В большинстве случаев производитель устанавливает гарантийный срок на свою продукцию. Это означает, что в данный период в случае поломки товара вы имеете право обратиться за бесплатным ремонтом в сервис. Все правовые нюансы, а также сам порядок получения ремонта по гарантии прописан в законе «О защите прав потребителей». Изучив данный документ, вы сможете без труда отстоять свои права на ремонт изделия, однако только в том случае, если в поломке товара виноват производитель.
Не забывайте о скольжении депозита
Имейте в виду, что если после запроса котировки вы не установите автомобиль в этом цехе, он будет в вашем праве взимать плату за уже выполненные операции, включая труд, используемый материал. Когда вы покидаете автомобиль в мастерской, важно, чтобы вы приняли депозитную квитанцию, - сэкономит бюджет, если он будет подписан мастерской и клиентом. Это документ, в котором указывается, почему вы оставляете автомобиль там: предоставить вам бюджет, пройти обзор, восстановить разбивку € Кроме того, убедитесь, что он включает дату и километры, которые имеют потому что были случаи независимых семинаров, которые использовали автомобили клиентов в личных целях без их согласия.
Если вы оказались в ситуации, когда купленный товар, у которого есть гарантия, оказался сломанным, то смело несите поломку в мастерскую и требуйте осуществления ремонта по гарантии. Помните о том, что вместо вас это сделать может ваше доверенное лицо, однако данный факт в обязательном порядке должен быть заверен нотариально. Не стоит упоминать о том, что представителем должен выступать знающий закон человек. Так, претензия на гарантийный ремонт должна быть вручена вами представителю, уполномоченному решать подобные вопросы конкретной торговой точки, где был куплен товар.
Всегда заказывайте поврежденные детали
Кроме того, если автомобиль украден или поврежден - например, если он поцарапан - пока вы находитесь в магазине, вы можете требовать компенсацию только в том случае, если у вас есть этот документ. Хороший способ убедиться в том, что они сделали согласованный ремонт, - это взять поврежденные куски, которые были заменены при выборе автомобиля - по закону, обязаны их доставить. Кроме того, если неисправность сохраняется, они будут служить вам, чтобы жаловаться, поскольку эксперт может диктовать, что часть, которую вы изменили, была неправильной или даже что она не была в плохом состоянии при разборке.
Не забудьте составить второй экземпляр претензии, на котором адресат должен оставить отметку о принятии. Также вместе с документом представитель магазина обязан принять и сам товар. Даже несмотря на то, что адресат документа может быть не согласен с предъявленными требованиями, он не имеет права отказаться от принятия покупки.
Все более распространенная практика заключается в том, что некоторые независимые семинары устанавливают запасные части, имеющиеся на многих складах для металлолома, и взимаются с клиента, как если бы они были новыми. Обратите внимание, что закон разрешает устанавливать только те детали, когда мастерская несет ответственность в письменной форме за то, что они находятся в хорошем состоянии, при условии, что вы также даете письменное согласие и в случае отсутствия новых деталей; что по закону никогда не может быть установлено в системах торможения, подвески и рулевого управления транспортного средства.
В документе должны быть освещены следующие пункты:
- Персональные данные заявителя (покупателя);
- Дата обращения с претензией;
- Детальное описание купленного товара, а также его недостатков, выявленных во время эксплуатации. Не забудьте включить в описание признаки использования предмета (при наличии);
- Отметка, свидетельствующая о сохранности заводских пломб, ярлыков, бирок и т.д.;
- Короткое объяснение поломки;
- Согласие торгового представителя относительно того, что выявленный недостаток может быть устранен посредством ремонта по гарантии;
- Личные данные человека, принявшего товар на гарантийный ремонт (Инициалы, название должности и т.д.).
Зачастую торговые представители не оговаривают условия доставки товара обратно в магазин. Именно поэтому помните о том, что доставку крупногабаритных покупок (весом более 5 кг) по закону должен оплатить продавец. Пользуясь незнанием закона покупателем, продавцы нередко могут обмануть. Во избежание подобных ситуаций заручитесь помощью специалиста на первоначальных этапах обращения в магазин.
Если вы не требуете этого, это правда, что вы получите дешевле, но на законных основаниях вы будете «неторопливо», если ремонт будет выполнен неправильно: т.е. если вы нарушите свой автомобиль, выходящий из магазина, вы можете только заявить, что у вас есть счет-фактура, доказать, что мастерская отремонтировала машину.
Все ремонтные работы имеют гарантию не менее трех месяцев или тысячи километров, хотя в случае коммерческих автомобилей и из-за их более интенсивного использования временная гарантия сокращается до 15 дней. Кроме того, те предметы, которые не носят, например, части тела или интерьер, имеют двухлетнюю гарантию как любой другой новый продукт. Если они дадут вам ваш автомобиль, и проблема не исчезнет, вернитесь в мастерскую и попросите освободить их бесплатно, они должны это сделать.
Особенности гарантийного ремонта
Перед тем, как окончательно отдать товар на ремонт в сервис, проконтролируйте данные, которые представитель мастерской указывает в квитанции.
Обязательно наличие нижеследующих пунктов:
- Количество и степень повреждений товара;
- Наличие царапин и потертостей;
- Перечень и количество комплектующих частей (батареек, зарядных устройств, наушников и прочее);
- Конкретная формулировка жалобы клиента (к примеру, «не работает спусковой затвор у видеокамеры» или «возникли нехарактерные для холодильника шумы»).
Детальное описание проблемы может помочь избежать случаев, когда сотрудники мастерской умышленно наносят повреждения технике для того, чтобы они не подходили под категорию гарантийных.
Если вы не отремонтировали автомобиль хорошо и не хотите забирать снова, - продолжает Амадор, - вы должны нанять эксперта - от 19500 руб - и, в своем отчете, подать иск в первый суд Экземпляр места проведения семинара с просьбой указать сумму, которая предполагает правильный ремонт транспортного средства и возмещение всех понесенных расходов, включая убытки и стоимость эксперта. Помните, что если запрашиваемая сумма превышает € 000, вам придется нанять адвоката и адвоката - от € 600 - и заплатить 300 евро за судебные издержки.
Если сумма не достигает € 000, не потребуется вмешательство адвоката или прокурора или оплата судебных издержек, но помните, что всегда целесообразно представить экспертный отчет в суде и что сам эксперт ратифицирован в ходе судебного разбирательства, - заключает Ана Мария.
Более того, не забудьте проверить, указаны ли в квитанции сроки, в течение которых ремонтные работы должны быть завершены. Исходя из ЗПП, ремонт оборудования должен закончиться незамедлительно. В случае, когда выполнение данного пункта закона невозможно, клиент имеет право сам назначить крайнюю дату ремонта. Как правило, недели бывает вполне достаточно.
В случае, когда сотрудники сервиса нарушили сроки ремонтных работ, то клиент может забрать товар из мастерской и потребовать денежную компенсацию. Если же ремонт изделия затягивается, и сотрудники не говорят ничего определенного, вы имеете право на получение пени в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Помните, что любые причины, включая отсутствие запчастей в сервисе, не могут быть оправданием для нарушения сроков.
Если пользователь берет на себя лобовое воздействие, влияющее на бампер, капюшон и фару своего автомобиля, он может попросить мастерскую покрыть ремонт до страховки €, но установить куски лома, чтобы с деньгами спасите себя в мастерской, исправьте другие неисправности, которые не входят в деталь, - как втирание заднего бампера, «шарик» в дверь. Этот тип сделок становится все более распространенным, поскольку обе стороны выигрывают. Кроме того, еще 30% были бы готовы сделать это, когда они останутся безнаказанными.
Таким образом, мастерская увеличивает свой окончательный счет за счет страховщика, и тем временем владелец ничего не знает. Если вы подозреваете свою мастерскую, вы можете «рассказать» им о том, что вам потребуется, - вы имеете на это право - все части, которые необходимо изменить в вашем автомобиле, или даже нанять эксперта - от 300 евро - чтобы оценить стоимость сама ошибка.
Согласно 20 статье ЗПП, потребитель имеет право на получение аналогичного товара во время проведения гарантийного ремонта. Для осуществления данного права, составьте заявление в письменной форме и под роспись передайте руководителю ремонтного сервиса.
Каковы права потребителя при нарушении сроков гарантийного ремонта
Исходя из установленных норм, время, отведенное на ремонт товара по гарантии, не может превышать 45 суток. Однако данный срок может варьироваться, так как время, отведенное на осуществление диагностики повреждений или экспертизу, не входит в общий срок гарантийного ремонта.
Что говорят ассоциации потребителей?
Мы связались с ассоциациями основных пользователей в Испании, и мы задали следующие вопросы. Что это? Жалобы принимаются на всех семинарах, хотя те, кто получает наименьшие жалобы, относятся к сетям семинаров и центров быстрой механики. В официальных службах жалобы связаны с расширенными гарантиями - теми, которые клиент нанимает Если в течение этих периодов происходит сбой, семинары часто утверждают, что это связано с неправильным использованием или износом - обвинений, которые не покрывают эти гарантии. - В соседних учреждениях претензии являются гарантией ремонт - три месяца или 000 км - если автомобиль снова ломается до этого периода, мастерские обычно утверждают, что это другая ошибка или другая деталь. В общем, всегда сравнивайте цены, просите бюджет, чтобы избежать проблем и требуйте подробного счета-фактуры. Также важно запросить депозитный листок, который показывает, что автомобиль оставлен в мастерской. С этим условием мы можем выбрать, для чего предлагает нам лучшее соотношение цены и качества. Мы не различаем жалобы по типам семинаров, но мы можем сказать, что жалобы в официальных службах обычно вызваны проблемами с гарантиями транспортных средств - например, мастер-класс приписывает ущерб неправильному использованию клиента - и Проблемы в обнаружении и решении проблем - особенно в электронике. В цепях или в мастерских по соседству есть жалобы на плохой ремонт или невыполнение бюджета до ремонта или из-за проблемы, автомобиль был в мастерской - удары или царапины, которые «появляются» при подборе.
Зарегистрируйте свою продукцию за дополнительные преимущества
С подробной информацией о продукте, приобретенном в нашей базе данных, потребуется меньше времени для обработки вашего запроса, что позволяет нам своевременно и эффективно обслуживать вас! Инструкции по возврату продукта. Быстрое обслуживание клиентов. . Возврат продукта не гарантирует обмен с другим продуктом или возврат средств.
В случае, когда установленный законом срок возврата товара после гарантийного ремонта давно пропущен, однако товар находится в сервисе, потребитель может привлечь сотрудников мастерской к ответственности (статья 23 ЗПП), и потребовать выплаты неустойки в размере 1% от полной стоимости товара за каждые сутки просрочки.
Также покупатель может потребовать:
Мы можем оценить возврат или обмен только после получения продукта. Все возвращенные продукты должны быть повторно использованы, включая все компоненты, руководства пользователя, регистрационные карточки и оригинальный пакет. Кроме того, это справедливо, когда это следует.
Мы не можем гарантировать, что все детали, отправленные вами, будут возвращены с заменой продукта. Несанкционированные возмещение могут включать отклоненные пакеты во время процесса доставки. В этом случае стоимость отгрузки может взиматься с вас. Все товары, которые должны быть возвращены, должны получить номер перед началом процесса возврата.
- Расторжения договора купли-продажи и возмещения потраченной суммы денег;
- Замены бракованного товара его качественным аналогом;
- Возмещения потраченных средств на ремонт товара в другом сервисном центре.
Согласно правилам, замена изделия должна быть произведена в течение 7 суток. Если на момент обращения с просьбой замены у торгового представителя нет в наличии похожей модели на складе, то закон допускает увеличение срока ожидания до 1 календарного месяца. Что касается возврата денежных средств, он должен быть осуществлен в течение 10 суток с момента предъявления претензии.
Все содержимое, включенное в исходный пакет, должно быть возвращено, включая, но не ограничиваясь, все части, руководства пользователя и регистрационные карточки. Пожалуйста, поставьте продукт в оригинальную упаковку и отправьте его в другой отгрузочный пакет, чтобы защитить его от повреждений. Мы должны получить все оригинальные продукты, включая пакет, чтобы иметь возможность заменить продукт или вернуть его.
Гарантийный срок составляет один год со дня покупки продукта. Дата покупки печатается на квитанции, полученной при покупке продукта. По истечении гарантийного срока вам потребуется заплатить за любую услугу, необходимую для ремонта продукта или его частей. Гарантийное покрытие заканчивается, если вы продаете или продаете продукт другому лицу.