Наверное, каждый покупатель сайта aliexpress сталкивался с массой вопросов и задач при оформлении заказа и его получении. Особенно это актуально для новых клиентов, ведь все новое и зачастую нужно заказывать ценные вещи, нужно сделать все правильно, для того чтобы товар доставили туда куда нужно и в целости и сохранности. Но, пожалуй, основной вопрос, который и определяет точность доставки товара это вопрос о треке товара и его отслеживании. Трек номер на алиэкспресс – это номер товара, по которому вы можете узнать место нахождения вашей покупки. То есть вы выбрали товар на алиэкспресс, оплатили, получили подтверждение от продавца, отправка, которую осуществляет продавец, и получение трек номера. Но во многих случаях его просто не получают и находят в этом повод для волнения, ведь товар зачастую очень нужен. И тогда люди ищут ответы на вопрос: почему не отслеживается посылка с алиэкспресс? В этой статье вы найдете максимально правильные ответы.

Если вы живете в России и купили товар на сайте алиэкспресс, вам придется ждать посылку несколько месяцев. Но трек-код для отслеживания вы должны знать уже после отправки посылки. Для того чтобы найти трек номер или трек код посылки вам нужно зайти на сайт интернет-магазина aliexpress, потом зайти в свой личный кабинет на алиэкспресс, нажать на ссылку которая называется заказы, где отображаются ваши заказанные товары, выбрать тот заказ который вам нужен и нажать проверить отслеживание. Потом вы увидите состояние отслеживания, обратите внимание, что трек код пишется на английском языке и очень часто вы просто можете не обратить внимание на него. Иногда те покупатели, которые ранее не имели опыта работы с aliexpress, просто смотрят не на тот номер, а на номер заказа, который тоже указывается там. Иногда также продавец, который сотрудничает с вами, просто дает сначала не тот номер и пишет потом его в исправленном виде в комментариях, поэтому смотрите иногда и туда. Продавец может и не дать вам в начале трек код. Вам нужно будет следить за своей электронной почтой, потому что он пришлет вам его туда. Письмо с трек номером приходит в течение пяти дней после оплаты заказа. Если это письмо вам не пришло, то деньги вам вернут обратно, так что причина для волнения сразу исчезает.

Также одним из вариантов развития событий может быть следующее: продавец дал вам трек-код, но он по каким-либо причинам трек номер не отслеживается. Тут может быть несколько причин.

Самая распространенная причина, почему не трек не отслеживается − это то, что информация о передвижении товара появляется примерно на алиэкспресс, на десятый день после отгрузки, заметьте, что не после оплаты вами товара. Это случается из-за того что в Китае очень много посылок на почте, поэтому вам просто нужно немного подождать и потерпеть. Также советуем отслеживать движение посылки на сайте курьера, который осуществил отправку, потому что просто сторонним серверам эта информация может быть недоступна. После истечения пятнадцати дней, если трек не появился, вам нужно зайти на aliexpress, и проверить в заказах и комментариях. Часто продавец сам замечает, что не написал и позже указывает вам. Трек номер часто изменяется по несколько раз, прежде чем посылка выедет из страны продавца. Если все осталось без изменений, то напишите продавцу, он вам, скорее всего, напишет, что ошибся или забыл и укажет трек номер. Это бывает, так как очень большой поток клиентов и продавец просто не успевает.

После того как посылка покинет границу Китая, она уже будет доставляться через почту вашей страны. Если вы живете в РФ, то сможете отследить свою посылку именно на сайте почты России. Используя уже известный трек-код, либо же на сайте алиэкспресс.

Каждый покупатель сам может выбрать почтовую или курьерскую службу из предложенного списка.

Иногда бывает, что товар имеет очень маленькую денежную ценность, тогда посылка не отслеживаться, иногда так бывает. Это могут быть мелки предметы: украшения и прочее. Попросту в этом случае можно обойтись и без трека. Этот же маленький пакет могут просто положить по приходу в ваш почтовый ящик, так что будьте бдительны. Или же сели вы указали номер телефона при оформлении заказа, то вам могут позвонить почтовые работники и уведомить вас о том, что посылка на месте, придите, заберите, или просто скинут смс.

Важно помнить, что если правда на вашей стороне, и вас продавец все-таки обманет, вы всегда сможете пожаловаться, открыть диспут и вам вернут ваши деньги обратно.

Часто, при покупке недорогого товара, продавцы AliExpress и других крупных интернет площадок дают вам трек код, который нигде не отслеживается или отслеживается только до страны назначения. Чтобы получить долгожданную посылку, вам нужно придерживаться некоторых правил.

Стоит ли волноваться?

Волноваться, не стоит. Так называемые "безтреки" – посылки, которые не имеют трек номера в международном формате отслеживаются только до страны назначения. Получая статус "Импорт в страну назначения", которому кстати не стоит верить, вы можете прождать свою посылку ещё очень долго. Если посылка действительно поступила в страну назначения, то ей присваивают внутренний номер, который ни продавцу ни вам не сообщается, и она благополучна едет к вам, прямиком в почтовое отделение. Как только посылка прибудет – вам придет извещение. Все, что от вас требуется – следить за таймером "защиты покупателя" и если до конца защиты остается менее 2-5 дней, запрашивать продление или открывать спор/диспут на AliExpress. К слову, продавцы могут продлевать защиту не более чем на 120 дней, суммарно по одному заказу.

Как открывать спор и какую причину выбирать?

Если посылка к вам не пришла или таймер защиты покупателя подходит к концу, а продавец не хочет его продлевать – незамедлительно открывайте спор/диспут. При открытии спора у вас будет возможность выбрать одну из двух причин:

Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути;
- нет информации об отслеживании.

При открытии спора по этим двум причинам, возврат будет составлять 100% от уплаченных вами денежных средств.

Как доказать, что посылка вам не пришла?

В основном, вам не нужно ничего доказывать. Те, кто рассматривает споры/диспуты на AliExpress сами все прекрасно понимают. Но если же, вас попросили о доказательствах, то вы копируете свой "безтрек" номер отслеживания и вбиваете его на сайте вашей почтовой службы. В результате проверки будет отображена информация о том, что посылка с таким трек номером не найдена. Делаете скриншот страницы, на которой вы проверяете свой "безтрек" и прикрепляете его к спору. Примеры как выглядят результаты отслеживания "безтреков":

В описании спора вы можете указать следующий текст:

С момента отправки прошло XX дней, а товар так и не пришел. Продавец не выполнил своих обязательств, обещая доставку за XX дней. Прошу вернуть мне мои деньги в полном объеме.

Отправляйте спор на рассмотрение и ждите решения от продавца, он должен его принять. Если же продавец спор не принимает, редактируйте спор, повторяя ваше сообщение. А если же он он ни в какую не хочет его принимать, то спор можно обострить. После обострения, спор будет рассматривать специальная служба AliExpress. Как правило, такие споры продавцы до обострения не доводят. Самое главное правило, не нажимайте кнопку "Принять спор" – это должен сделать только продавец.

Если спор открыт по причине "Нет информации об отслеживании", то скриншоты можете не прикладывать, достаточно будет просто текста.

Что делать если деньги вернули, а посылка пришла через некоторое время?

Такое случается и не нужно при этом злорадствовать. Лучше напишите продавцу то, что ваша посылка пришла / получена и вы бы хотели ему возместить её стоимость. Ждите ответа от продавца. Но как правило, просто можно сделать заказ на ту же сумму и как только продавец подтвердит информацию о том, что товар выслан – подтверждайте получение товара. Таким образом деньги поступят на счет продавца – моментально. Поступайте так, как бы вы хотели, чтобы поступали с вами. В любой ситуации нужно оставаться людьми.

Всего вам хорошего и желаем не сталкиваться с подобными ситуациями. Быстрых вам посылок!

После того, как выберете товар и произведете за него оплату, продавец через некоторое время отправит ваш заказ и выдаст вам трек-номер для его отслеживаниея.

Найти его вы сможете в «Моих заказах» в Подробнее

Обычно, после получения номера отслеживания, новички сразу же бросаются проверять где же их посылка и не найдя никакой информации начинают переживать и искать ответы на возникший вопрос – почему трек номер не отслеживается?

Но хочу вас успокоить – не волнуйтесь. В первые несколько дней – данных о местонахождении вашей посылки не будет никаких.

Даже сам сайт Алиэкспресс информирует нас от том, что сведения о посылке поступят в течении 5 – 10 дней.

О том, как отслеживать посылки я писал в – ознакомьтесь с ней.

В этой же статье, я хочу рассказать вам о том, что нужно делать, если номер посылки не отслеживается.

Причин тому, почему не отслеживается трек с Алиэкспресс может быть несколько:

• ваша посылка «безтрековая» и идет без отслеживания;

Уточнение! С 7 февраля 2017 года на все заказы для стран – Украина, Беларусь, а для России на товары выше 2 долларов, продавцы обязаны выдавать международные номера отслеживаний. Подробнее об этом читайте – .

• продавец пытается вас обмануть, целенаправленно выдав вам «левый» трек-номер;
• он мог допустить ошибку при написании кода отслеживания;
• продавец создал накладную, получил номер отслеживания, но посылку для отправки не доставил в курьерскую службу;
• информация о вашем заказе может приходить с небольшим опозданием, особенно если вы для этого смотрите данные на самой площадке Алиэкспресс.

Не отслеживается трек с Алиэкспресс – что делать?

Ситуация 1 . Если заказ отправлен к вам без номера отслеживания, то вам нужно просто ждать, когда он он придет на ваше почтовое отделение и вы сможете его получить. Следите за , если она подходит к концу, а посылки – нет, нужно открыть спор и вернуть свои деньги.

Ситуация 2. Если после того, как продавец выдал вам трек-номер, посылка не отслеживается больше 10 дней, рекомендую сделать следующее:

• напишите сообщение продавцу, спросите все ли в порядке с посылкой и ничего ли он не напутал. (пишите на английском, переводите текст через гугл- или яндекс-переводчик). Если продавец ошибся в написании вашего номера, он выдаст вам верный трек-код;

• так же, он может написать, что все верно и вам нужно подождать еще несколько дней и вы получите данные по своей отправке;
• а может просто промолчать и ничего не ответить.

В последних двух описанных ситуациях, подождите еще 3 – 4 дня и если трек не начнет отслеживаться – .

Открываем спор по причине того, что трек-код посылки не отслеживается

Если вы решите открыть спор ранее чем прошло 10 дней с момента отправки – система не даст вам этого сделать.

Итак, для открытия диспута, необходимо в заказе нажать «Открыть спор»

На новой странице, повторно нажимаем «Открыть спор». Далее переходим к заполнению формы:

• выбираем полный возврат средств;
• отмечаем, что товар не получен;
• из выпадающих списков выбираем, что есть проблема с доставкой товара, по причине – нет информации об отслеживании;
• указываем сумму возврата, в данном случае – всю сумму;
• и пишем на английском, что прошло уже много времени, но посылка не отслеживается;
• видео и фото загружать не нужно, поэтому жмем «Отправить».

После этого, ожидаем решения продавца , который в течении 5 дней должен дать ответ по спору.

Итак, каким может быть его ответ:

• он промолчит и по истечении 5 дней, спор завершиться автоматически и деньги вернуться к вам на счет;
• он может принять диспут – такое бывает, если продавец в действительности не отправлял заказ, а пытался либо вас обмануть, либо забыл отправить заказ;
• если же, посылка начала отслеживаться, он вам предоставит информацию по ней и попросить закрыть спор. Проверяете информацию, если действительно трек-номер начал отслеживаться – отменяете спор.

В нашем случае продавец принял спор, так как скорее всего – никакой заказ он не отправил, а просто написал «левый» трек номер.

Как видите все просто и волноваться нечего. Просто, будьте внимательны.

Если остались вопросы – задавайте их в комментариях.

Оплатили товар, отправил посылку по указанному вами адресу и скинул трек-код, а он не отслеживается. В чем причина?

Ситуация такая происходит довольно часто с покупателями. Получили трек-код, а он не дает нам никакой информации. Будто бы товар и вовсе не отправлялся, а номер посылки был просто выдуман продавцом. Но давайте не будем кого-то винить, а разберем ситуацию поподробнее.

— Ваша посылка была отправлена менее 10 дней назад. Если это так, то пока панику поднимать не нужно. Трек-код начинает работать не сразу, для этого нужно время. Попробуйте проверить посылку по номеру на нескольких порталах, желательно популярных и проверенных.

— Вашу посылку продавец отправил более 10 дней назад, но абсолютно каждый сервис не дает вам никакой информации по поводу отправленного товара. В таком случае нам нужно будет связаться с продавцом и спросить у него, где сейчас находить ваш заказ, и по какой причине трек-код не работает.
Шаблон письма для отправки продавцу Aliexpress :

Good day. Please, tell me, where is my order__________________ (трек-номер)? Track number is not tracked.

Если продавец дорожит своей репутацией, он ответит на все ваши вопросы.

Итак, вы написали продавцу, прошло уже 5 дней, а ответа вам никто не дал. В таком случае продавец явно «темнит», так что нужно как можно скорее открывать и разбираться с сложившейся проблемой.

Проверка трек-номера Алиэкспресс:

Легко и просто трек номер выданный продавцом, можно проверить с помощью простенького .

Инструкция:

В феврале 2017 года международная торговая площадка aliexpress ввела правило для отправок в Украину и Россию: все посылки должны иметь трек-номера, отслеживаемые на всем пути следования от продавца до получателя. Догадки о причинах столь неожиданной меры звучали разные: от заботы об удобстве покупателей, до защиты продавцов от мошенничества клиентов со стран СНГ. Но мера была введена, и заказывать различную мелочь c aliexpress стало делом не столь выгодным. Если раньше можно было всего за 10 рублей купить какие-нибудь наклейки для маникюра с бесплатной доставкой, то теперь за те же наклейки придется заплатить на 50-100 рублей дороже.

Дело в том, что отправка простой посылки без международного трек-номера, с отслеживанием только по территории Китая, стоит для китайцев сущие копейки. А вот отправка службами, которые предоставляют международный трек-номер, стоит в разы дороже – от 1-2 долларов и выше. Теперь продавцы AliExpress должны или закладывать этот доллар в стоимость товара, или делать доставку платной. В любом случае, стоимость наклеек с 10 рублей резко вырастает до 100 рублей, что выглядит уже не так привлекательно. Все без исключения продавцы, основной ассортимент которых состоит из недорогих товаров стоимостью до 300 рублей, ощутили резкий спад продаж. Если раньше они торговали недорогими товарами и предлагали покупателю бесплатную доставку, то теперь стоимость доставки обходится покупателю в несколько раз дороже самого товара.

Но нашлись хитрые китайцы, которые придумали способ продолжать продавать дешевые товары дешево и с бесплатной доставкой. Об этом способе мы расскажем ниже.

Поддельные трек-номера на AliExpress, которые не отслеживаются

Как же китайцы умудряются все еще продавать дешевые товары с бесплатной доставкой, не смотря на новые правила AliExpress? Все очень просто – продавцы выдают ненастоящие трек-коды. Как это происходит?

Оформляя заказ у продавца, вы видите бесплатную доставку, при чем отправку вам обещают приличной службой типа China Post Registered Air Mail. Помните, что трек-номера этой службы должны отслеживаться, без исключений. После оплаты заказа, продавец отправляет товар и дает вам трек-номер, состоящий из букв и цифр, например: RS123456789CN. Именно так в большинстве случаев выглядят трек-номера с международным отслеживанием: состоят из 9 цифр и четырех букв. Если вбить такой трек-номер в службы отслеживания типа «ГдеПосылка», вы даже увидите подобную информацию:

Так выглядит движение посылки с поддельным трек-номером даже через месяц

Но такие посылки никак не меняют свой статус неделями. Если посылка с нормальным номером для отслеживания начинает двигаться через 3-5 дней (едет в другой пункт, покидает страну и т.д.), то такие поддельные треки никак не меняются через 10-20-30 дней и дольше.

Так должно выглядеть движение посылки с нормальным трек-кодом

Трек-номер с aliexpress долго не отслеживается, что делать

Итак, ваша посылка не меняет свой статус уже две недели. Пора паниковать?

Переживать ни в коем случае не стоит. Помните, что покупая любой товар на алиэкспресс, вы защищены на все 100% от неполучения товара благодаря функции AliExpress, которая называется «Защита покупателя». Если вы не получите посылку в срок, гарантированный продавцом (чаще всего это 60 дней, реже – от 20 до 40 дней), вы можете открыть спор за несколько дней до истечения срока защиты покупателя и получить свои деньги назад в полном объеме. Не переживайте, что продавец закроет магазин и сбежит в неизвестном направлении с вашими деньгами – во время защиты покупателя и две недели после, ваши деньги находятся на счетах AliExpress, который выступает посредником и гарантом между вами и продавцом. Как только вы подтвердите заказ или истечет срок защиты покупателя, только тогда деньги перечисляются продавцу на его личный счет.

Что же делать, если трек-номер не отслеживается?

Шаг 1. Пишем продавцу. Спрашиваем, почему прошло уже 10 дней, а посылка не меняет статус. Иногда бывает так, что продавцы по невнимательности дают неправильный трек-номер. Если продавец извинился и дал правильный, отслеживаемый трек номер – следите за посылкой по нему. Но еще не время терять бдительность.
Если же продавец пишет «заказ был отправлен, ожидайте 4-8 недель», переходите к шагу второму.

Шаг 2. Если продавец просит вас подождать 1-2 месяца, а трек все еще не отслеживается, то да, вам придется просто ждать. Почему? Да потому что продавец отправил посылку самым дешевым способом без международного трек-номера, предоставив вам поддельный международный трек. Да, это может быть не очень приятно, ведь вас по сути обманули, пообещав и бесплатную доставку, и отслеживаемый до самого дома трек-номер, но вы пока что все равно ничего сделать не можете.

Шаг 3. Запомните, через сколько дней у вас истекает защита покупателя. Эту информацию видно в личном кабинете:

До истечения срока защиты покупателя осталось 49 дней

Если вы не очень активный покупатель на алиэкпресс и боитесь забыть точный срок окончания защиты покупателя — поставьте себе напоминалку где угодно (в телефоне, в гугл.календаре, в органайзере) ОБЯЗАТЕЛЬНО ЗА 5-10 дней ДО! окончания срока защиты. Также вам на почту придет автоматическое напоминание от али о том, что ваш заказ автоматически закроется через 5 дней.

Спокойно ждем посылку. Поскольку посылка без международного трек-номера – это ПРОСТАЯ посылка, почтальон должен бросить ее в ваш почтовый ящик. Если же посылка в почтовый ящик не поместилась, почтовых ящиков нет или они в непригодном состоянии – почтальон должен оставить приглашение зайти в почтовое отделение. Но последний пункт зависит от совести почтальонов, лично мне мой почтальон ни разу не оставлял приглашение; когда я ждала простые посылки, мне приходилось каждую неделю бегать на почту и просить посмотреть посылки для меня. В общем, ждите. Если нет ни посылки, ни извещения, то спустя месяц после оплаты заказа (месяц – средний срок доставки простых посылок в страны СНГ) , раз в неделю начинаем ходить на почту. Если посылки нет даже за 7 дней до конца срока защиты покупателя, решительно открывайте спор на AliExpress и требуйте возврат денег.

Шаг 4. Если посылка так и не пришла – обязательно открывайте спор.
Увы, иногда на алиэкспрессе попадаются не очень честные продавцы. А если уж продавец пошел на обман и дал вам поддельный трек-номер, не стоит ждать от него сострадания и заботы о ваших интересах. Открывайте спор. Сделать это очень легко. Зайдите в подробности заказа, нажмите кнопку «открыть спор» (если товаров в одном заказе несколько, то и споров придется открывать несколько). Дальше следуйте инструкциям алиэкспресс. Нажимайте кнопку «только возврат», просите вернуть полную сумму, уплаченную за товар. После чего у продавца есть срок в несколько дней, чтобы выполнить ваше требование, или предложить свое решение. Если продавец предлагает вернуть вам сумму меньше уплаченной, а то и вовсе «0.00 рублей», ОСПАРИВАЙТЕ такое предложение, опять пишете полную сумму. Таким образом вы обострите спор, привлечете к спору команду AliExpress, а уж они, увидев поддельный трек-номер, гарантированно встанут на вашу сторону. Спустя пару дней вы получите подтверждение на почту о том, что спор закрыт в вашу пользу. Деньги возвращаются в течение двух недель на ту карту/кошелек, с которого осуществлялась оплата.

Стоит помнить, что многие продавцы, когда срок защиты Покупателя подходит к концу, продлевают этот самый срок на один-два месяца. Продление срока защиты не повод отложить спор, ведь таким образом вы можете свой заказ прождать и полгода, в итоге ничего не получив. Поэтому если у вас нет желания и настроения ждать свой заказ еще три месяца после продления защиты, вы вполне вправе открыть спор. Ведь алиэкспресс гарантирует полный возврат средств, если вы не получили заказ в обещанный продавцом срок:

Если заказ не пришел в обещанный срок, вы можете получить деньги назад

От себя могу посоветовать подождать лишнюю неделю или две сверх того срока, что гарантирует продавец, просто для успокоения своей совести. Не забывайте, что все это время вы должны находиться под защитой покупателя.

Шаг 5. Если посылка пришла – предупредите других покупателей о возможной проблеме.
Обязательно оставьте отзыв о продавце. Поставьте ту оценку, которую считаете справедливой, а в комментариях напишите, что трек-номер был поддельный и совершенно не отслеживался. Предостерегите других покупателей от работы с нечестным продавцом.

В любом случае, помните самое важное: покупая на AliExpress, вы находитесь под полной защитой и попечительством алиэкспресса. Для возврата средств от вас требуется лишь помнить о сроках Защиты покупателя и вовремя открывать спор, если товар не пришел или пришел, но с браком.

Если у вас остались какие-то вопросы или требуется помощь, напишите в комментариях, мы обязательно постараемся помочь.