Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный - производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.
Кроме того, мы не будем публиковать имя пользователя или сообщать, что вы предложили такие материалы или другую информацию, за исключением. Что вы уполномочили использовать свое имя, что вы ранее были проинформированы об использовании материала или информации, предоставленной нам для целей, отличных от оригинала и под вашим именем, в соответствии с требованиями закона. Такие материалы, которые предоставляются через веб-сайты Панини, опубликованные или загруженные, будут рассматриваться как неконфиденциальные и непатентованные, поэтому Панини не примет никакой ответственности или обязательств за получение или не получение их.
- недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
- вы не нарушили правила пользования.
Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей».
Вам продали технику с недостатками
Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы - гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.
Если незапрошенный материал был преднамеренно или случайно отправлен через наши веб-сайты, вы поймете, что между двумя сторонами нет соглашения. Вы соглашаетесь с тем, что отправка этого материала не основана на взаимном уважении или доверии, а также соглашается с тем, что вы не ожидаете какого-либо обзора, компенсации или любого встречного предоставления с нашей стороны.
Тем не менее, Панини может запросить отправку материала через функции или действия на своих веб-сайтах. Материалы и информация, которые мы просим вас предоставить в явном виде через функциональность или действия веб-сайта, подлежат утверждению и принятию существующей информации об обработке персональных данных.
Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.
Вы можете потребовать в магазине:
- бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
- возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
- уменьшить цену товара;
- заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
- вернуть деньги за покупку.
Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге - деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.
Панини не несет ответственности за содержимое сторонних веб-сайтов, которые могут быть связаны с этим сайтом. Кроме того, ссылка на сторонний веб-сайт не означает, что Панини утверждает или берет на себя ответственность за его содержание или использование. Панини не будет связан ни в коем случае за ущерб, будь то прямой, косвенный, специальный, косвенный или иной ущерб, связанный с использованием веб-сайта или любой связанной с ним веб-страницы, даже если Панини было открыто известно о возможности такого ущерба.
Вся информация, содержащаяся на веб-сайте, предоставляется в том виде, в каком она была разработана без каких-либо представительств или гарантий, явных или подразумеваемых, любого рода, включая, но не ограничиваясь, гарантии пригодности для определенных целей, торговли и ненарушения прав правил использования.
Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.
После подачи претензии помните, что:
- деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
- заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
- ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.
Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку - 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.
Общие условия продажи
Если пользователь по-прежнему будет посещать этот веб-сайт после изменения этих условий, он будет считаться принявшим новые условия. Однако важно, чтобы пользователь регулярно читал эту страницу, чтобы убедиться, что он или она обновлены. Мы настоятельно рекомендуем вам внимательно прочитать следующие условия продажи, прежде чем совершать покупку. По факту совершения покупки вы полностью согласны со следующими Общими условиями продажи.
Это дистанционный договор, который формализуется через телематические сети, который распространяется исключительно на эти Общие условия продаж и правила, применимые к таким контрактам. Стоимость доставки и доставки не указана в адресе, указанном потребителем при заказе, несмотря на то, что до вашего подтверждения вам будет сообщено об общей сумме покупки, включая стоимость доставки.
Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.
Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это:
- автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
- медицинские электробытовые приборы;
- бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.
Особый случай - технически сложные товары. В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение - с момента покупки не должно пройти более 15 дней.
Формализация заказа Прежде чем подтвердить заказ, потребитель обязан внимательно ознакомиться с настоящими Общими условиями продажи. Простое выполнение ордена подразумевает полное знание и принятие ими того же самого. После того, как заказ был размещен, потребителю рекомендуется печатать и хранить эти Общие условия продажи, несмотря на это, в любом случае он ранее читал и принимал их. Потребитель будет приобретать продукты, включенные в его заказ, в соответствии с описанием и ценой, опубликованной в Магазине во время ее изготовления, которая будет собрана в заказе, плюс соответствующие транспортные расходы, которые также будут указаны в том же, Перед подтверждением заказа Магазин покажет потребителю сводку, в которой будет указана общая сумма покупки, с разбивкой цены за единицу каждого выбранного продукта и соответствующими расходами на доставку.
Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза. Обратитесь к продавцу - если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно. В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.
Чтобы завершить покупку, потребитель должен выбрать способ оплаты общей суммы своего заказа. Приказ будет пониматься с момента подтверждения оплаты с помощью любого из ожидаемых условий оплаты. Потребитель может произвести оплату общей суммы своего заказа с помощью любого из следующих способов онлайн-платежей.
Перед выполнением транзакции потребителю будет показан обновленный список кредитных карт, принятых в этом магазине. В дополнение к выбору типа используемой кредитной карты потребитель должен указать имя и адрес владельца карты, на которой будет производиться плата, номер карты и срок ее действия, а также случае, код авторизации того же самого.
На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:
- автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
- мотоциклы, мотороллеры;
- снегоходы;
- катера, яхты, лодочные моторы;
- холодильники и морозильники;
- автоматические стиральные машины;
- персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
- сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.
Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя - нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя. Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар. От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.
Чтобы использовать этот режим оплаты, потребитель должен иметь соответствующую учетную запись пользователя и следовать инструкциям, установленным поставщиком услуг. Как только потребитель закажет платеж, Магазин свяжется через безопасное соединение с платежным шлюзом, соответствующим выбранному способу оплаты, через который будет произведен платеж. Для получения дополнительной информации вы можете обратиться к странице поставщика выбранного платежного сервиса.
Кроме того, потребитель получит электронное письмо с подтверждением, как только ваш заказ будет отправлен. Способ доставки и время доставки Для заказов с адресом доставки в Испании поставки будут производиться через почтовые ящики транспортной и распределительной компании, а срок доставки будет от 2 до 5 рабочих дней, в зависимости от пункта назначения.
Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.
Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.
Доставка не гарантируется в определенное время. Ни в коем случае не будут поставки, целью которых является почтовый ящик. Стоимость доставки Стоимость доставки заказов с адресом доставки в Испании. Это фиксированная сумма обязательного характера для соответствующих таможенных процедур. Кроме того, он служит основой для последующей налоговой декларации и представляет собой поддержку информации о товарах, являющихся объектом отгрузки, их происхождении, стоимости, налогах и т.д.
Для заказов, превышающих 5 кг и отгрузок за границу, стоимость доставки будет определяться в соответствии со следующей таблицей в зависимости от веса и области страны назначения. Во всех случаях точная сумма стоимости доставки будет подробно описана и включена в сводку заказа до подтверждения потребителем.
В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:
- копии документов, подтвержающих оплату экспертиз;
- результаты проведенных экспертиз;
- копия претензии в магазин;
- копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
- копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.
«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники
Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт - везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.
В случае временной недоступности продукта потребитель может предпочесть ждать, пока продукт окажется доступным, или отменить заказ для этого продукта и получить возмещение соответствующей суммы. В случае, если продукт определенно исчерпан, потребитель может отказаться от заказа продукта и получить возмещение соответствующей суммы или приобрести другой товар на своем месте.
Гарантия соответствия и дефектные изделия. Помимо прав, которые соответствуют потребителю в случае, если какой-либо из поставляемых продуктов является дефектным, который может осуществляться в соответствии с условиями, условиями и сроками, установленными в эталонном стандарте, потребитель может подать иск непосредственно через Магазин в случае неудовлетворенности любым аспектом, связанным с управлением вашим заказом. Для этого потребитель должен начать сеанс в Магазине, ввести его адрес электронной почты и пароль, получить доступ к меню «Заказы» и после того, как он определил свой заказ, сделать соответствующее требование в соответствии с инструкциями, указанными системой.
Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.
Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Право на изъятие Потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи в течение максимального периода в 14 календарных дней, начиная с доставки по указанному адресу во время заказа, без указания причины возврата и без несут больше расходов, чем транспортные расходы, связанные с возвратом.
Применимое законодательство Настоящий договор подлежит испанскому законодательству без ущерба для правовых норм для защиты потребителей и пользователей, созданных в стране проживания потребителя, которая может быть применима. Вы можете проверить применимую налоговую скидку перед подтверждением заказа.
К претензии приложите гарантийный талон.
В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.
Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.
Стоимость доставки будет выставлена клиенту, отправив материал на оплату. Если вы хотите заранее узнать стоимость доставки, свяжитесь с нами по телефону, электронной почте или факсу с нашими операторами. Стоимость доставки для заказов более 500? им не будут взиматься расходы по доставке при условии, что пункт назначения находится на территории полуострова.
Новые клиенты будут осуществлять платежи наличными или банковским переводом. Свяжитесь с нашими операторами, чтобы определить платежные реквизиты. В зависимости от количества последовательных заказов могут обсуждаться различные формы отсроченного платежа.
Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.
Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или - «с повреждениями» и перечислите все дефекты.
Право на возвращение Закон только признает право потребителя на отзыв в случае контрактов, заключенных вне коммерческого предприятия, по каталогу или удаленному. Аналогичным образом, и в соответствии с теми же правилами, компаниям электронной коммерции придется только взять на себя расходы по доставке, если товар возвращается на дефект, и освобождаются от этого платежа по любой другой причине. Таким образом, покупатель будет нести ответственность за расходы по возврату товара в случае, если он не оправдает его ожиданий. Для осуществления этого права необходимо уведомить ваше намерение отозвать договор купли-продажи продавцу в течение вышеупомянутого периода. После того, как сообщение было отправлено, вы должны вернуть товар в тех же условиях, в которых он был доставлен вам. Крайне важно, чтобы возвращаемый продукт находился в исходном состоянии, не должен использоваться или повреждаться, должен находиться в оригинальной коробке, хранить этикетки, оригинальную упаковку и аксессуары, входящие в комплект поставки. Если вы приобрели продукты одного из наших поставщиков в физическом магазине или других веб-сайтах, их следует вернуть в том же месте, где вы их купили. Процедура возврата Снятие должно быть сообщено продавцу по электронной почте на адрес, где указывается: имя и фамилия номер заказа обратный порядок доставки адрес. Впоследствии наш перевозчик возьмет продукт, который вы хотите вернуть, в том месте, которое вы указали в обратном электронном письме.
Всегда требуйте копии с любых документов.
Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.
Вам продали некачественные или просроченные продукты
Ни в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше - в морозилку.
Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.
Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя. Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать - лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.
С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно - под роспись на втором экземпляре. Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает, что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.
К сожалению, каждый из нас время от времени приобретает бракованный товар. Это связано и с некоторой нерадивостью производителей, и с недостаточным контролем качества продукции, и с неаккуратной транспортировкой изделий от места производства на торговые площади, либо непосредственно при доставке на дом. Российское законодательство приводит целый перечень случаев, когда потребитель имеет право предъявить претензию продавцу за бракованный товар, возврат которого должен произойти в установленные строки.
Если в договоре между потребителем и продавцом не указаны особые требования к товару, как, например, бывает при обычной покупке товаров массового спроса, то приобретенный товар должен быть пригоден для тех целей, для которых он был создан. В противном случае - это бракованный товар, возврат его и обмен является правом покупателя.
Иногда в договоре между покупателем и продавцом предусмотрены конкретные цели приобретателя относительно использования продукции. В этом случае бракованный товар – это тот, в отношении которого нельзя осуществлять заявленные в договоре между сторонами цели.
В случае если товар продается по образцу, то бракованный товар – это продукция, не соответствующая существующему описанию или образцу.
В отдельных случаях законодательством уже предусмотрены особые нормы в отношении товара. Например, есть государственный стандарт в отношении качества товаров для детей, скоропортящихся товаров и т.п. продукции. В такой ситуации бракованный товар – это приобретенная продукция, не соответствующая требованиям нормативных государственных актов.
Если продавец и покупатель, оформляя сделку купли-продажи в виде договора, предусмотрели для товара какие-либо повышенные качества использования, то в данном случае бракованный товар – это вещь или продукт, не соответствующий этим оговоренным условиям.
В дополнение к этим определениям бракованного товара законодательство Российской Федерации предоставляет каждому покупателю, приобретшему бракованный товар, право на его обмен и другие права. Итак, как же заменить бракованный товар?
В случае, если были обнаружены недостатки товара, покупатель должен предъявить претензию продавцу в письменном виде. Такие документы должны составляться в двух экземплярах, первый из которых отправляется продавцу, а второй остается у покупателя. На образце покупателя должна быть проставлена виза продавца о принятии заявления о претензии к качеству.
Закон предписывает продавцу заменить бракованный товар, возврат произвести в течение семи дней с момента получения требования от покупателя. Если для установления брака требуется экспертная проверка, то срок обмена товара увеличивается до 20 дней.
Иногда замена товара в указанные законом сроки невозможна по причине отсутствия аналогичного товара у продавца. В этом случае срок замены может быть продлен до одного месяца. При этом бракованный товар меняется только на новый товар, а замена товара на продукт, уже бывший в употреблении, после ремонта и т.п., не допустима. После того, как бракованный товар, возврат которого состоялся согласно нормативам, заменен на товар надлежащего качества, срок гарантии начинается заново.
В отдельных случаях можно воспользоваться не только правом обмена бракованного товара, которое предоставлено законом, но и другими возможностями. В частности, покупатель при обнаружении брака может требовать от продавца бесплатного ремонта товара, либо оплаты понесенных им расходов. Также можно обратиться с требованием к продавцу об уменьшении цены на изделие. При отсутствии товара на замену можно потребовать от продавца обмен бракованного товара на продукцию другой марки и модели с перерасчетом цены.
Российское законодательство дает каждому покупателю целостный инструментарий для борьбы за свои потребительские права. И только зная и умея применять законы, мы сможем покупать и иметь в пользовании товары должного качества.