзор | Отказ в продаже полисов по обязательным видам страхования |
| Прокуратура | Любые нарушения действующего законодательства, включая факты оскорбления клиентов сотрудниками страховщика |