Часто бывает, что придя домой из магазина, мы обнаруживаем, что покупка не подходит по размеру, фасону, имеет недостатки, которые незаметны сразу или просто выглядит совсем не так, как хотелось бы. Согласно закону, практически любую вещь можно заменить на более подходящую, но вот незадача: потерялись все документы об оплате. Можно ли поменять товар без чека?
У вас есть период снятия средств через 15 дней после покупки, и активы действительны в течение 3 месяцев с даты выпуска во всех магазинах ботанических товаров и не подлежат возврату и не могут быть использованы в оплата онлайн-заказа. Обратите внимание, что мы делаем все возможное, чтобы предложить вам эту услугу очень скоро! Невозможно продлить срок действия подарочной карты.
- Затем мы обмениваемся или имеем действующие 3 месяца во всех наших магазинах.
- В настоящее время эта услуга недоступна в Интернете.
- Ботаническая подарочная карта действительна в течение 1 года с даты покупки.
С таким вопросом люди привыкли обращаться в адвокатские бюро или юридические агентства. Но их помощь всегда стоит немалых денег, а на посещение нужно выделить время, которого и так катастрофически не хватает.
Есть и другой выход из ситуации – бесплатная консультация профессиональных юристов онлайн, которые круглосуточно находятся на связи и готовы ответить на любые вопросы.
Все наши расходы на доставку основаны на весе, размере и размере заказанных предметов. Вы можете узнать, сколько вы заплатили за свой заказ до оплаты, посетив свою корзину покупок и нажав Когда вы нажмете «Заказ», вы сможете увидеть список доступных перевозчиков и соответствующие расходы по доставке. кг доступны только в столичной Франции и Корсике по адресу доставки, указанному клиентом при размещении заказа. У вас есть выбор способа доставки в соответствии с весом продуктов, заказанных вами, ваших потребностей и вашей доступности. Различные варианты доставки автоматически предлагаются вам при размещении заказа. даже вес составляет менее 30 кг и размер которых соответствует ограничениям Почты. Доставка релейной точки Этот способ доставки применяется к заказам на товары весом менее 20 кг и размер которых соответствует ограничениям глобальной ретрансляции для хранилища релейных точек. Затем, по ссылке, отправленной по электронной почте, вы заходите на сайт оператора и выбираете себе день и временной интервал доставки. Ваши предметы будут доставлены к подножию вашего здания или к порталу вашего дома против электронной подписи. В зависимости от веса и объема ваших продуктов, пожалуйста, укажите количество людей, необходимых для обработки во время доставки. Вам будет отправлено уведомление по электронной почте о прибытии вашей посылки и у вас будет 15 дней, чтобы снять его. У вас есть 10 рабочих дней после доставки в выбранную точку ретрансляции для удаления вашего пакета. Вам необходимо будет представить документ, подтверждающий вашу личность. В случае проблемы вы должны отказаться от пакета, указав на транспортном ваучере свои замечания. даже если пакет принят. Когда перевозчик не смог передать ваш пакет, в вашем почтовом ящике указывается уведомление о прохождении, указывающее либо новую дату презентации, либо номер телефона для связи, чтобы договориться о новом назначении, или почтовое отделение, в котором вы можете удалите свой пакет. Назначение должно быть сделано в почтовом отделении, указанном с уведомлением об уходе и удостоверением личности. Ваш пакет хранится за 15 дней до отправки в ботанику. Не забудьте проверить часы работы, прежде чем идти. В качестве первого шага мы приглашаем вас посмотреть статус доставки, войдя в зону вашего клиента - раздел «Мои заказы». Если вы считаете, что ваш пакет потерян, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов. Радушная скидка, соответствующая 10% скидке на первую покупку, действительна как в магазине, так и на веб-сайте. Если вы зарегистрировались в магазине, скидка будет действительна только для покупки магазина, и если вы зарегистрировались в Интернете, скидка также может применяться только к покупке на веб-сайте. Вы можете просмотреть баланс своих очков, войдя в свою учетную запись непосредственно в разделе «Мой клуб». Баланс ваших очков также указывается в нижней части каждого вашего квитанции. Да, если вы создали учетную запись клиента, указав номер вашей клубной карты. Вы можете обновлять эти данные непосредственно в своей клиентской области. Если вы не хотите создавать учетную запись онлайн-клиентов, мы приглашаем вас связаться с нашей службой поддержки клиентов. Мы как можно скорее обновим ваши персональные данные. Ботаническая клубная карта действительна в течение 1 года. По истечении этого времени ваша карта автоматически деактивируется. Поэтому вам не нужно отменять. Затем мы обязуемся удалить ваши персональные данные и больше не связываться с вами. Вы можете запросить его непосредственно в кассе или обновить свое онлайн-членство. Затем ваш вклад будет выставлен вам. Если вы повторно присоединитесь в течение 3 месяцев после окончания вашего членства, вы сохраните свои кумулятивные баллы и свою историю. Возможность повторного членства будет предложена вам за 15 дней до окончания вашего членства, и вы сможете оплачивать повторное членство непосредственно в Интернете. В случае потери вашей клубной карты, мы приглашаем вас зайти на прием в магазин по вашему выбору. Мы заменим вашу старую карту бесплатно новой, и вы сохраните все ранее накопленные баллы и другие преимущества. Мы сожалеем, что вы не использовали свой ваучер в течение указанного времени. Однако в интересах справедливости другим членам клуба, которые уважают даты действия наших предложений, мы не можем продлить срок действия вашего ваучера. Мы приглашаем вас связаться с нашим клиентом, который вернет вам ваучер по электронной почте в течение срока его действия. Нам жаль, что вы не смогли пойти в магазин в последний день клуба. Ради справедливости для других членов клуба мы не можем дать вам скидку -15% за этот день. Тем не менее, многие клубные дни организованы, чтобы вы могли пользоваться этими скидками в течение всего года. Презентация приглашения на Клубный день не является обязательной, вам просто нужно представить свою клубную карточку во время выписки. Если вы хотите купить клубные продукты или совершать покупки во время клубных дней, как только вы добавите клубную карту в свою корзину, скидки будут относиться к вашей корзине. Перед использованием карты внимательно ознакомьтесь с этими положениями и условиями для использования карты.
Большинство товаров надлежащего качества потребитель имеет право не только вернуть в магазин, но и обменять на аналогичный даже при отсутствии чека.
Это возможно, когда вещь не подошла гражданину по следующим причинам:
- по размеру (обувь, сумки);
- по фасону (одежда, головные уборы);
- по цветовому оформлению (предметы интерьера, текстиль);
- по габаритам (например, детская коляска не проходит в лифт);
- по иным потребительским свойствам.
Таким образом, обменять вещь без документов можно, даже если она просто разонравилась покупателю. Однако, несмотря на всю лояльность Закона РФ «О защите прав потребителей», гражданин обязан соблюдать определенные правила обмена:
Используя карточку, вы принимаете эти условия. Доступный баланс - это сумма средств, загружаемых на карту, которую можно загрузить. Карта - это карточка, которая была выписана вам в соответствии с этими условиями.
- Учетная запись - это электронная учетная запись, связанная с вашей картой.
- Эти условия находятся в текущей формулировке.
- Сроки. Воспользоваться своим правом на замену вещи можно только в течение 14 дней, не считая даты ее приобретения.
- Внешний вид. Покупатель должен сохранить товарный вид продукции, не допускать следов использования и каких-либо повреждений.
- Фабричные ярлыки. Нельзя срезать бирки производителя и другие нашивки, позволяющие установить марку продукции, модель, артикул, материал, размер и т.д.
- Потребительские качества. При обмене продавец всегда проверяет, не утратила ли вещь свои свойства и функции, поэтому первые 2 недели стоит относиться к своей покупке исключительно бережно.
Общие сведения о замене некачественной продукции без чека
Электронные деньги, связанные с этой карточкой, предоставляются нами и выражены в чешских кронах. Администратор программы предоставляет вам право использовать свои электронные деньги для значения, считанного на каждой карте. Все юридические права, связанные с электронными деньгами, доверяют администраторам программ и не проходят через вас. После того, как вы получили карточку, вы должны немедленно ее подписать в поле подписи на обратной стороне карты.
Карту можно использовать только после активации. Вы можете активировать карту, вызывая линию клиента и выбрав «Активировать карту» в меню или через «Моя учетная запись». Во время процесса активации вам будет предложено ввести номер вашей карты и код активации, как показано в сопроводительном письме, отправленном с карточкой. Вас также могут попросить предоставить определенную информацию для подтверждения вашей личности.
Совершить обмен бракованной продукции без документов об оплате намного сложнее, поскольку факт брака необходимо доказать. Законодатель позволяет поменять некачественную вещь в течение всего гарантийного срока (в отношении мебели, электроники, часов и т.д.), поэтому руководство магазинов прекрасно понимает, что, скорее всего, товар использовался и продать его вторично невозможно без снижения покупной цены и затрат на устранение дефекта.
Если вы попытаетесь использовать карту в любом другом магазине, она будет отклонена. Все попытки транзакций в других валютах будут отклонены. Карта предоплачена, что означает, что ее доступный баланс уменьшается на полную сумму вычитаемой суммы. Операция будет разрешена только в том случае, если полная вычитаемая сумма меньше или равна доступному остатку на карте. Карту нельзя использовать, если полная сумма франшизы выше, чем доступный баланс. В этом случае вы можете проверить у торговца, что платеж можно разделить, чтобы разница была выплачена другим способом платежа, а остальная часть суммы с использованием предоплаченной карты.
Если же с браком оказалась одежда, то срок для обмена – стандартные 2 недели, причем продавец потребует сохранения фирменных бирок. Исключение: эксклюзивные бренды, предоставляющие своим клиентам гарантию качества в течение нескольких лет в виде сертификата. Вполне естественно, что в этом случае покупатель может срезать все имеющиеся бирки в целях полноценной эксплуатации вещи.
Если по какой-либо причине операция обрабатывается, которая превышает доступный остаток на вашей карте, вы должны погасить сумму, которую полная вычитаемая сумма превышает доступный остаток в течение 14 дней с момента получения счета. Если вы не заплатите эту сумму в течение 14 дней с момента получения счета-фактуры Менеджера программы, Администратор программы имеет право предпринять все шаги для возмещения любых причитающихся сумм, включая судебные иски.
Чтобы проверить правомочность операций, вы должны разрешить все операции. После авторизации операция больше не может быть остановлена, поскольку предполагается, что она была принята в то время. Вы несете ответственность за все действия, которые вы разрешили.
Если товар был упакован в коробку или иную тару, желательно сохранять ее как можно дольше, поскольку именно на ней имеется множество сведений (в том числе, штрих-код), позволяющих продавцу определить свой ассортимент.
Прежде чем совершить обмен некачественной вещи без чека, приобретенной в магазине бытовой техники, сотрудники предложат покупателю обратиться в сервисный центр, в котором будет определено наличие брака и его причина. Однако если товар не является технически сложным, а с момента покупки прошло не более двух недель, гражданину легче всего заявить требования о замене продукции, которые напрямую не связаны с ее работой, а настаивать на том, что она не подошла ему по любым другим причинам.
Вы всегда можете проверить свой текущий баланс и срок действия на веб-странице. По соображениям безопасности продавцы, принимающие вашу карточку, обязаны запросить наше разрешение на каждую вашу операцию. В некоторых случаях трейдеры могут требовать, чтобы ваш доступный баланс был выше, чем стоимость транзакции, которую вы намереваетесь выполнить. Вам будет снята только полная сумма вычитаемой суммы, соответствующая фактическому и окончательному значению сделанной вами операции. Эта мера требует маркетологов, потому что они могут быть вынуждены требовать доступа к большему количеству, чем планировалось первоначально потратить.
Процедура обмена продукции без чека
В первую очередь, необходимо вспомнить, в какой именной торговой точке приобреталась вещь, и постараться найти любые доказательства покупки. Кроме чека, ими могут выступить:
- гарантийный талон, на котором стоит отметка сервисной службы магазина;
- рукописный чек, который часто выписывают индивидуальные предприниматели, не имеющие кассового аппарата;
- руководство пользователя;
- фирменные коробки и упаковки. Особую ценность при доказывании имеет тара с нанесенным на нее шрих-кодом, благодаря которому в кассе можно найти операции, произведенные с этим товаром;
- пакеты, выданные в магазине в знак благодарности за покупку. Большинство сетевых магазинов презентуют покупателю свои собственные пакеты с нанесенным логотипом. Кстати, во многих из них сотрудники обязаны положить чек внутрь вместе с вещью, поэтому, прежде чем выбросить такую упаковку, стоит проверить: не лежит ли там документ об оплате товара, который неожиданно может понадобиться в будущем.
Но что делать, если не сохранилось ни одного доказательства совершения покупки? В этой ситуации на помощь могут придти свидетели. Покупатель имеет право привлечь любых людей, которые подтвердят, что вещь приобретена именно в этом магазине.
Никогда не используйте карту в качестве документа, удостоверяющего личность. Если карта используется в качестве документа для идентификации, мы отклоним запрос авторизации от трейдера. Карту нельзя использовать для наличных. Вы не можете использовать карту для покупки дорожных чеков, снятия наличных денег у торговцев, задолженности по кредитным картам, овердрафтов или других займов или оплаты членских взносов или прямых подписных счетов.
Никакие проценты не начисляются из имеющегося остатка на вашем счете. В соответствии со статьей 12 настоящих Условий мы можем пригласить вас в любое время отправить карточку. Если это произойдет, вы не сможете использовать доступный остаток на карте. При условии, что вы выполнили все условия для использования карты и в соответствии с требованиями Компании, вы будете продолжать пользоваться картой, электронные деньги будут выдаваться после получения соответствующей инструкции и оплаты от Администратора программы, а доступный остаток на вашей карте будет добавлен к значение.
Чаще всего ими становятся близкие люди потребителя, присутствующие при выборе и оплате товара (родственники и друзья). Однако нередко сами продавцы готовы подтвердить, что в определенный день покупатель был в торговой точке, советовался с ними и, в итоге, расплатился за продукцию на кассе. Естественно, это возможно только в том случае, когда руководство магазина не запрещает сотрудникам «вспоминать» своих клиентов, явившихся без чека.
Итак, потребитель решил обменять вещь в установленный срок, собрал все имеющиеся документы или обеспечил себе показания свидетелей и направился к продавцу. В магазине сразу следует подобрать замену, поскольку от наличия или отсутствия альтернативы зависит дальнейшее развитие событий.
План действий при обмене
Порядок действий:
- Обращение к администратору, старшему консультанту, иному лицу, ответственному за обмен и возврат продукции. Необходимо спокойно и кратко изложить ситуацию, резюмировав просьбой о замене товара.
- Представление доказательств покупки вещи, в случае необходимости подкрепление своей позиции словами свидетеля. Легче всего поменять продукцию в магазине, использующем сканеры на кассе для считывания штрих-кодов. Сотрудник проверяет информацию с упаковки (например, с коробки из-под обуви) в компьютере и удостоверяется в честности покупателя. Другой вариант – поиск дублирующего чека в кассовой ленте. Нужно просто знать дату покупки, остальное администратор сделает сам.
- Заполнить заявление:
- Если в магазине есть замена и она устраивает покупателя – об обмене продукции. В соответствующем разделе гражданин указывает ее наименование, артикул и стоимость.
- Если замены нет, то потребителю предлагается написать заявление на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества с полной выплатой покупной цены. Возможен вариант, когда магазин отказывается произвести обмен продукции с разными артикулами или кодами. В этой ситуации клиенту сначала выплачивается денежная сумма из кассы, а затем он совершает новую покупку нужной вещи в этой или другой торговой точке по своему усмотрению.
В подавляющем большинстве магазинов используются напечатанные бланки, в которые нужно внести соответствующие сведения: свои ФИО, реквизиты паспорта, контактные данные, в графе «Основание обмена» указать действительную причину (например: вещь не работает, выполняет лишь часть заявленных функций, не подошла по цвету, размеру и т.д.). В конце заявления следует обязательно написать о том, что чек утерян, но есть другие подтверждающие документы.
Если бланка заявления в торговой точке нет, его можно составить «от руки» в двух экземплярах. Необходимо указать:
- кому адресован документ;
- от кого (свои ФИО, координаты, данные паспорта);
- суть заявления (когда, при каких обстоятельствах совершена покупка, причина обмена);
- конкретное требование (на какой товар производится замена, его наименование и цена);
- упомянуть, что чек утерян;
- приложить копии имеющихся документов и указать информацию о свидетеле;
- дата, подпись.
Один из экземпляров покупатель отдает сотруднику магазина, второй оставляет себе, однако на нем необходимо сделать отметку о принятии с датой оформления, должностью, написанной разборчиво фамилией и подписью этого сотрудника.
Условия отказа в обмене товара
Покупатель не вправе рассчитывать на обмен своей покупки, в том числе, при отсутствии чека, если:
- Прошло больше двух недель с даты приобретения товара;
- Потребитель пользовался вещью, и вследствие этого она утратила свой товарный вид;
- Недостаточно доказательств, подтверждающих факт приобретения продукции в конкретной торговой точке (отсутствие свидетелей, утеря всех документов – гарантийного талона, квитанции, технического паспорта и т.д.);
- Вещь входит в список товаров, которые не подлежат обмену в соответствии с Постановлением Правительства от 1998 года.
Что делать, если вы приобрели вещь, она не устроила вас по каким-либо параметрам, вы хотите вернуть ее в магазин, но обнаруживаете, что у вас нет чека? Примут ли вещь назад? Стоит рассчитывать на доброту продавца, или есть закон, который регулирует данный вопрос? Что требуется для оформления возврата? Давайте разбираться вместе!
Законодательные особенности
Начнем с того, что, согласно Закону «О защите прав потребителей», вещь, которая вас не устроила, можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При этом право покупателя на возврат может осуществляться при наличии следующих оснований:
· сохранен внешний вид товара (то есть он не был в употреблении);
· присутствуют все фабричные ярлыки и пломбы;
· за товаром сохраняются потребительские свойства;
· покупатель имеет при себе чек или другой документ, который подтверждает факт оплаты.
Наверное, никто не удивится, если мы скажем, что последний пункт многих ставит в тупик, ведь, кто бы что ни говорил, многие сразу выбрасывают чеки. Но можно ли вернуть товар без чека?
В статье 25 вышеуказанного Закона отмечается, что для возврата товара требуется чек ИЛИ документ, который подтверждает факт покупки. В вашем случае это может быть квитанция по приходному кассовому ордеру, технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство для пользователя, квитанция по отрывному талону и т.д. Главное – вам нужны бумаги, которые содержат сведения о товаре, его стоимости и дате совершения покупки. Подойдут даже элементы тары и упаковки – они могут стать доказательствами, даже если вы не предъявите чек.
Также учтите, что, если даже у вас не сохранилось никаких документов, подтверждающих покупку, у вас могут быть свидетельские показания. Вас кто-то сопровождал во время шопинга? Значит, этот человек может подтвердить, что вы купили указанный товар. Правда, иногда продавцы упорно делают вид, что не узнают покупателя, приходившего к ним несколько часов назад. Так что, если есть возможность доказать свою правоту так, как было указано выше, стоит использовать ее.
Порядок действий
Итак, каким образом оформляется возврат товара?
Вы пишите заявление в двух экземплярах на адрес магазина, в котором хотите произвести возврат. Укажите далее свои данные.
Теперь опишите ситуацию. Укажите, когда и какой товар был куплен, по какой цене. Также следует отметить, почему вам не подошла вещь. Выбрать можно из следующих параметров:
· габариты;
· размер;
· расцветка;
· комплектация и т.д.
Кстати, перечень этот является закрытым, а потому, другие причины указывать не следует.
Также нужно упомянуть документ, который подтверждает факт покупки, если он имеется в вашем распоряжении. Если ничего нет, этот вопрос можно опустить.
Теперь идем в магазин и вручаем заявление человеку, который отвечает за обмен и возврат товара (это может быть товаровед или непосредственно руководитель). Попросите, чтобы он написал расписку о том, что ваше заявление принято.
Иногда события могут развиваться немного иначе. Например, вам предложат написать заявление об утрате чека. Вы не обязаны этого делать! Но ориентируйтесь по обстоятельствам: возможно, так удастся отделаться меньшей кровью и вернуть деньги за товар.
Если переговоры с магазином ни к чему не привели, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или в суд с иском. Хотя, стоит признаться, что сегодня все чаще такого рода конфликты разрешаются между покупателями и магазинами – оба понимают, что дальше спорить будет себе дороже.
Не бойтесь отстаивать свои права. Помните, что, как говорится, покупатель всегда прав!