Десять действий, вызывающих к вам доверие
Становимся надежными
-Заслуживаем добрую репутацию своими действиями
-Вызываем уважение
Доверие нельзя купить, его можно только заслужить. Оно предполагает, что другие считают вас честным, надежным и достойным уважения.
В этой статье вы можете ознакомиться с описанием десяти действий, которые следует применять на практике, чтобы вызвать к себе доверие. Итак, как вызвать доверие ?
Доводите начатое до конца
Ныне многим сотрудникам не хватает умения систематически работать и завершать начатые дела. Люди хотят рассчитывать на вас и знать, что вы действительно выполните то, что обещаете. Если вы говорите, что позаботитесь о каком-то деле, то сделайте это! Если вы обещаете кому-то уточнить какой-то вопрос и прийти с ответом, выполняйте свое обещание!
Что еще более важно - вы должны своевременно доводить начатое до конца. Скажите, когда собираетесь выполнить то, на что согласились, и сделайте это к определенному времени.
Забывчивость и дезорганизация не оправдывают то, что вы не можете довести начатое до логического завершения. Наоборот, они являются проявлениями ненадежности - значит, на ваше слово нельзя положиться. Поэтому выполнение всех обязательств, которые вы взяли на себя перед другими людьми, очень важно. Постоянство действий, подтверждающее его слова, вызывает доверие к человеку.
Отвечайте на телефонные звонки
Отвечайте на телефонные звонки и электронные сообщения. Когда люди звонят вам на работу и оставляют сообщение, чтобы вы им перезвонили, даже если вы их не знаете, все равно окажите любезность и выполните их просьбу в течение разумного промежутка времени. Если звонившему придется ждать две недели и сделать за это время еще три попытки связаться с вами, такой период времени нельзя считать разумным.
Записи на автоответчике представляют собой полезную современную технологию и удобный способ передачи и получения сообщений. Но если вашим единственным ответом на него будет молчание, вы подорвете доверие, оказанное вам другими. Они могут посчитать вас безответственным человеком. Даже если вы, перезвонив, сможете сказать, что все еще уточняете вопрос, по крайней мере этот человек будет знать, что какие-то действия все-таки предпринимаются. Люди не могут догадаться, что у вас на уме, поэтому, если вы не перезвоните, они могут подумать, что их проигнорировали. С другой стороны, готовность ответить вызывает к вам доверие.
Проявляйте увлеченность
Вам не нужно быть чрезмерно экспрессивным, чтобы проявлять увлеченность к своей работе и в общении. Применяя свой собственный стиль к выполнению заданий, позвольте своей увлеченности немного захватить вас. Проявите заинтересованность и энтузиазм к тому, что вы делаете или говорите, придайте эмоциональность вашим сообщениям.
Если будете говорить не эмоционально, вы покажетесь скучным и безразличным, не привлечете должного внимания получателей и не заставите их слушать вас. Но если слишком бурно проявлять свои эмоции, то также можно отбить у людей всякую охоту слушать то, что вы хотите им сказать.
Демонстрируйте компетентность
Будьте компетентны. Знайте предмет, с которым вам приходится иметь дело, и делитесь своими знаниями с другими. Если вы не предоставляете людям имеющуюся у вас информацию, то не заслуживаете места, которое сейчас занимаете. Вам платят за то, чтобы вы выполняли свою работу. Когда другие приходят к вам за определенным содействием или услугой, им необходимо получить ваши специальные знания в ходе взаимодействия.
Не соглашайтесь просто так, но не будьте несговорчивым
Вы имеете право на свою собственную точку зрения, которая может отличаться от мнения другого человека. Но когда вы говорите: “Я не согласен с вами”, ваше несогласие направлено на человека, а не его мысли.
Вместо этого выскажите свое несогласие с идеями и взглядами и именно на этом сосредоточьтесь, когда будете говорить. Концентрируйте внимание не на том, что вы не согласны, а на различных точках зрения, о которых вы и ваш собеседник говорите. Это способствует продуктивному обсуждению вопросов, а не спорам или перетягиванию каната с переходом на личности.
Не старайтесь относиться к различным мнениям только как к правильным или неправильным. Они представляют собой лишь различные взгляды людей на одни и те же вещи.
Сохраняйте спокойствие под давлением
Стресс является неотъемлемой частью любой работы. В конце описания каждой вакансии должно стоять примерно следующее замечание: “Способность справляться со стрессом без излишней напряженности”.
Когда вы сохраняете относительное спокойствие, находясь под воздействием ежедневных стрессов, то совершенствуете свои умения эффективно слушать и конструктивно говорить. И наоборот, проявляя напряженность, вы иногда раздражаете и расстраиваете других.
Люди должны знать, что к вам можно обратиться в любой ситуации, что вы способны выслушать сообщения о происходящих событиях и помочь им справиться со всеми сложностями. Можете дать выход своим чувствам наедине с собой, но когда вас окружают люди, будьте готовы включиться в деятельность. Поступая таким образом, вы вызовете к себе огромное уважение.
Изберите позитивный подход к проблемам
Проблемы возникают на каждой работе. И если не стараться преодолеть их, сами собой они не исчезнут. Если начнете жаловаться на проблемы другим людям, то станете подрывать моральный дух своих коллег. Словесно нападая на других и обвиняя их в возникновении проблем, в ответ вы вызовете оборонительные реакции, что часто приводит к нежеланию сотрудников проявлять инициативу в будущем, поскольку, если возникнет какая-то сложность, никто не захочет, чтобы в этом обвинили именно его.
Не стремитесь уклониться от решения вопроса, просто побольше узнайте о сложившейся ситуации. Дайте понять людям, что никто не задаст нм взбучку в случае возникновения какой-то проблемы. После этого обсудите возможные пути ее преодоления и не останавливайтесь, пока не примете определенное решение. Это и есть испытанный, самый лучший, самый позитивный подход к разрешению проблем. И когда вы позитивно преодолеете сложности, то сможете похвалиться заслуженным доверием.
Сначала слушайте, потом говорите
Если вы будете высказывать свои критические замечания, свое мнение, поспешно делать выводы до того, как узнаете обо всех фактах, то не сможете рассчитывать на доверие со стороны других людей. Подобные ваши действия убеждают лишь в одном: слушать и думать рационально - не ваш стиль.
Люди хотят, чтобы их услышали. Им не нравится, когда их прерывают и указывают, что они должны делать. Иногда более чем полезно проявить немного терпения. Если вы сначала
осознаете, что хочет сказать другой человек, то лучше поймете, какие шаги уместнее всего предпринять. Затем вы сможете действовать благоразумно и со знанием дела, что намного лучше, чем выйти из себя и усугубить и без того сложную ситуацию. А достигнув взаимопонимания, вы можете прийти к мысли, что ситуация уже разрешена и вам можно двигаться дальше.
Проявляйте искренность
Ничто так сильно не подрывает доверие, как неискренность. Высокомерие, властность и непорядочность приводят к тому, что люди начинают усматривать в ваших действиях самое худшее и перестают верить вашим словам.
Искренность - это способность человека быть правдивым и честным. Она свидетельствует о том, что вы говорите то, что думаете, и имеете в виду именно то, о чем говорите, проявляя при этом уважение к собеседнику. Если вы искренни, ваши намерения проявляются в тоне голоса во время разговора, а когда вы слушаете, то своей искренностью показываете, что вам не безразлично, о чем говорит другой человек. Каждый может проявлять искренность, но делая это постоянно, вы заслуживаете доверия.
Говорите прямо
Часто, особенно в проблемных ситуациях, люди намеренно решают не разговаривать с другими прямо, а пытаются смягчить свои сообщения, и при этом выглядят весьма фальшиво.
Говорить прямо - означает высказывать свои мысли откровенно, четко и понятно. Но прямота не равняется резкости: в первом случае вы стремитесь говорить по делу, а во втором - разбиваете собеседника в пух и прах, нанося ему личные обиды и оскорбления. В приведенном ниже примере можно увидеть разницу между ними.
Прямой: “Числа, представленные на странице 4 вашего доклада, суммированы неправильно».
Грубый: “Все цифры в этом докладе перепутаны - сразу ясно, что вы вообще не знаете, как использовать данные”.
Прямота означает передачу соображений наилучшим возможным способом. Если вы говорите прямо, то проявляете уважение, ваши высказывания понятны и сосредоточены на вопросе, а вашему собеседнику не приходится читать между строк и тревожиться.
Все люди ценят такие качества в общении, как ясность, уважительность и откровенность. Если вы в своих действиях постоянно придерживаетесь этих принципов, то определенно заслужите доверие собеседников.
Copyright © 2013 Бянкин Алексей
Давайте рассмотрим некоторые признаки и способы, которыми обладают люди способны вызывать доверие, как можно эти признаки перенять, хотя бы частично.
Кто такой человек, вызывающий доверие? Как вызывать доверие? Кажется, не может тут быть единого определения, даже само понятие расплывчатое. Но вот, например, приходите вы в супермаркет и спрашиваете в мясном отделе: «Девушка, какое тут посвежее?» Она вам отвечает равнодушно: «Всё одинаковое, свежее». А вслед за вами подходит другой человек, задаёт тот же самый вопрос и получает ответ: «Всё одинаковое, но, знаете, я бы вам посоветовала вот это не брать».
Или, скажем, забыли вы пропуск на проходной, и вас пускать не хотят, хотя вы там 5 лет работаете уже. А другого человека, который точно так же, как и вы, скажет: «Ребят, забыл, блин!» , пропустят. Можно приводить примеры до бесконечности. Суть в том, что есть люди, почему-то вызывающие у большинства доверие. Они не делают ничего такого особенного, нет у них каких-то высоких связей или супер-внешности. Но вот располагают они к себе, и всё тут.
Давайте рассмотрим некоторые признаки, которыми обладают такие люди, и способы, как можно эти признаки перенять, хотя бы частично. Итак, как вызывать доверие :
1. Спокойствие, только спокойствие!
Человек, вызывающий доверие, спокоен и уверен в себе. Он излучает простоту, открытость, от него веет чем-то домашним, свойским. Многие люди полагают, что, если хочешь быстрого решения проблемы или ценного совета, надо показать, как эта проблема для тебя важна, как ты обеспокоен, как переживаешь. В экстремальных ситуациях или в бизнесе это, может быть, и так.
Но в бытовых моментах лишняя нервозность часто играет против нас. Люди хотят поскорее отделаться от чужих проблем, хотят ответить вам что-нибудь такое, чтобы вы поскорее ушли. Чем сильнее вы нервничаете, тем с меньшей охотой вам будут помогать. Успокойтесь.
Не делайте из своего небольшого затруднения проблемищу. Представьте, что вы обращаетесь не к чужому человеку, а к соседу по площадке, которого знаете сто лет. Тут есть тонкая грань: спокойствие - это не пофигизм, но и не снобский взгляд свысока. Это отсутствие нервозности, плюс некоторая доля расслабленности.
Такой настрой всегда вызывает расположение. Даже если вы торопитесь, не делайте нервных, порывистых движений. Не теребите телефон, одежду, сумку, не выражайте признаков нетерпения. Не говорите сбивчиво, скороговоркой. Не кусайте губы, не играйте желваками. Ваш девиз должен быть «Всё под контролем», это должно читаться у вас на лбу.
Ещё в самом начале разговора посмотрите человеку прямо в глаза. Взгляд не должен быть заискивающим или, наоборот, агрессивным. Обычный нейтральный взгляд с долей заинтересованности. Лучше всего такой результат достигается, если вы попытаетесь определить цвет глаз человека.
Допустим, у вашего собеседника голубые глаза. Теперь определите более точный оттенок, одновременно продолжая общаться. Во время диалога не отводите глаз надолго, но и не «давите» постоянным пристальным изучением. Наихудший вариант - бегающий взгляд, он создаёт ощущение нервозности и/или невнимательного слушателя.
3. Внешний вид
Человек, вызывающий доверие, может быть одет в модные, трендовые, очень дорогие вещи. А может быть в джинсах, шлёпках и простой белой майке. Главная фишка - опрятность. Чистые волосы, ногти, одежда. Приятный или нейтральный запах: вымытое тело, никакого перегара или табачного дыхания, если духи, то не слишком сильные. Одним словом, никакой явной неряшливости. Находиться рядом с вами должно быть либо приятно, либо никак, то есть без ярких плюсов или минусов.
4. Поза
Не сутультесь. Мы недавно писали о том, как много может сказать о человеке осанка. Общаясь, стойте прямо. Не по стойке «смирно», просто ровно, естественно. Это существенно повышает уровень доверия. Второй момент - не стремитесь занять как можно меньше пространства, не теснитесь.
Спокойный и уверенный в себе человек стоит (или сидит) так, как ему удобно, в привычной позе. Не касайтесь руками лица слишком часто, не заламывайте пальцы, не прячьте руки в карманы, старайтесь держать их на виду.
5. Говорите тогда, когда это необходимо
Лишняя болтовня и избыточная информация не способствуют возникновению доверия у незнакомого человека. Говорите по сути. А лучше задавайте вопросы: пусть собеседник говорит больше, а вы внимательно выслушивайте ответы. Если вы предлагаете что-то, делайте это конкретно и уверенно.
«Может быть…может, мы с вами могли бы как-то договориться, если получится?» - это плохой вариант. «Давайте договоримся» - гораздо лучше. Если есть возможность узнать имя человека (например, из бейджа), обязательно используйте его в ключевых моментах. «Иван Петрович, давайте договоримся» - отличный вариант.
6. Будьте доброжелательны
От вас не должно исходить насторожённости, скрытой или явной угрозы. Мы привыкли относиться к чужим людям с некоторым подозрением, быть начеку, ждать подвоха. Но ведь и люди относятся к нам соответственно. Если вы хотите вызывать доверие, нужно для начала с доверием отнестись к другому человеку.
Не обязательно улыбаться во весь рот, хотя искренняя дружелюбная улыбка ещё никогда никому не вредила. Просто снимите «забрало» и контактируйте открыто, без профилактических претензий и наездов. Тогда и суровая кассирша в окошечке, весьма вероятно, отнесётся к вам по-человечески и с большей охотой постарается помочь.
Здесь нет никакого страшного и ужасного НЛП или подстройки. Всего лишь непредвзятое, нейтрально-положительное отношение к собеседнику, даже случайному. Всего лишь уважение к окружающим, которое может породить ответное уважение к вам.
___________________________________________________________
Инструкция
Изучите человека и его привычки. Больше всего люди склонны доверять тем, кто на них похож. Начните с поиска похожих интересов. Если можете, изучите как можно больше в сфере интересов человека . Родственной душе скорее доверят тайны и секреты, пустят в глубины своей души. Поэтому если общих интересов нет – формируйте их. Именно этим пользуются ученики-подлизы в школе и студенты-карьеристы в университете. Да, они интересуются предметом и умеют сказать о своей заинтересованности преподавателю. У них есть чему поучиться. Вот и вы учитесь ненавязчиво демонстрировать свою симпатию к взглядам собеседника. К тому же постарайтесь сымитировать личностные особенности собеседника, ведь важны не только интересы, но и ваша суть. Робкий человек скорее доверится робкому, решительный – такому же решительному.
Задумайтесь о своих мотивах. Пытаться входить в доверие можно исключительно в случаях, когда вы желаете человеку добра. Нельзя использовать такие методы, чтобы сделать человеку больно или использовать его – и не заплатить своим временем и вниманием за оказанные услуги. Дело в том, что именно предательство люди меньше всего склонны прощать. И еще за предательство очень жестко и жестоко мстят. Так что задумайтесь, зачем вам доверие.
Источники:
- Работа над ошибками, или как завоевать доверие парня
Войти в доверие к своему собеседнику довольно просто, если в процессе разговора выяснится, что у вас с ним есть общие интересы. Вы просто начинаете общаться с человеком на ваши общие любимые темы, раскрепощаетесь и разговариваете дальше уже как старые знакомые или даже друзья.
Инструкция
Этот способ находится на вооружении опытных манипуляторов, которые пытаются завести разговор в для «жертвы» русло. Если рассматривать этот прием в паре « и женщина», то тут нужно быть осторожными. Дорогие , если вы скажете -собеседнику, что вы тоже без ума от футбола, хоккея, каскадерских трюков и группы Metallica, то вам могут и не поверить.
Дело в том, что женские и мужские вкусы разнятся. Женщины больше любят смотреть фильмы, ток-шоу и слушать легкую музыку. А предпочитают боевики, спорт, а также более тяжелую музыку. Конечно, из этого правила есть и исключение, но это уже другой вопрос.
Допустим, ваш собеседник увлекается книгами Толкиена. Он уже успел прочитать все его произведения и просмотреть все экранизации. Зная это, вы можете наладить с человеком без особых усилий. Заявите вскользь, как бы между делом, что вы на днях прочли последнее произведение автора из серии «Властелин колец» и оно вам очень понравилось. Конечно, если истинной поклонницей Толкиена вы не являетесь, то подготовьтесь к разговору о кумире заранее: прочитайте несколько книг и просмотрите хотя бы одну экранизацию. В противном случае, вы можете попасть впросак.
Можно встречаться годами, но так и не завоевать доверие девушки. Это печально. Существуют простые коммуникативные методы, которые позволяют вызвать доверие собеседника. То, что девушка примет за родство душ, будет безобидной манипуляцией и легким гипнозом.
Как воздействовать на девушку и войти в доверие?
Доверие—положительные взаимоотношения между людьми, когда они уверены в доброжелательности и надежности другого человека.
Общие принципы доверия
За человека говорит его тело. Поза должна быть открыта. Не скрещивай руки или ноги. Не прячь ладошки в карманах и за спиной. Не прикрывай рот, когда говоришь. Не отводи взгляд. Прямому и открытому взгляду верят почти все девушки.
Больше улыбайся и шути. Это создаст атмосферу доброжелательности. Рассказывай истории из детства и свои мелкие недостатки. Это сближает. (см. )
Подражай девушке
«Тот, кого ты любишь, это отражение. Это брат твой по крови, по духу, это твое собственное лицо сквозь мутную поверхность мира, это высшее родство, родство глаз, рук, душ, сердец. Это мысли, становящиеся продолжением друг друга, это экстаз страсти, отпечаток стона, крика, молчания, звучащих в унисон…» Аль Квотион
Самый распространенный метод для вхождения в доверие - отражение или отзеркаливание. Это скрытое копирование жестов, мимики и слов собеседника. Как устанавливать раппорт и войти в доверие?
Человек не должен замечать подстройку под него. Отражайте только положительные и нейтральные стороны собеседника. Не нужно кривляться или точно копировать собеседника.
Копируй дыхание собеседника. Можно делать прямую подстройку и непрямую. Прямая - это когда соблюдаешь темп дыхания собеседника. Непрямая подстройка - это качание рукой или другой частью тела в ритм дыхания. Но прямая подстройка более эффективна.
Устанавливать раппорт можно в движении. Подстраивайся под шаг девушки, когда прогуливаешься с ней.
Копируй движения собеседника. Выполни схожее движение, но не идентичное. Можно движение не доводить до конца, а только обозначить.
Принимай позы и положение тела схожее с собеседником. Сделай идентичное положение головы, спины, рук, ног и туловища.
Делай аналогичные поступки. Девушка заказала определенный кофе? Закажи себе то же самое. Высказывай желания не отличающиеся от желаний собеседника.
Копирование поз и жестов собеседника позволит донести схожесть взглядов. Это вызывает доверие. Отзеркаливание поможет не только расположить к себе девушку, но и управлять ей. Девушка будет соглашаться с тобой.
Кадры их фильма «Мой парень псих»
Человека, который вызывает доверие , невозможно не заметить по отношению к ним окружающих. Приведем простые примеры, в которых многие узнают себя или кого-то из своих знакомых. Кстати, примечательно, что практически у каждого человека в числе знакомых будет хотя бы один из тех людей, кто вызывает доверие.
Представим ситуацию в магазине. Подходит к мясному отделу покупатель и интересуется у продавца, какой кусок мяса посвежее можно выбрать. На что продавец равнодушно, порой, даже не глядя на покупателя, скажет, что вся продукция одинаковая, все свежее. Но следом к прилавку подходит другой покупатель с тем же вопросом, и вот уже продавец оживленно беседует и, словно давнему знакомому, хотя видит покупателя впервые, не советует брать что-то, а другое очень рекомендует.
А если вы оказались в незнакомом городе, и вам нужно уточнить, как добраться куда-то, согласитесь, подойти с вопросом вы решите не к любому человеку, проходящему мимо, подсознательно выберете именно того, кто вызывает доверие.
Самое интересное, чтобы вызвать доверие у человека
, совсем необязательно иметь эффектную внешность или связи в каких-то кругах. Они просто располагают к себе практически каждого человека, с которым встречаются. Какие же факторы, вызывающие доверие, свойственны таким людям?
Спокойствие, уверенность в себе
Даже сложная жизненная ситуация не привносит нервность в настроение и поведение человека, внушающего доверие. Этот человек не просто спокоен, в нем чувствуется что-то домашнее, близкое. Возможно, в бизнесе или в случае экстремальной ситуации акцентирование на важности решения проблемы будет и уместно, но в бытовых ситуациях это будет лишним. Зачастую людей мало интересуют чужие проблемы, поэтому они будут стремиться как можно скорее «убежать» от вашей проблемы и вряд ли станут помогать. Но ведь можно преподнести ситуацию по-другому. Действовать нужно спокойно, притом понимая, что - не проявление пофигизма или высокомерия. Быть спокойным - значит не нервничать и не быть напряженным. Подобный настрой способен вызвать доверие у человека, расположить его к вам. Даже в том случае, если вы очень спешите, не нужно нервно теребить край одежды, сумку, посматривать то и дело на телефон, разговаривайте сдержанно, спокойно. Не проявляйте нетерпения. В вашем поведении должно убедительно чувствоваться, что ситуация у вас под контролем. В начале разговора . Не нужно проявлять во взгляде заискивание или агрессию. Лучше подойдет обычный, немного заинтересованный взгляд, именно таким он бывает, если попробовать определить цвет глаз человека.У вашего собеседника зеленые глаза. Общаясь, попробуйте определить оттенок цвета глаз, не отводя надолго глаз. Не нужно пристально смотреть на собеседника. Если вы хотите заслужить доверие, недопустим бегающий взгляд, это создает впечатление, что вы невнимательно слушаете или нервничаете.
Внешний вид
Чтобы расположить к себе, совершенно необязательно быть одетым в стильную одежду, соблюдать последние тенденции моды. Может носить как простую бюджетную одежду, так и трендовые вещи. Основное требование к внешнему виду - опрятность. И не только в отношении одежды, но и тела в целом: волос, ногтей. Особое требование к запаху. Лучше - приятный или нейтральный аромат, возможно легкие духи, отсутствие запаха перегара или табака. Рядом с вами должно быть комфортно находиться рядом, не должно быть вызвано каких-то ярких положительных или отрицательных эмоций.Поза
Следите за осанкой, не нужно сутулиться, стремиться занять как можно меньше места. Лучшей будет естественная поза спокойного и уверенного человека. Это существенно сказывается на доверии к вам оппонента. Обратите внимание на свои руки. Не нужно заламывать пальцы, прятать руки в карманы, часто касаться лица. Просто держите руки на виду.Не болтайте
Вряд ли незнакомый человек будет испытывать доверие к болтуну, который поминутно выдает кучу лишней информации. Поэтому лучше всего говорить по существу, а еще правильнее задавать собеседнику вопросы, пусть говорит он. Ваша задача - внимательно выслушать его ответы. Не нужно мямлить и неуверенно пытаться что-то предложить, используя в большом количестве слова «может быть», «когда-нибудь», «как-нибудь» и похожие. Если предлагаете, то четко, по существу, без лишних слов. Отличным вариантом будет обратиться к собеседнику по имени. Например, «Василий Петрович, давайте договоримся…» или «Светлана Петровна, предлагаю поступить следующим образом…»
Доброжелательность
Если вы ждете от человека доверия, то нужно так же отнестись к нему. Никакой настороженности, агрессии, претензий. Общаться нужно искренне, доброжелательно, с дружелюбной улыбкой. Это поможет установить контакт с любым человеком.Чтобы заслужить доверие собеседника совершенно необязательно пользоваться методами пугающего многих или подстройкой. Достаточно нейтрально-положительного отношения даже к совершенно незнакомому собеседнику. А вкратце ответить на вопрос, как стать человеком, вызывающим доверие , можно ответить так - относитесь с уважением к окружающим, в ответ на это вы получите уважение к себе.